今天下午，中国市场协会服务质量专业委员会公布了对手机、防盗门售后服务、电梯救援服务的秘密调查测评结果显示：手机服务严重违反“三包”规定，六成公司不能提供备用手机；
打印和绘图
安全门售后服务承诺未落实，24小时服务热线电话多数无人接听，占比67%；电梯救援服务普遍未在紧急情况下提供救援，95%的单位未履行此项社会责任。服务委员会建议市场监管部门制定应急救援条例，加大依法治理力度，回应民生关切，解决消费者（用户）燃眉之急。
60%的公司没有为手机服务提供备用电话
24 小时安保门热线电话大部分无人接听，占 67%
95%的公司不愿承担电梯救援责任
“这三种产品和服务都与人们的生活息息相关”，服务委员会秘书长李敬凯说。什么叫应急？晚上回家，门打不开，小区电梯老旧，视力不好的老人被锁在电梯里，手机坏了需要紧急使用，这些都是“急需”。企业要能根据消费者的实际需求，及时上门援助、解决问题。此外，企业在创造利润、对股东、员工承担法律责任的同时，也要承担对消费者、社区、环境保护的社会责任，强调企业在生产和服务过程中对消费者和社会的贡献。比如，根据国家手机“三包”规定：“送修的手机主机7日内无法修复的，维修商应当免费向消费者提供备用手机一部。” 例如亚萨合莱盼盼等企业，在行业内提出推行24小时A级跟踪服务，并承诺在保修期内免费维修门、提供免费“开门”服务，他们应该兑现承诺，否则就等于欺骗。
据介绍，此次卧底手机测评对北京地区销售的10个品牌手机进行了测试，合格率为40%。
安防门对北京、天津、大连、吉林四个城市的六个品牌的24家服务网点进行了暗访考核，无一通过考核。
此次电梯测评暗访了北京、上海、广州、沈阳、天津、长春等6个城市的10个品牌的60个门店，其中，仅有北京东芝、沈阳通力、天津三菱3家门店服务优良，表示不管是谁的电梯，一旦被锁住，都会立即安排紧急救援。
李景凯建议，国家市场监管部门应制定相关产品的专项应急救援规定，解决电梯、防盗门、家电、汽车等行业救援服务以及手机应急服务中存在的共性问题和不足，加大监管力度，对违规、失信、不履行社会责任的企业，公布黑名单，随时向社会公布。在消费者急需帮助时，对置若罔闻、推诿扯皮、“不作为”的企业，应让其付出代价。比如：手机“三包”规定中已经有应急条款，对不落实提供备用手机等应急规定的企业，应制定惩罚条款，严格执行。
1. 手机卧底调查结果及评估
本次测评暗访了北京地区经销的10个品牌手机，合格率为40%。其中，华为、步步高、三星表现优秀，不仅按规定提供备机，其他服务也规范化、常态化。联想表现合格，可以提供备机服务。对于华为手机，北京亚运村维修店提供的备机，而且是同型号全新机，人性化服务细节突出，还为顾客提供午餐零食。不合格的有6家。苹果、LG、中兴、小米不能提供备机。天语、金立等手机厂商过去都曾对消费者表示，超过7天无法维修，才可以提供备机。此次暗访两家公司的400客服电话，均处于“忙线”状态，无法拨打。
2019年5月北京手机暗访检测结果出炉（通过率40%）
注：（A、B为合格，C、D为不合格）
2. 防盗门卧底调查结果及评估
防盗门网秘密走访评估了北京、天津、大连、吉林等4个城市的6个品牌24家服务网点，无一通过。承诺24小时A级跟踪服务的亚萨合莱盼盼，只能在早上8点到下午5点通过其400服务热线提供服务，其他时间均无人值守，因此在评估的4个城市中，夜间有急需的消费者拨打均无人服务。此外还有步阳、王里、星月神等另外4个400服务热线，均无人接听。美心北京售后服务人员称：太远了，去不了。美心大连售后服务人员要求拨打114询问开锁公司，飞云400服务热线给出的北京售后服务热线是错误的，打大连售后服务热线无人接听。
2019年5月份安检门不定期抽检结果（通过率0）
注：（A、B为合格，C、D为不合格）
3.电梯暗访评估结果
共评估走访了北京、上海、广州、沈阳、天津、长春等6个城市的10个品牌的60个门店，其中只有北京东芝、沈阳通力、天津三菱3个门店服务优良，表示不管谁家的电梯，只要有人被锁住，都会立即安排紧急救援。沈阳三菱通过了考验，工作人员让我们先找保安反映问题，并表示30分钟内也会派人过来看看。其余7个品牌（奥的斯、菲亚特、迅达、蒂森克虏伯、沈阳三洋、日立、博林特）的42个门店和三菱的另外4个门店、东芝的另外5个门店、通力的另外5个门店，共计56个门店要么表示自己的电梯无法救援，要么服务电话无人接听。 评估结果全部为D，为最差等级。
2019年5月电梯暗查评比结果公布（合格率为5%）
注：（A、B为合格，C、D为不合格）