形象力 专业技能 完美销售员 日常社交礼仪 语言能力 外貌 体力 企业文化 产品知识 销售技巧 售后服务 客户维护 树立成功的形象，不只为漂亮！ 【自我形象检查】 1、检查指甲里是否有污垢？ 长度合适 2、头发是否油亮、整齐、无异味？ 3、牙齿是否洁白，口气清新？ 4、衣服是否无油污？ 5、此时眼、口、鼻周围是否有分泌物？ 头发蓬乱、汗流浃背、衣着不整洁、大汗淋漓 2、清除分泌物 人体分泌物包括：眼分泌物（眼屎）、鼻分泌物（鼻屎）、耳分泌物（耳垢）、口腔内多余物、口角周围沉积物、飞沫、牙间牙菌斑、食物残渣等，必须定期清理。 3、经常刮胡子 在社交场合，男性如果没有特殊的宗教信仰和民族习俗，最好不要蓄胡须，平时要注意及时刮胡子。刮胡子显得不干净，对交往的对象也不尊重。另外，要经常检查、修剪鼻毛，否则不美观。 每天早晚刷牙，有条件的话，饭后也刷牙。另外，要养成不吃有刺激性气味的食物的良好习惯，如生葱、生蒜、韭菜等。 经常清洗头发，头发不粘连、不油腻，无异味、不硬结、无头皮屑。保持良好的发型。 男士的服饰与仪表 腰带——长度适中，余下部分约12厘米，颜色可与手表、皮鞋一致。 袜子——每天换洗，颜色要与鞋子相配，黑色的鞋子要配深色，正式的西装要穿系带皮鞋，干净有光泽。
配饰——少而精，藏在内 女性着装与仪表 女性办公室着装选择范围很广，裙装、裤装都可以，西装最为合适。最好每天换衣服，但不宜过多。买衣服时要考虑互相之间的关系，使几件衣服多方面搭配。衣服要整洁干净，款式大方，颜色适合环境。保持整体的和谐(内外衣；上衣与下衣；衣服与妆容；衣服与鞋袜，衣服与配饰) 每天早起5分钟检查自己的仪表，可能会增加你对一天工作的信心，让别人感到轻松愉快。 拜访重要客户前：自我形象检查、仪容仪表与避让 1、不要在别人面前整理衣服。如解扣子、穿衣脱衣、打领带、提裤子、整理内衣、提丝袜、脱鞋摸鞋垫等。 2、不要在别人面前化妆打扮。例如，与别人交往时梳头、抖头屑；在公共场合化妆 10 修饰仪容、回避人群 3、不要在别人面前做“整理”自己的小动作。例如，当众挖鼻孔、挖耳朵、揉污垢、抓挠、剔牙、抖腿等出丑的行为。 4、对于无法控制的修饰仪容行为，要礼貌处理。例如，打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面朝侧面，说“对不起”。 11 肢体语言：人的面部表情、手势、身体姿势等能传达一定信息的行为，都是肢体语言。人们交流的信息效果中，45%受口头语言影响，55%由肢体语言表达。肢体语言的主要信息来源于：面部表情和行为。
12 （一）面部表情 131、目光接触 工作时，目光要热情、有礼、友善、真诚、专注、有活力，是优雅的重要组成部分。禁忌：上下张望；眯眼；盯着看；左顾右盼。 想一想：你尊重假笑的人吗？你能分辨出来吗？试试看：对同桌热情地笑一笑，看看他/她眼里有什么光芒。 14 （1）见到人时，不管是熟人还是初次见面，首先要做的就是睁大眼睛，目光炯炯地注视对方片刻，脸上挂着笑容，表现出喜悦和热情。对初次见面的人，也应微微点头、行礼，以示尊重和礼貌。 （2）与人交谈时，要不断通过各种目光接触与对方沟通，调节谈话气氛。谈话过程中，要保持目光接触，用真诚、热情的面部表情。 随着话题的转变，要及时、恰当地作出回应。 （3）谈话或会议结束时，要抬起眼睛，表示谈话结束。道别时，仍需注视对方的眼睛，面部要表现出告别的深情。 15 不宜看的地方：头顶、大腿、脚和手，特别是胸部。 （1）注意型凝视：看对方的眼睛，表示你在集中注意力，但时间不宜过长。 （2）商务型凝视：在商务活动中，眼睛注视对方面部的三角形部分，这个三角形以眼睛为底线，以额头的发际线为上角，适用于非常正式的商务活动。 （3）社交型凝视：在社交活动中，眼睛注视对方面部的三角形部分，这个三角形以眼睛为顶线，以下巴为下角，即两眼与嘴巴之间。 当你注视对方的这个部分时，就会营造出一种社交氛围。
16 理由17 培养灵活、明亮、有感染力的眼睛：1、扩眼训练：尽量抬起额肌和眼睑，使眼睛尽量睁开。2、眼亮度训练：睁开眼睛，直视镜子中的一只眼睛。刚开始练习时，眼睛会流泪、眨眼。3、眼部灵活性训练：上下左右移动眼球。18 微笑是世界上最美丽的语言，是一种含义深刻的肢体语言。微笑是世界通用的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的标志，是和谐的体现，是心理健康的表现，是一种交流的手段。 19 对着镜子练习微笑 20 练习咬筷子 21 试试看： 跟人打招呼时微笑（热情地） 跟人握手时微笑（见到你我很高兴） 初次见面时微笑（谦虚地） 22 （二）礼仪 1.站姿优雅，气质优雅大方。 要求：放松双肩，微微下沉，使身体有向上的感觉；躯干挺直，挺胸、收腹、挺腰；双腿伸直站立，并拢，脚跟并拢，脚底分开60度角。 23 听取领导的批评或指示时使用。 2.大步走： 3.T步走：分为左T步走和右T步走。 应避免的不良姿态：后仰、斜肩、驼背、突腹、凸臀、耸肩、弯曲双腿或不断抖动、双手插在口袋里等。以上姿势均不美观，影响个人风度和社会形象，必须克服。27 鞠躬时，以髋关节为轴，身体前倾，下倾15度至30度。282. 坐姿端庄稳重，同时要注意坐姿的优雅与从容。
就坐时，不要坐得太用力，右腿向前半步，臀部在三分之二的位置就坐，不要完全坐直；站起时，移开右腿作为支撑点，上身挺直，站起。 29 让客人、长辈、领导先入座，坐下后，坐至椅子的三分之二，身体轻靠椅背。舒适宽敞的座位要给德高望重的人。 30 直坐 31 侧坐 两膝并拢，两脚并拢 32 交换坐姿图解 女性两膝并拢，小腿前后分开，两脚在一条线上，男性可前后分开，或左右分开。 33 直曲前交叉 34 交叉坐姿 两脚踝交叉，只有脚前部着地。 35 重叠 36 重叠坐姿 注意：两膝重叠，双腿不能抬起，更不能摇晃。 女性应尽量使抬起的腿与支地的腿平行，脚尖不要抬起。37 膝盖稍放松，不要超过肩宽。38 交叉39 禁忌坐姿403、优美的走路姿势1、大关节带领小关节2、双臂前后摆动30度（向前20度，向后10度）。3、注意步子位置：女性走一字形；男性走两行平行线。4、注意步幅：男性40厘米，女性30厘米。411、前步：身体挺直，收腹，挺胸，不要低头，目光平视，避免斜眼看人。遇见老师、领导、客人，要有礼貌地打招呼或微笑点头，及时礼貌，不要拥挤。2、后步：与别人告别时，转身走开是不礼貌的。 应采用后退步有礼貌地告别。3、侧步：引导客人时，尽量走到客人左侧前方，上身稍向右转，侧身面向客人，保持一米的距离引导客人。
424. 优雅的蹲姿 人们通常都会弯腰踮起臀部去捡拾掉在地上的东西，但是在社交公众场合，这种姿势并不优雅，就需要优雅的侧蹲姿来解决。 1.高低蹲姿。 2.交叉蹲姿。 43 高低蹲姿 交叉蹲姿 三、日常社交礼仪 作为安藤员工，我们的一言一行都代表着安藤的企业形象，能否为客户提供优质的服务，直接影响着安藤的企业信誉。即便安藤有再好的产品，如果客户服务不好，态度不好，也可能导致公司信誉的下降，业绩的不佳。 总之，讲究礼仪是公司对每一位员工的基本要求。良好的社交礼仪，不但显示了你的修养，还可能有利于你的商业合约。 47 握手--当今世界最常见的礼仪 站直，上身稍前倾，左手下垂，注视对方，面带微笑，伸出右手与腰同高，四指并拢，握住手掌，认真握手，仪式结束。 48 握手注意事项 一般情况下，轻轻一握即可。青年人对长辈要微微鞠躬，身份低的人对身份高的人要微微鞠躬，双手握住对方的手，以示尊重。男士与女士握手时，只应轻轻握住女士的手指。老朋友可以例外。 除特殊原因外，不要坐着与别人握手。但如果两人相邻而坐或面对面而坐，可以略微向前弯腰握手。 握手时，主人、长辈、身份高的人、女士应先伸出手。客人、青年人、身份低的人应先打招呼，等对方伸出手后再握手。
同时和多人握手时，注意不要交叉双手。男士握手前应脱下手套和帽子。按西方传统，受尊敬的人和女士可以戴着手套握手。握手时，用眼睛看着对方，微笑着向他/她问好。不要和第三人握手。 49、介绍礼仪：要镇定自信，微笑自然，针对不同的人和场合选择不同的语气、方式和内容。介绍某人时，如果不知道对方确切姓名，应问被介绍人“你叫什么名字？”否则，说错名字会很尴尬。介绍别人时，最好说“请允许我介绍您”或“让我介绍您”、“请允许我介绍一下我自己”。 50、介绍他人——作为中间人向陌生人介绍对方。原则是受尊敬的一方要先认识对方。 先年幼，后年长，辈分；先个人，后集体。站在中间，用手比划，面向听者，礼貌微笑，口齿伶俐地讲话。介绍手势——手心向上，五指并拢，向被介绍的人伸出，不要用手指指点点。当别人介绍你时，要微笑或握手、点头。如果坐着，要站起来。 51 递接名片 递接名片要妥善保管，方便取用。站姿端正，身体前倾，双手握住前端，在胸前高度向对方发出。明确表示要接收名片，立即站起来。面向对方，双手握住下端，在胸前高度，仔细阅读，表示感谢，妥善保管，珍惜。 52 注意事项 在交流中，被介绍给别人后，如果有名片，要立即取出，用双手递给对方；养成检查名片夹里是否有名片的习惯。 如果没有名片或者名片已经用完，应该道歉。
上司在身边时，不要先递上自己的名片，等上司递上他的名片后，再递上自己的名片。接名片时，切忌：用左手接、接后不看、乱放、不回递自己的名片等。53 递交和接物是常见动作，要用双手递交和接物，以示恭敬恭敬的态度。1、行走时，要用左手拿文件；递交和接物时，文件和名片的正面要面向对方，双手握住文件和名片的上半部分，大拇指在上，四指在下，微微鞠躬。2、递笔、刀、剪刀等尖锐物品时，尖锐的一面要朝向自己，而不要朝向对方。递上无鞘的水果刀时，刀刃要朝向自己的手掌根部。 3、接物时，双臂适当向内，双手自然伸出，双手捧住物件，五指并拢，用力握住物件，点头或说“谢谢”！粗心大意、单手接物，甚至把东西掉在地上，都是很不礼貌的行为。 54 电梯礼仪 快速等候即将到来之人 帮助不方便的人正确着装 不要在镜子前穿衣 尽量避免交谈 绝不吸烟 避免过量使用香水 先进后出 55 陪客礼仪 “前引后送”原则； 带路时，也要适当作一些介绍； 在楼梯间带路时，让客人走在里边，我们走在外边； 在拐角处或者有楼梯的地方，要用手势提醒客人“请这边走”或“小心楼梯”等。 56 谈话礼仪 1.称呼 A.姓氏+职务/职位 徐教授 郭主任 杜克 爱德华 B.名字 彭华 吴澜 麦肯锡 大卫 C.一般尊称同志 先生 女士 小姐 D.职业称号+一般尊称同志 司机 小姐 秘书 先生 议员 57 使用称呼时的注意事项 使用称呼时的注意事项 准确记住别人的名字。 准确记住别人的名字。 不要用贬义的称呼来称呼人。 不要用贬义的称呼来称呼人。 注意双姓氏。 准确判断对方身份。 不要： 没有称呼，如“穿红大衣的，快过来！”，“背背包的，别走！”；