我在上海恒隆广场Prada专柜花2.3万元买的包是二手包？
衬里划痕、未缝合的线、污渍……
近日，张女士在上海恒隆广场普拉达专柜购买了一款包包，她很高兴买到了一款新包包，但就在她准备使用的时候却发现包包的内衬出现了不少瑕疵，有划痕、线头不齐、有污渍……这让张女士非常苦恼和郁闷，“感觉就像买了一个二手的包包，我很难接受。”
心碎：新款 Prada 包弄脏、脱胶
12月20日，张女士和丈夫在恒隆广场购物，心想快到年底了，可以买一个奢侈品包包犒劳自己一下。夫妻俩对比了多个品牌，最终张女士看中了一款普拉达的黑色皮包。
虽然这款包包的价格不便宜，但无论是款式还是品牌都很受张女士的青睐。“店员告诉我，他们品牌的包包都是意大利进口的，很高档。”经过一番考虑，张女士花了2.3万元买下了这款心仪的包包。
▲张女士买了一个Prada包奖励自己
店员从库存中拿出一个全新的包包递给张女士，结账前张女士快速看了一眼包包，确认无误后才付款，然而两天后，“意外”就发生了。
12月22日晚，张女士拿出新买的包包准备使用，然而打开包包后，却发现包包内侧的皮质上有一个拇指大小的污渍。“我就觉得很奇怪，崭新的包包怎么会有污渍？”张女士疑惑地拿出手电筒，仔细查看包包内部。
不亲眼看见不知道，看了之后会大吃一惊。张女士发现，自己新买的包包有好几处脱落，链环边缘也开始散开，最长的缝隙大概有七八厘米长。随后，张女士拉了一下包包中间的拉链，却发现拉链异常卡住，必须拎着包包用力一拉才能拉开，而且就算用力一拉，也无法将拉链完全拉到最末端。
▲张女士发现新包有不少瑕疵
面对这种情况，张女士又气又恼，“我感觉这个包包看上去像是被人用过的二手货，或者是产品质量很成问题，不敢相信这么大的品牌会生产这样的产品。”
12月23日，张女士来到恒隆广场普拉达专柜，向普拉达和专柜反映自己对这款包包的“疑惑”，要求退款。但店员告诉她，他们只能提供换货服务，如果需要退款或退货，还需质检部门进一步鉴定。张女士对这个结果并不满意。
▲张女士怀疑包是二手的
“我不只是想换货，我希望得到一个解释，为什么这个品牌的包会出现这个问题，他们卖的包是二手的还是有缺陷的。”
12月24日，张女士向记者展示了自己购买的黑色普拉达包。记者观察到，包包的内衬上确实有3、4处白色污渍，每处约有指甲盖大小，用手轻轻搓揉也无法去除污渍。同时，更为严重的问题是，包包存在脱胶问题，左前侧有一整段链接处没有封口，包包内衬里散落着大量皮屑。
▲业内人士认为，这款包包误差较大
记者也咨询了一位从事奢侈品回收行业的业内人士，他对张女士新购买的包包进行了鉴定，认为由于奢侈品行业属于手工制品，在处理一些细节方面难免会出现误差，但张女士购买的这款包包误差比较大，尤其是拉链部分，明显影响使用。该业内人士建议，在购买商品时，应全面检查，包括内衬外观、金属配件等，尽量在商品售出前确认商品质量。
Prada：这不是质量问题，现在可以退款
张女士销售小票上的退换货规则显示，在任何一家普拉达专卖店购买的非折扣商品，在商品保持原状、未使用、附有完整的原始购买小票、原包装无任何损坏的情况下，自购买之日起14天内可以换取其他商品或商店代金券。
对此，普拉达门店张店长解释称，该规定只适用于顾客对商品不满意的情况，若存在质量问题，将予以退货。不过，张女士的情况是否属于质量问题，还需经过质检部门确认。
▲销售小票上的退换货规则
记者就张女士的投诉收到了普拉达的回复，消费者认为该包包的缝线、油边等存在问题。普拉达对货品进行检查后发现，该包包并无质量问题，符合销售标准，并确认为全新，之前未出售过。关于缝线问题，由于是手工缝制，不同的消费者对此有不同的定义。不过普拉达已考虑到消费者的消费体验，目前正在办理退款事宜。
但张女士对于普拉达的解释却难以接受，“我接受他们的处理方式，但我不明白他们为什么说不是质量问题。”
过去：Prada 曾多次因质量问题受到处罚
因为奢侈品价格昂贵，又有品牌效应，消费者在消费时其实对其信任度很高，短时间内出现质量问题消费者很难接受。不过，记者通过天眼查发现，普拉达品牌也曾涉及质量问题，并受到市场监管局处罚。
2019年7月26日，静安区市场监管局对普拉达公司作出行政处罚决定，因其在网上销售一款普拉达品牌“双面羽绒尼龙防风外套”（黑色或蓝色），但经检测，该款服装不含羽毛和羽绒，市场监管部门责令当事人改正违法行为，没收其违法所得，并处以罚款5940.34元。
▲Prada门店
无独有偶，2016年9月26日，上海市质量技术监督局也对普拉达公司进行了处罚，责令其停止销售以不合格产品冒充合格产品的皮鞋。此外，普拉达旗下品牌手袋、羊毛衫等也涉嫌“以不合格产品冒充合格产品”的违法行为。
来源 | 上海晨报