过去几年，多名加航乘客分享了他们托运行李受损的照片和视频，指责该航空公司的处理不负责任。
近日，有报道称，一名使用昵称@的加航乘客于2024年4月3日发布了一段视频，称她的行李箱在加航航班上被毁。
她在图片说明中写道：“加拿大航空公司，你咬坏了我的旅行箱？？？”
视频中显示，一个红色行李箱受损严重，外壳破裂，露出里面折叠的衣物，并且外壳看起来已被烧焦。
“我再也不会乘坐加拿大航空了。我下了飞机，走到传送带拿行李箱，然后就把它拿出来了，”他在画外音中说道。
“这是怎么回事？是他们空投的吗？为什么它会被烧毁？！”这名乘客沮丧地问道。
“我甚至没法把它带出机场，因为它没有把手了，轮子也坏了。我不得不把它扛着。这东西完蛋了，伙计。”
评论区的网友们都很喜欢她搞笑的表达方式。
一个人问道：“他们用发动机运输吗？”另一个人开玩笑说：“他们用它作为起落架。”
其他人对行李箱的下落给出了不同的解释：它可能被留在了热货物区，被行李车拖着，或者被夹在传送带上。
航班详情尚不清楚，Daily Hive 已与她取得联系。Daily Hive 还联系了加拿大航空公司，但他们在获得航班地点、日期/时间和其他信息之前无法做出回应。
加拿大航空行李损坏政策
该航空公司对行李损坏有一项政策，要求乘客尽快报告损坏情况 - 最好在机场报告。
加拿大航空的帮助页面指出：“请务必记住，您需要在收到行李后七天内通知我们行李损坏情况。”
一旦您向代理机构报告行李损坏情况，加拿大航空就会创建一个包含您的行李/航班和联系方式的文件，并要求您提交行李的图片和描述以及所有收据。
该网站称：“我们将更换您的盒子或进行维修，以确保您满意。”
行李受损的乘客应保留行李直至索赔结果出来。乘客有 60 天的时间对行李进行评估、维修或更换。
“他们会给你钱和一个新行李箱——我的行李箱损坏时就是这样的。只要告诉他们多少钱。拿回你的钱！”网友在视频下写道。
“[加拿大航空] 的客户服务非常好。联系他们，你很可能得到很好的补偿。我也遇到过这种情况，他们只是给我寄了一张与我的行李价值相当的支票。”
加拿大航空过去的行李问题
2022 年，营销协调员 Casey Dubyk 在乘坐该航空公司的航班时遇到了行李延误。
当她的包裹终于到达时，她发现里面有一个大洞，她的衣服也被撕碎了。
同年，另一位从温哥华飞往迈阿密的加拿大航空乘客在 上分享了她的银色行李箱的照片。
房地产经纪人卡莉的昂贵行李箱也被毁了。幸运的是，里面没有损坏。
“我认为这是因为行李箱的外壳虽然损坏严重，但仍然相当坚固。所以，太棒了！”
今年4月9日，来自不列颠哥伦比亚省的旅行护士汉娜乘坐从温哥华飞往纳奈莫的航班时，看到窗外的景象，顿时惊慌失措。
飞机起飞时，她的行李箱孤零零地躺在停机坪上。
在向加拿大航空工作人员说明情况后，工作人员热情地要求将箱子放在下一班航班上。幸运的是，她说，一切进展顺利，当天她就拿回了行李，没有任何损坏。