一位女士通过顺丰寄了一台电脑，到达时屏幕坏了。 由于她没有购买保险，因此无法获得赔偿。 近日，市民王女士拨打了我们的热线电话，表示自己遇到了这么麻烦的事情。 记者展开调查。
电脑退货运费
收到货后发现屏幕有破损。
“我发送的时候还好好的，但是他们收到的时候屏幕就坏了。” 12月11日，记者联系到王女士，她称今年10月底花了4000多元购买了一台一体机。 由于机器系统问题，她与卖家达成退货协议。 由于担心贵重物品受损，她特意选择了顺丰速运。 她没有用木桩加固，而是把电脑打包交给了快递员。 “快递员当时并没有开箱检查，只是问我要不要投保。” 王女士称，快递员告诉她，如果电子产品没有投保，到达后外包装没有损坏，但里面的货物有损坏，则不予赔偿，但她最终没有投保。
第二天，电脑送到深圳后，卖家拆包发现屏幕损坏，因此拒绝收快递。 “我向顺丰要求赔偿，但顺丰说到达时外包装没有损坏，所以不能赔偿。” 王女士质疑顺丰的做法是否合理。
快递公司称未购买保险
外包装完好无索赔
顺丰速运相关负责人告诉记者，电脑是10月12日从厦门发往深圳的，运费82元，没有保险。 事故发生后，寄件人致电顺丰反映电脑损坏情况并要求赔偿。 顺丰速运与送货员核实，快递送达时外包装完好。
顺丰速运表示，公司已向寄件人解释，由于快件外包装完好，无法确认客户反映的损坏是由于运输造成的，因此无法提出索赔。 同时，顺丰速运提到，寄件快件时，寄件人同意并签署《特定托运赔偿标准协议》。 协议条款已明确，顺丰速运在收货时很难具备专业精神对电脑产品的外观细节和状态进行100%验证。 在快件已送达且外包装完好的前提下，对于电脑产品表面划伤、功能损坏或功能异常等问题，不能提出索赔。
律师意见
即使价格未投保，也可获得赔偿
但需确认是否是运输造成的损坏
北京盈科（厦门）律师事务所律师徐东告诉记者，法律规定，除不可抗力等原因外，顺丰速运作为承运人，有义务确保快件完好无损地到达目的地。 。 如果能够发现电脑在运输过程中被顺丰速运损坏，那么即使王女士在寄送包裹时没有给包裹投保，也不意味着顺丰速运可以免除赔偿责任。 关于赔偿数额，当事人有约定的，按照约定；没有约定的，按照约定。 没有约定或者约定不明确的，按照货物交付或应当交付时目的地市场价格计算。