2019年很难，2020年更难，一场突如其来的疫情让很多行业遭受重创，如何活下去成为很多企业关注的焦点。
近日，笔者“线上”参加了联想2020/21新财年动员会，听完联想集团执行副总裁、中国区总裁刘军的演讲，感触颇深：办法总比困难多。面对挑战，只要我们积极应对，不仅能生存下来，还能逆势增长。
加快推进“两大转变”
刚刚过去的2019/20财年，对于联想来说是充满挑战的一年。用刘军的话来说，“这是我出道二十多年从未经历过的。”以联想主营的PC业务为例，根据IDC的数据，中国PC市场销量同比下滑超过17%。
但尽管如此，联想中国PC销量市场份额仍创下40.8%的历史新高，而且刘军还定下了在新的2020/21财年将PC市场份额再提升2个百分点的目标。
为什么会这样？很大程度上是因为以客户为中心的转型有了实质性的进展。过去联想是B2B2C，通过B渠道去了解C。在新的业务流程下，联想直接面对消费者，就是B2C。这种转型带来的好处是显而易见的。直接连接用户，让联想能够更深入地洞察用户，更好地理解用户的需求，并通过不同的方式去触达和运营。
打个比方，这意味着联想拥有了自己的私域流量。刘军透露，消费者业务会员规模已突破1亿，月活跃用户数突破1300万，直营体系年销售额突破40亿，消费PC市场份额同比增长2.3个百分点，联想中国的私域流量已经达到了相当的规模。
另一项智能物联转型也硕果累累，比如服务业务全年营业收入突破50亿元，同比增长34%。过去一年，我也见证了联想中国智慧服务的太多突破，特别是智能转型服务的强劲增长，从延庆首批国家“互联网+”智慧能源（能源互联网）示范项目，到厦门便民服务体系“电子政务”，从中国自主研发的全球首台8.8米超高智能采煤机，到帝王蟹区块链溯源，背后都有联想智慧服务的身影。
可以说，智慧服务不仅成为了联想中国的增长引擎和智能化转型的加速器，更是联想集团服务转型的先锋，因为联想已经锚定了下一个十年的目标：把服务和解决方案打造成为新的核心竞争力。
新财年如何突围？刘军认为，一个办法就是“加速转型”。由于过去的一年已经充分证明了两大转型的正确性，新财年需要加速转型，并进一步推行。比如联想中国将以客户为中心的转型从PC业务复制到平板、SIoT和云服务，也将服务业务的成功经验复制到智慧城市、智慧农业、智慧能源等领域。
需要指出的是，两个转型相辅相成、相互促进。智能物联转型本身就是以客户为中心的体现。正是因为联想站在客户的角度看问题，深知客户想要的不只是硬件设备，更需要包括硬件、软件、服务的全方位解决方案，所以才有了服务业务的突破。在服务业务上，刘军还定下了一个“小目标”：服务及孵化业务要达到70亿元，特别是智能转型服务要实现同比增长80%以上！
打通任督二脉
刘军为联想中国在新财年定下的第二个关键词是“打造生态系统”。具体来说，就是打造包括消费者生态、行业生态在内的业务生态，对内构建生态组织，打破内外界限，实现新的突破。
这也是以客户为中心思维的必然要求。站在客户的角度，需要的是一站式的解决方案和场景化的体验。此时联想唯有站在客户需求的角度，消除合作壁垒，为上下游合作伙伴搭建共建、共创、共赢的平台，联合各类硬件、软件、服务厂商，才能更好地满足客户需求。
这个生态，也包括组织生态，就是要消除部门边界，重新组织架构，围绕客户需求，以最佳方式安排资源和人员。无独有偶，杨国安教授在《组织创新》一书中，也提出了“市场生态组织”的概念。这种组织演进的新形态，需要以客户为中心，创新，更加敏捷，有很强的外部感知能力。
无论是商业生态还是组织生态，关键在于开放，生态中各方只有开放，发挥出各自的优势，像搭积木一样拼凑起来，才能产生更强的聚合效应。
以联想智慧服务为例，联想已经把全国所有的服务交付平台都打通，变成一个开放平台，垂直行业的解决方案提供商、物联网设备商都可以接入，随着合作伙伴的参与，这个平台的能力会大大增强，联想和合作伙伴可以借助这个服务交付平台，为客户提供更加全面的服务。
在智慧城市领域，联想智慧服务已率先进入3.0时代，这个时代最重要的特征之一就是生态化。联想将自身定位为“智慧城市运营服务商”，携手众多合作伙伴，为客户提供更加全方位的一站式服务。
在武侠小说中，有任脉、督脉两条经脉，一个人武功的高低和这两条经脉的打通程度息息相关，这两条经脉的打通意味着一个人内在的巨大潜力能够被激发出来，能够成为顶尖高手。
联想中国在新财年的“加速转型”和“生态建设”，就像打通任脉和督脉。如果说“加速转型”是打通任脉，是大幅提升内部能力；那么“生态建设”就是打通督脉，是通过开放、与更多合作伙伴强强联合，形成无数更强能力的聚集效应，实现逆势增长。
后疫情时代的危险与机遇
2020年的疫情不仅改变了我们每个人的生活习惯，也深刻改变了各行各业。联想中国之所以能在面临巨大挑战的情况下，依然制定出一个个令人振奋的“小目标”，就是因为它抓住了后疫情时代，在危机中寻找机遇。
汉字博大精深，而“危”字寓意着“危中蕴藏机遇”。疫情当然是负面的“危”，但危中亦有机遇。联想中国在新财年踩下了很多“机遇”：
疫情期间，人们宅家抗疫，带动了云上课、云办公、云购物、云健身等“云XX”生活方式的兴起，这些都需要PC、平板、手机、IoT等工具，这无疑给联想中国带来了巨大的发展机遇。
市场研究公司NPD近日报告称，新冠病毒疫情迫使人们在家办公，促使键盘、鼠标、显示器和笔记本等电脑配件及产品的销量激增，而联想作为这一领域的绝对领先者，显然处于有利地位。
同样，疫情让各行各业深刻认识到数字化转型的重要性，中央对“新基建”的重视程度更是史无前例。5G、人工智能、物联网、工业互联网等新基建的推进必将加速智慧城市、智慧农业、智慧能源等的发展，这对联想来说也是一个巨大的机会。
以智慧城市为例，政府和社会治理末端的千千万万个社区被推到了疫情防控最前线，智慧城市需要从以往的关注宏观公共空间治理，转向更深层次、更微观的社区治理，进一步加大IT投入。在智慧教育方面，将增加家用电脑及打印机、相机、家庭存储等周边设备的增长；在智慧农业方面，利用区块链技术实现食品全程追溯会是一个热点领域，等等。
后疫情时代对于很多企业来说更加艰难，但对于做好了充分准备的联想中国来说，却是历史性机遇。它有点像三级火箭。“加速转型”是第一阶段，让联想更了解客户需求，更好地服务客户，决胜智能物联网时代；“构建生态”是第二阶段，通过开放赋能，打破边界，聚合内外部，形成更强大的生态；而后疫情时代带来的新机遇，就像是第三阶段。
他们共同推动联想中国不断加速，冲破整体背景的阴霾，飞向更高的天空。