作为银行跟客户直接接触的关键方面的银行柜面服务，其礼仪以及规范是相当重要的。良好的礼仪，还有规范，不但能够提高客户的满意度，而且还能塑造银行的良好形象。
对于仪容仪表，银行柜面人员需保持整洁且大方，发型得简洁利落，女士应束发，防止披头散发，男士头发不宜过长，要维持清爽，面部要保持清洁，女士可化淡妆以展现职业精神，指甲要修剪整齐，不准留长指甲或者涂抹过于鲜艳的指甲油，在着装方面，要统一穿上银行规定的制服，制服要干净、平整，没有污渍、破损，佩戴工牌得规范，位置统一，方便客户识别。
对于服务态度而言，需热情且主动。当客户朝着柜台靠近之时，应当主动起身去迎接，运用礼貌用语，像“您好”“欢迎光临”之类。微笑服务是至关重要的，真诚的微笑能够使客户体会到温暖与友好。在跟客户展开交流之际，要专注地聆听客户的需求，眼神得跟客户维持交流，不可以东张西望或者打断客户讲话。针对客户的问题，要耐心去解答，做到有问必定回答、即便被问百次也不厌烦。就算碰到情绪激动的客户，也要保持冷静，以平和的态度去解决问题。
银行柜面服务的重要构成部分包含业务操作规范，办理业务前，得精准识别客户身份，严格依据业务流程去操作，以此保障业务的准确性与安全性，操作期间要娴熟、快速，，尽力缩减客户等待时长，针对重要业务，像大额取款、挂失之类，要严格依照规定予以审核和授权，给客户办理业务时，要做到唱收唱付，也就是收取客户现金之际，要清楚告知客户收取的数额，支付客户现金之时，同样要明确告知客户支付的数额。
以下是银行柜面服务礼仪和规范的部分要点对比：
礼仪规范方面具体要求
仪容仪表
发型简洁，面部清洁，着装统一干净，佩戴工牌规范
服务态度
热情主动，微笑服务，专注倾听，耐心解答
业务操作
准确识别身份，按流程操作，熟练迅速，唱收唱付
当送别客户之际，同样不可对礼仪予以忽视，业务办理完成完毕之后，要以礼貌的方式跟客户进行道别，诸如“请慢走”“祝您生活愉快”之类的话语，要目送客户离去，一直到客户走出自己的视线范围，如果客户带有较多的物品，那就可以适当地给予帮助。
银行柜面服务的礼仪，涵盖了多个方面，从包含仪容仪表在内，到属于服务态度范畴，再到涉及业务操作部分，以及送别客户之时，每一个环节都需要柜面人员严格遵守。只有如此这般，方可为客户提供优质、高效、专业这样子的服务，进而提升银行的竞争力，以及社会形象。