电子商务
案例一
网络购物纠纷案件
案情摘要
如今，网上购物已成为一种时尚的消费方式。你不必四处奔波或讨价还价。从书籍、报纸到衣服，
甚至汽车和房地产也可以在网上购买。但由于网络购物监管不完善，消费者可能会
陷入网购陷阱往往会导致很多麻烦。
家住天津市南开区的小学老师刘女士，工作之余还有一个爱好：逛街。
2010
四月
12
孙刘
该女士在淘宝上看到南京一家名为“阿迪达斯专卖店”的卖家在售卖一款阿迪达斯品牌的女包。
网格
700
多样性，她
516
这个包是10000元人民币买的。
几天后，快递公司把包裹送来了，但当刘小姐签收包裹时，
但发现
我收到的包裹和网上照片上的很不一样。
做工也非常粗糙。
刘女士立即联系了卖家。
她通知支付宝取消交易，没想到第二天刘女士就收到卖家的消息，卖家拒绝退货。
包先生称，他们已经付了全款，刘小姐对此非常生气，明明通知她取消交易，为什么还要取消交易呢？
转到卖家账户上？对此，支付宝解释称，他们已经看到了刘女士的确认信息。
该女士向淘宝网投诉，淘宝网工作人员表示调查后会通知刘小姐。
一周后，刘女士再次联系淘宝，工作人员称已经要求卖家退货，但具体情况仍不清楚。
需要跟卖家沟通，联系卖家后对方说可以退货，但是邮费要卖家承担，并且要把包裹寄回去才可以退回。
刘女士觉得如果把包寄给卖家，自己就没有证据，所以拒绝了卖家的要求。
淘宝方面反复表示，他们只是起到了约束和警告的作用，她只能处理其他事情。
联系了卖家。无奈之下，精疲力竭的刘女士再次联系卖家，却发现卖家已经“消失”了。