在与商家多次交涉无果后，范女士向购买十字绣《蒙娜丽莎专业回收》的店铺客服进行了投诉。对于范女士提出的某电商平台商家涉嫌欺骗消费者的情况，该电商平台客服表示需要再次与商家联系。
范女士称，与客服沟通后，对方表示，如果商家不履行承诺，电商平台会跟店铺处理，在商品不影响二次销售的情况下，范女士可以申请退货退款。
高价回收十字绣
真的吗？
当消费者权益保护专员尝试联系范女士购买十字绣的商家时，发现该商店已经不再营业。
为了确认高价回收的真实性，消费者权益协调员在线上与其他店铺的客服进行了沟通，当消费者权益协调员询问十字绣是否会回收时，对方直接表示，网上没有回收，高价回收是谎言！
同时，消费者权益协调员还走访了市场内销售十字绣产品的商家，商家表示，十字绣产品销售并没有统一定价，高价回收大多是骗局！
网购遭遇欺骗，该如何维权？
虽然已经证实商家以高价回收为幌子欺骗她消费，但范女士表示，如果她在电商平台购物出现问题，平台有责任解决，甚至先行赔偿，如果不行，她将联合起诉电商平台和卖家。
为了确认范女士提出的想法是否可行，消费者权益协调员电话联系了河南大学法学院王静歌博士，在了解到范女士遇到的纠纷情况后，王静歌博士提出了自己的意见。
王静革博士认为：
在范女士投诉该商家后，电商平台客服一直在积极协调，所以范女士不能要求电商平台先赔偿，如果提起诉讼，只能起诉卖家。
同时，2016年提交审议的电子商务法草案规定，电子商务第三方平台有责任和义务对商家身份进行核实、登记，并定期核实、更新。但淘宝却没有及时下架这种容易引起混淆、具有标志性的商品，对消费者非常不利，淘宝在这方面做得不够好。
最终结果
经电商平台介入谈判，商家与范女士达成协议，十字绣产品不再回收，并向范女士转3000元作为违约金补偿。