去年8月，蒋女士的孩子考上了理想的大学，于是给孩子买了一台戴尔笔记本电脑，不料一年之内这台笔记本电脑要修三次，蒋女士准备退货时，却因没有发票而陷入困境。
7月19日，消协工作人员来到戴尔电脑售后中心协助维权。
消费者手里只有信用卡。
消费者：购买时未提供发票
据蒋女士介绍，她去年8月份给孩子购买了一台戴尔笔记本电脑。
她买车的时候，销售员只给了她一张信用卡，说可以用来维修。
蒋女士的孩子购买电脑后，带着电脑到外地上学，岂料使用不到两个月，电脑主板就出现问题。
在接下来的一年里，这台笔记本电脑因主板问题维修了三次。
“一台电脑修三次就可以换新，当我找到位于百脑汇的大庆戴尔电脑售后服务处时，工作人员告诉我，一年内修三次就可以换新，但必须出示购买时的机打发票和信用卡。”蒋女士说。
由于蒋女士购买时没有机打发票，购买电脑的店铺也已不存在，无法更换电脑，售后人员拒绝为其更换，蒋女士无奈之下向大庆晚报和市消费者协会进行了投诉。
7月19日上午，记者与消协工作人员来到戴尔电脑售后中心。
采访中售后人员表示，蒋女士的电脑因为没有机打发票所以不能退换货，这是公司的政策。
记者在售后处墙上看到一张关于戴尔电脑保修常见问题的说明，上面说，在三包有效期内，消费者需凭送货发票和三包凭证申请维修、换货、退货，并应主动出示发票和购物小票，获取相关保修权利。
消协：商家应提供三包服务
戴尔电脑对于售后服务有相关规定，蒋女士能否成功维权？
消协工作人员当场对戴尔售后工作人员提出质疑并解释称该规定是一项不公平条款。
工作人员称，蒋女士没有发票也能维权，有法可依。根据国家电脑三包规定，电脑出现质量问题，消费者购买后7日内可以退货，8至15日内可以换货。但在一年三包期内，电脑维修两次，经营者就要给消费者换货或退货。
消协工作人员还表示，蒋女士即使没有发票也可以退货。根据《电脑三包规定》第28条规定，有10种情形经营者可以免除三包责任。其中第4条规定，如无正规三包凭证或正规发票，但能证明电脑在三包有效期内的，经营者也必须按照三包规定执行。戴尔电脑自定了规定，蒋女士没有发票就不能享受三包。换言之，这是不公平的条款，必须整改。
“若经营者未落实三包规定，市场监管部门下一步可按照工商总局关于侵害消费者权益行为的处罚办法予以处罚。”该工作人员说。
这里我想提醒一些售后部门，即使消费者没有发票，但有相关证据，商家仍然要实行三包。
我们也提醒消费者，购物时要索要发票，如果你没有发票或者发票遗失，商家又拒绝给你提供三包，你一定要找到相关证据证明你手里的商品是该商家售出的，然后向消协投诉，依法维护自己的权益。
截至记者发稿时，戴尔售后服务部门已同意为蒋女士更换一台新电脑。
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