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其他夜店招聘信息:
夜店界有句话:会说话的人不一定有很多桌子,但不会说话的人可能没有很多桌子。
以下八项演讲技巧将帮助你提升。
面对疑虑时,控制情绪
这个社会就是这么复杂,总有不讲道理的人。 夜总会里这样的顾客尤其多。
“为什么你们的价格这么高? 同样是KTV,但你不能和别人的相比。”
“你还没吃饭?可以吃点零食吗?”
能说出这样的话的顾客,一定属于情商低的一类。 但作为服务员,你必须学会控制自己的情绪。
如果你表现出不满,就会让客人觉得你的服务不够到位,然后你就会更加不满意。 在这个循环中,你的业绩很快就会下降,甚至可能被解雇。
所以记住,如果可以的话,要有耐心,退后一步,打开世界。 只要客户的要求合理,就尽量满足。
捕捉客人心理
每个人都希望被认可、被尊重、甚至被喜欢。 偶尔说几句阿谀奉承的话,可以缩短你和客人之间的心理距离,从而促使订单,有时甚至可以让这些客人变成回头客。
问问自己,你经常说这些话吗?
“感谢您点击我的频道/感谢您接受我的服务。”
“你知道的真多,我很高兴为你服务。”
“你一看就是老板,一般人都没有你的风格。”
“和你们相处感觉很舒服,希望下次还能为你们服务。”
“你真是个有趣的人。”
重点客户、重点待遇
所谓重点顾客就是来KTV消费两次以上的顾客,即回头客。 这样的客户是业绩的有力保证。 必须重点对待此类客户。 建议编制“客户偏好列表”并保持更新。 这正是“做客户喜欢的事”的含义。
例如:
李先生最喜欢的是41号,下次他来我会主动给他点的。
吴先生很虚荣,所以和他聊天的时候要多夸奖他。
赵先生,我最近离婚了。 聊天时请不要犯任何错误。
ETC..
做一个倾听者
有些夜店的朋友很喜欢说话。 当他们见到顾客时,他们会聊各种各样的事情。 能说话的人还好,不会说话的人就让大家难堪了。 这主要是因为大多数夜店朋友都有一个误区:我需要多说话才能显得热情。
事实上,情况并非如此。 顾客来KTV是来玩的,不是来听别人说什么的。 正确的做法应该是做一个优秀的倾听者,恰当地表达自己的想法,把说话的主动权交给对方。 这不仅给了对方尊重,也让你省了不少力气。 倾听总是比胡说八道好。 具有更高的性能。
不要在顾客的伤口上撒盐
作为一名夜总会工作人员,情商一定要高。
如果顾客很丑,就不要提及。 即使你夸他有多帅,也不要这样做,因为这很明显你是在奉承而不是真诚的。
例如以下场景:
“杰哥,听说最近股市大跌,你小心点。”
其实这句话不应该说。 在你看来是在安慰他,其实对他来说,这是嘲讽,是在伤口上撒盐。
如果实在没有话题,那就找一些大众普遍接受的话题。
比如新闻热点、有趣的笑话、你自己的一些糗事等,都能让人听后开怀大笑,塑造一个幽默的自己形象,而不是强迫你去寻找话题。