王先生收到的鞋，logo为PUMH。
在网络之上买了一双所谓“正品彪马”之鞋，然而到手之后却发觉是“虎彪马壮”牌鞋子嘞。最近日子之时，杭州王姓先生朝着澎湃新闻进行爆料声称，他于淘宝平台内“德国彪马PUMA专柜”之店铺买入了一双样式、LOGO以及彪马品牌有着高度相似之处的鞋子嗷，等到货物抵达之后才发觉并非彪马品牌，而是“虎彪马壮”牌鞋子哇，他凭借着“假冒品牌”这样的缘由去申请退货退款，被商家予以拒绝，申诉之时同样也被淘宝平台给驳回掉了。
针对这种情形，淘宝平台的客服人员宣称，经过调查，那个商家所售卖的“虎彪马壮”品牌鞋子具备经营许可证、品牌授权书、商标注册证、产品检测报告等相关证件，并且该店铺商品在标题方面标注的同样是“虎彪马壮”，品牌跟商品是相符的，面对这种状况，平台仅仅能够判定该品牌与彪马品牌相似度较高，然而却无法认定为售卖假冒伪劣商品。
店铺名称为“德国彪马PUMA专柜”
“彪马”变成“虎彪马壮”？
王先生向澎湃新闻讲，在2021年淘宝平台“双十二”进行促销的时候，他于平台之上瞧见了一双鞋，这鞋外表跟彪马品牌极为相像，他表示，自己对彪马品牌知晓不多，那时看到这家店铺名为“德国彪马PUMA专柜”，鞋的LOGO以及介绍都跟彪马很像，于是他就领取优惠券买了一双鞋，这鞋原价二百九十九元，到手价格是一百一十八元。
货品抵达之后，王先生察觉到异样，“其一，鞋子散发出的气味极为难闻，刺鼻程度颇高，其二，制作工艺相当粗糙，其上所贴标签经仔细端详并非PUMA，而是PUMH。”经由一番再度前往淘宝平台作查看处理，王先生方才发觉自己于名为“德国彪马PUMA专柜”的店铺所购得的鞋子，实际上所标注的乃是“虎彪马壮”牌鞋子。
王先生表示，他们店铺名以及品牌名都有着极大到惊人程度的迷惑性，若不仔细去详究其里，根本就不可能看出来其中的问题所在。紧接着，王先生在平台之上选择了退货退款这一操作，并且在退款原因那一栏，慎重地勾选了“假冒品牌”这一选项。然而出乎王先生意料的是，此次退款竟然遭到了商家毫不留情的拒绝。商家明确提出要求，要把退款原因改成“不喜欢或效果不好”，才会同意王先生的申请。但王先生内心坚定地认为，这分明就是假冒品牌的行径，卖家的所作所为绝对是错误的，无可辩驳。
王先生讲，与商家没能达成一致以后，他分先后三次申请淘宝平台的客服介入来解决，然而客服依据商家所提供的产品检测报告、授权书、进货发票等诸多证件，判定那个店铺不存在售卖假冒商品的行为，进而拒绝了王先生的申诉。
王先生查看了对方所提供的相关证件之后，才发现，该店铺所拥有的商标注册证，品牌授权书，进货发票等等，统统都是“虎彪马壮”这个品牌，“他们店铺的名字叫做德国彪马PUMA，然而售卖的却是‘虎彪马壮’，商标PUMH同样是高仿彪马，这般情形难道还算不上是假冒伪劣吗？”王先生觉得，商家是有意借助“商标注册证”等资料去钻平台的漏洞，而平台并非依据实际情况来进行判断，反而是凭借证件齐全就判定并非假冒品牌，这也属于对制假售假行为的纵容。
之后，王先生向杭州市余杭区市场监督管理局进行投诉，该工作人员在结案反馈里表达，三次与商家联系，商家都拒绝接听，(淘宝)平台宣称投诉维权维持原来的处理意见，没办法支持消费者的诉求。王先生的投诉调解失败，这儿工作人员建议他借助法律途径去解决这件事。这使得王先生极为气愤，“为何一个肉眼能够分辨对错的问题，处理起来却这般困难？”。
店铺客服称“保证正品”
淘宝：品牌与商品一致，不能判定售卖假货
3月6日，澎湃新闻的记者，在淘宝平台上去进行搜索，而后发现，涉事的店铺，也就是“德国彪马PUMA专柜”，已然是一家有着6年历史的老店了，店铺里所售卖的鞋子，和彪马品牌的相似度颇高，虽说商品的名称是“虎彪马壮官网旗舰店正品冬季新款高帮板鞋男潮流百搭休闲运动男鞋”，然而在标题下方的标注当中，却称“彪马休闲运动鞋”“彪马情侣款老爹鞋”等，要是不仔细去看的话，很难分辨出具体的品牌名。
王先生购买商品时，其产品详情里，不存在关于“虎彪马壮”品牌的介绍，也没有相关提示。澎湃新闻记者作为消费者咨询店铺客服，询问店铺售卖的鞋是不是“正品彪马”，客服说“保证正品，亲可以放心购买哟！”记者又问“你们是彪马的官方授权店吗？”客服则讲“我们商品都符合国家相关标准，生产流程受严格监督，发货前都有检查，能保障商品质量，您可以放心购买。”客服始终提示商品实际品牌是“虎彪马壮”。
店铺提供的“虎彪马壮”商标注册证
就在同一天，澎湃新闻的记者拨打了淘宝平台官方客服的电话，就这件事情进行询问，客服人员表示，经过一番调查，那个商家所售卖的商品品牌是“虎彪马壮”，商家提供了该品牌的经营，许可证、品牌授权书、商标注册证、产品检测报告等相关证件，那个店铺商品在标题上面写的同样是“虎彪马壮”，所以品牌和商品是一致的，对于这样的一种情况，平台仅仅只能判定该品牌与彪马品牌相比较相似度较高，但是却不能够认定为是在售卖假货。
客服人员表示，尽管这家店有着“德国彪马PUMA专柜”这样的名称，然而该店名仅仅是个昵称，根本不能凭借此来认定其售卖假货，平台是能够和商家进行调解的，会尽力为消费者办理退货退款事宜，会把商家的行为记录给予上报，交至相关的监察人员那儿去做进一步判定的。
（澎湃新闻记者 李思文 实习生 赖键潮）