01寺库购物问题
用户购物流遇阻
近日，市民王女士在寺库奢侈品平台购物做完这些事之后，长时段没能收到货物，并且退款申请被搁置起来，最终致使订单取消。她于2022年6月8日下单去购买一双价值1414元的鞋子，又在7月17日下单买了一条价值2760元的腰带。可惜后续长时间没能收到发货通知，所以呢她尝试着去申请退款。然而在退款申请提交之后，页面一直显示“退款审核中”。哪怕她多次跟线上客服进行沟通，还被告知会向上反映问题，可事情并没有得到解决，反倒订单状态变为了“已取消” 。
记者做进一步调查后发现，寺库平台于多个投诉平台皆是面临着大量投诉，当中，“黑猫投诉”平台里寺库投诉的总量已然超过2万条，并且近30天之内的投诉单数更是一下子激增至1000多单，更为严重的是，一些网友已经在网络上分享所谓的“寺库退款攻略”，借此反映出该平台在退款问题方面的困境，3月7日，记者拨打了寺库客服热线，对王女士的订单与退款诉求展开反映，客服人员声称会尽快去核实并且进行处理。针对半年都没有发货并且也没有退款的这个问题，客服作出解释说，是由于系统进行升级改造从而导致退款出现排单情况，会尽快将其解决。然而，当记者去询问退款最快究竟需要多长时间的时候，客服并没有给出具体的时间。
法律建议
另外，陕西德尊律事务所那名叫陈灏的律师说，在网络购物的时候，如果消费者遇上卖货的商家有不发货以及不退款这类违约行为，消费者是有权利去要求商家承担违约责任的，像继续履行，或者采取补救措施呢，又或者赔偿损失这些情况。要是售卖商品的商家有着欺诈行为，消费者呢，处于这种情景下的消费者能够对着有关部门进行投诉报案，并且也能够朝着法院提起诉讼，从而达到索要支付惩罚性赔偿这样的目的 。