纸箱质控年度工作总结（一）质控部年度工作总结“鼠去丑来，祝兴隆，鼠回牛到，祝辉煌”，转眼间，2008年已成为昨天。过去的一年，对金星来说，也是不平凡的一年。我们进行了多项设备改造、新产品开发；也经受住了全球金融危机带来的巨大冲击波，让人感触颇多。2008年质控部的工作需要回顾和总结的地方也很多。质控部的工作主要分为ISO质量体系运行、原材料监督检验、质量检验与分析、成品检验与包装、质量客诉与售后服务、质量控制、安全生产和“5S”管理等七大块。1、ISO质量体系运行ISO质量体系的主要工作可以概括为“三评审、一校一修”。 “三审”是指外部审核、内部审核和管理评审，校准是指计量器具的校准；修订是指作业指标文件的修订。2008年质量体系的主要工作如下：1、2008年3月12日至14日，由品管部牵头，组织三个审核组对公司各部门进行了全面审核，共发现5项不符合项，发出23条观察项，均已按要求在规定期限内整改完毕并关闭。2、2008年3月24日至25日，SGS公司对我公司进行了第三次外部审核，审核结果比较理想，没有发现不符合项（轻微、严重）。同时，去年外审中×××项不符合项已关闭，但有6项建议需要整改。 公司相关部门已根据外部审计提出的建议进行了整改，并对部分文件进行了修改。
以上问题已关闭。3、2008年10月30日，公司协助总经理召开“第四次管理评审会议”，质控部负责跟踪会议决议的落实情况。4、为确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性，2008年新增×××份文件，新增《涤纶单丝标准》及相关辅料标准，修改×××份质量体系文件。5、对于计量器具的校准，对于按计划进行外部比对的计量器具，请计量局人员进行外部校准，部分检测设备按周期进行内部校准，有效降低了成本。9月18日，泉州市质监局、统计局、经贸委等领导来我公司检查计量器具管理及节能工作，指出了我公司在计量器具管理及节能方面存在的一些不足。 公司现已将计量器具档案交由品管部统一归档，并按要求做好相关外协工作。6、针对年初我公司各类产品外包装材料上金星标识印刷不规范的情况，4月份公司所有产品外包装材料全部进行了规范化管理；二是原辅材料监督检验部加强了原辅材料质量管控，对所有纳入ISO质量管理体系的原辅材料进行了跟踪检验。今年由于各类原辅材料价格上涨，导致部分原辅材料质量有所下降，品管部加强了对纸制品、煤炭、短纤维棉袋、pta等产品的检验管控。其中，纸制品大部分都是折价接受加工，也给后续加工效率带来一定的麻烦，仍需加大对纸制品的监管力度，严格执行退货制度，确保纸制品质量的提升； 对于煤炭，质检部门积极与同行沟通，加强数据比对，每月对入厂煤炭质量进行数次抽检。
检验误差已有效降低，但在取样、制样方面还需进一步改进，保证检测数据的及时性和权威性。通过加强监管，短纤棉包质量有所提高，破包、沾污现象明显减少。3、质量检测分析是质检车间的主要工作。2008年大修后，生产负荷不断变化，生产不稳定因素增多，各种检测也大大增加。聚合物切片粘度试验由每天一次变为每天三次；包括短纤在内的无油纱出纱频次也增加；dty油等多种辅料的检验加强。纺纱检验根据公司要求，增加了≤1dpf原纱物理性能的检验，纺纱三检的检验……今年大部分时间，短纤都是两条线生产，检测量比往年增加很多。 同时，今年新品开发多，批次变更频繁，样品检测工作量迅速增加，质检车间员工通过辛勤工作为生产车间提供“准确、及时”的检测数据，充当着“工序的眼睛”。4、成品检验包装公司主营产品为dty，成品检验车间是dty产品质量控制的最后一道工序，直接面对客户，责任重大。
2008年4月公司将检验车间划归品管部统一质量管理。人员和机构的大量增加迅速增加了管理难度。经过半年多的运行，各项工作配合良好，克服了人员紧、包装空间小、产品规格批次多等困难，出色地完成了假捻成品质量控制，完成了多单国内外销售订单。检验辅料控制、箱重达成率等关键绩效指标完成良好。全年无重大客户投诉发生。五、质量客户投诉及售后服务品管部积极开展质量客户投诉及售后服务的调查分析，1-12月客户投诉及申诉数量从3月份开始逐月上升，5月份达到最高，6月份开始下降，11月份下降明显，今年质量客户投诉及申诉总数为×××件。 具体情况见下表1、每月客诉及投诉汇总统计月1112客诉及投诉数表2部分客诉及投诉处理情况项目编号订单（投诉）退换货赔偿赔偿协商解决非质量问题短纤维数一并赔偿第一次试制“棉型加硅”新产品给客户试用，客户反映加硅不均匀，超长过多，要求赔偿货款500×××元，通过第二次生产工序的改进，完全满足了客户的要求。 图3 客诉及投诉具体原因 序号 客诉类型 客诉数 累计比例（项） 比例（%） （%） 1 染色横条纹 66××××× 2 毛丝 11×××××× 3 碰伤 5××0×××××× 4 油污 6×××××× 5 退绕不良 5××0×××××× 6 混批 5××0×××××× 7 其他 27×××××0××× 合计 125××0××× 其他指反馈的其他包括重量不够、款式不一致、有灰尘等现象。
随着市场竞争日趋激烈，下游客户对品质要求明显提高，导致今年客诉投诉数量大幅增加，甚至部分B、C级均有客诉。从已处理的情况看，以投诉居多，共计×××件投诉。实际赔偿数额不多，且多以协商解决并承诺以后给予优惠；由此可见，加大“销售服务工作”力度的必要性。六、品质管控2008年，生产系统的核心是“品质”，品管部人员越来越感受到公司对品质工作的重视，品管部的工作量和工作范围也相应增加。品管部按照公司对品质工作深入开展的要求，提高品质人员素质，及时跟进新产品、新标准。做好品质管理计划，严把品质管控关，确保公司产品和服务品质能满足市场发展和顾客的需求。 在质量控制上下功夫，加强对产品检测方法和系统问题的控制。我们主要采取了以下措施：1、用日志（原有的）记录当日的工作，用周报、月报对当周或当月的质量情况进行总结分析，以便公司领导作出决策；2、质量研讨会、客诉分析会 ①应公司要求，品管部于7月17日组织主持召开了今年上半年质量研讨会，由总经理主持。会议主要讨论了上半年的客诉情况及原因分析，对四个方面作了深入分析：a.聚合时如何稳定熔体质量；b.纺丝时如何减少fdy毛丝客诉；cdty染色匀染不良、染条客诉的解决办法；d.新产品的开发。
同时总经理对下半年品控管理要求及任务进行了安排。 ②10月16日召集多名生产系统主任级以上人员参加“第三季度客诉分析会”，会议对第三季度客诉情况进行了分析总结，深度剖析客诉原因，从原辅材料采购到成品检验出厂等各个环节制定了相关行动目标。 3、加强了对聚合、直纺长丝生产状况、各品种规格假捻（特别是全消光丝、细旦多孔丝）质量的跟踪，及时反馈生产波动情况，并设计统计报表，完善质量记录和统计，直观地展示产品质量状况，对维护公司整个管理体系、提高产品质量起到了积极作用。4、加大员工培训力度。人是质量控制最重要的因素，员工素质对质量控制起着决定性的作用。因此，品管部加大了培训力度，每个班组都有专门的对口培训，各车间也加强了管理和技术方面的培训，同时也借公司“内训”的机会，对员工、班组长进行了“抽检、激励管理、时间管理、员工职业意识、品管部质量控制”等相关培训。7、安全生产及“5s”管理工作品管部积极开展本部门安全生产及“5s”工作按照公司的相关要求，该部门全年无工伤事故，并会同生产部、电仪部、动力部等部门坚持对公司生产运行及现场“5S”情况进行检查，有效提高了全员质量意识、安全意识。
2008年工作中存在的不足及2009年改进计划回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，品管部已经实现了工作按程序系统化、规范化、判断有标准、工作有记录、有统计的目标。公司的质量管理制度也做了一些改进，通过相关制度文件的起草、修订，使现有的制度更加丰富和完善，引入了相关的品管统计和统计方法，加强了质量目标的统计和质量异常的跟踪。但2009年还存在一些不足，需要改进。1、品管组织架构不完善，品管主管5月份已离职，品管部经理8月份已离职，架构不健全，人员少，品管范围广，包括了公司品管的各个方面和环节，只有发挥后备干部和班组长的作用，适当传导压力，才勉强维持运转。 恳请公司在2009年完善品管部组织架构，确保品管体系正常运行；2、品管机制虽然已建立，但仍需进一步完善，今后将以2009年初举行的“IS审核员现场培训”为契机，重新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作，加强对各部门质量体系的监督检查，确保质量体系的有效性、适宜性、充分性；3、2008年部门人员流失情况依然严重，部门及车间在人员留用上花费了很大的精力，除加强自身工作外，也恳请公司全面系统地考虑，加大政策、福利等方面的支持力度，减少人员流失对质量造成的负面影响； 4、针对生产运行中出现的问题，做好各项检测工作，为生产提供“准确、及时”的检测数据，并加强各生产部门之间的沟通协调，及时反馈生产异常及各类波动情况。
5、配合市场部加强与客户的沟通，做好售后服务工作。 新年即将来临，品管部全体同仁恭祝公司领导、员工新年快乐、万事如意！ 纸箱质检年度工作总结（二）广州紫泉物业管理有限公司品管部2014年工作总结 2014年品管部工作总结 时光荏苒，转眼间2014年已经过去。回顾2014年的工作，在公司的正确领导和各部门的大力支持下，品管部的工作取得了长足的进步。这一年，随着工作岗位、工作内容的转型转换，做了工作思路、工作方式等一系列的适应和调整，收获的喜悦也融入到了各项工作中。 这一年，我们紧紧围绕“精心管理、贴心服务”的服务宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，圆满完成了年度目标任务。 一、2014年主要成绩及回顾 （一）加强员工思想教育，稳定员工工作情绪，保证各项工作正常开展。2014年是公司全面发展的一年，也是品管部刚刚起步的一年。作为公司业务开展的指导部门，如何规范公司内部建设和业务开展，督促各项工作有效顺利完成，这些重大职能已经成为品管部的一项系统性工作。因此，我们深刻认识到本部门工作的重要性和艰巨性。作为质量管理人员，必须具备良好的思想素质、扎实的业务知识和一定的管理创新能力。 面对压力，我们通过深入开展员工思想教育，号召全体员工认清形势，更新服务理念等系列活动，并积极参加业务部门各类会议、培训，逐步稳定大家思想，卸下思想包袱，树立信心，从而调动了员工的工作积极性，提升了服务质量，得到了公司领导和各部门的好评。
（二）适应公司发展需要和工作时效性，逐步引入质量管理体系。随着集团房地产业的蓬勃发展，物业管理也保持着持续稳定的发展态势，发展规模迅速扩大。为保持市场竞争优势，公司开始关注引入国际质量标准，希望通过实施国际质量标准，建立并运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平。同时，为今后的质量体系认证打下良好的基础，从而取得市场对我们管理服务质量的认可，提升公司的市场竞争力和市场开拓能力。质量控制部作为新成立的部门，专业知识尚显不足。 我们认真学习质量管理体系专业知识，积极探索质量管理体系导入的工作方法和思路，收集、整理同行业的物业管理质量体系文件，逐步规范各部门日常管理服务质量记录工作，建立管理服务质量检查机制，定期开展质量检查工作，对检查发现的问题及时提出整改意见并限期完成。虽然经常遇到阻力，但我们顶住压力，不怕困难、不怕冷嘲热讽，坚持开展质量检查工作，使翠丽嘉园项目办公室管理混乱、资料室物品随意摆放的现象彻底改变。同时狠抓工作落实，对日常管理中不合格整改事项及时检查落实，直至整改合格，进一步规范物业项目管理服务体系。
（三）勤勉履行职责，与物业分包服务项目外包单位沟通，完成各类合同的审查、签订。合同审查是保障双方权益的基本手段，一经签订生效，即具有法律效力。合同是供应商经济活动的源泉，也是我们管理服务活动的重要依据，供应商能否履行合同要求，对我公司的信誉有直接影响。因此，在合同环境下，做好合同审查工作十分重要。在合同正式签订前，为确保双方质量要求和经济责任合理明确，我们要求供应商对合同草案进行全面审查，这也是防范质量风险的重要举措。由于合同生效后不能单方面变更，供需双方都要承担经济责任和风险，因此，合同审查虽然是供应商的责任，但对双方来说都是必要的。 为此，品管部加强与供应商的沟通协调，经常交换意见，组织合同评审活动并及时调整合同内容，使供应商清楚了解我公司要求，最终双方达成共识直至合同正式签订，使公司的利益得到有效的保障。二、2014年工作中存在的问题总体来说，在过去的一年里，品管部还配合其他相关部门完成了公司年度资质评审、充电软件升级、社区微信公众号开通、供电部门业务联系及入户意见调查等相关工作。回顾过去的一年，虽然我们做了大量工作，取得了可喜的成绩，但与公司要求还存在一定的差距。（一）与个别部门的协调沟通不够融洽。
（二）质量监督管理力度不够，管理胆气不够。 （三）体系知识不够，编制质量体系文件的能力尚不具备。 三、2015年工作计划及具体措施 新的一年里，品管部将继往开来，切实做好以下几方面的工作： （一）认真开展月度检查，加大与公司各部门的沟通，尽力协助相关部门提高服务质量。 （二）认真开展各部门月度工作计划执行情况的核查，积极督促各项工作按时落实。 （三）认真开展各类专项检查，督促各部门按制度运作。 （四）认真开展各项核查工作，为领导提供真材实料。 （五）继续探索质量体系文件的撰写与出台工作。 （六）努力学习质量体系知识，及时开展质量体系知识培训，利用员工了解和认识到规范的质量管理体系的重要性。 纸箱质控年度工作总结 （三）品管部年度工作总结 时光荏苒，转眼间又是一年过去了，借此机会，品管部恭祝富利得领导及全体同仁新年快乐！工作顺利！阖家欢乐！ 在即将过去的这一年里，品管部在富利得董事会、公司领导和李宁公司领导的正确指导下，在各相关部门的配合下，建立了贯彻公司质量方针和政策、执行李宁质量规范和标准的质量管理体系。 现将2009年品管部工作总结如下： 1、专业品管人员及检测设备 富丽得现有专业品管人员141人（其中品管干部16人，QA3人，6S环保审核员3人，实验室8人），占全公司员工总数的5%。
现有检测仪器43台，可对产品研发、原材料、生产及成品等48个品种进行检测。公司实验室于2009年8月正式通过李宁中心实验室认可。 2、品控团队建设及质量培训 根据李宁鞋产品检测规范及技术标准，定期按周、月对品控团队进行专业知识培训，并邀请李宁公司现场经理进行指导。对于专业技术要求强的项目，还派相关人员进行外部培训，培训次数记录为20次，现场技能操作培训不计算在内。 3、质量体系完善 富利得选择了专业素质高、指导资质优秀的企业管理咨询公司为我们进行指导，导入质量管理体系，预计2010年2月开始实施。