3.1.6.9. 除非阿里云以书面形式明确许可，您不得对阿里云提供的软件进行修改、翻译、改编、出租、再许可、在信息网络上传播、转让，也不得对阿里云提供的软件进行反向工程、反编译或以其他方式试图发现阿里云提供的软件的源代码；同时，您不得对阿里云提供的系统配置进行任何更改或试图更改系统配置或破坏系统的安全。
3.1.7.您理解并同意中华人民共和国国家秘密受法律保护，您负有保守中华人民共和国国家秘密的义务。您在使用阿里云服务时须遵守相关保密法律法规的要求，不得危害中华人民共和国国家秘密的安全。
3.1.8. 如果阿里云的服务涉及第三方软件的许可使用，您同意遵守相关的许可协议。
3.1.9.如第三方组织或个人对您提出质疑或投诉，阿里云将及时通知您，您有责任在规定时间内提供解释及证明材料。如您未能提供相反证据或未在规定时间内反馈意见，阿里云将采取包括但不限于立即删除相应的质疑/投诉信息、中止或终止提供服务等措施。
3.1.10. 您应自行负责数据备份并完成相应操作；阿里云对您执行的数据备份工作或结果不承担任何责任。
3.2. 阿里云的权利和义务
3.2.1. 阿里云有义务按照本服务协议及阿里云官网产品和/或服务上展示的内容向您提供服务。
3.2.2.您理解并认可，由于技术的限制，阿里云无法保证所提供的服务毫无瑕疵（例如阿里云的整体安全防护或安全产品无法保证您的硬件或软件绝对安全），但阿里云承诺将不断提升服务质量和服务水平，为您提供更优质的服务。据此，您同意，如果阿里云提供的服务存在瑕疵，该等瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，阿里云不会认为该等瑕疵构成违约。您同意与阿里云共同努力解决上述瑕疵。
3.2.3. 操作系统以下的底层部分及阿里云提供的软件的运行和维护由阿里云负责，例如：云服务器（即弹性计算服务，简称ECS）、云数据库（RDS）相关技术架构及操作系统等。操作系统以上部分（如您在系统上安装的应用程序）由您自行负责。另外，自行升级操作系统可能会造成宕机等不利影响，您应掌握风险并谨慎负责地操作。
3.2.4.阿里云可能会为其提供的服务配置具备日常数据备份功能的工具，但该等工具并非阿里云所提供服务的必要组成部分，阿里云对您能否使用或无法使用该等备份工具不承担任何责任；您应自行负责数据备份并完成相应的操作。
3.2.5.您理解并认可阿里云可能会根据您所订购的产品与/或服务的种类、特性、规格等限制您使用服务的方式、范围、功能等，您应当仔细阅读您所订购的产品与/或服务的阿里云专有条款、使用文档及其他相关说明，了解并遵守该等使用限制；您进一步同意，如果您使用的服务超出您所购买的服务规格，阿里云有权根据其自行判断限制或中止向您提供相关服务。
3.2.6.您理解并认可阿里云会基于某些服务（如“云盾骑士服务”）以及相关的管理、监控功能及服务（如“云监控”）为您提供安全保障。尽管阿里云对该等服务进行了详细的测试，但并不能保证其与所有软件、硬件系统完全兼容，也不能保证其软件及服务的完全准确性。若出现不兼容及软件错误等情况，您应立即关闭或停止使用相关功能并及时联系阿里云寻求技术支持。
3.2.7.在服务期间内，阿里云将为您提供以下售后服务：
3.2.7.1.阿里云将提供7×24电话咨询服务、在线工单咨询服务，解答您在使用过程中的疑问；
3.2.7.2.阿里云将向您提供故障支持服务，您应通过在线工单报告故障；因您非人为操作导致的故障，阿里云将及时提供支持，但因您个人因素及/或不可抗力以及其他阿里云无法控制的事项造成的故障除外。
3.2.8.您理解并认可阿里云在必要时可能会将您的产品与/或服务的底层物理设备迁移至机房。阿里云在进行上述操作前会提前7个自然日通知您。由于上述操作可能需要修改您相关域名的DNS或做其他配置调整，您须在收到阿里云通知后在阿里云要求的时间内将DNS修改为阿里云指定的IP或做相应的配置调整，否则，由此导致的无法访问网站或无法正常使用产品与/或服务的责任将由您自行承担。
3.2.9.在不披露您的保密信息的前提下，在本服务协议有效期内，阿里云可以将您使用阿里云服务的情况作为使用案例或成功案例用于阿里云自身及/或其业务的宣传推广。在该等宣传推广中，阿里云有权使用您的名称及企业标识。此外，未经您书面许可，阿里云不会使用您的企业名称、企业标识、相关标识等。
3.2.10.本服务协议内容若发生变更，阿里云将提前30日在阿里云官网以公告形式向您告知变更内容；若您不同意阿里云所做的变更，您有权停止使用阿里云服务，并应通知阿里云终止服务，并负责迁移您的业务数据。阿里云将及时与您结算服务费用（如有）。若您继续使用阿里云服务，则视为您接受阿里云所做的相关变更。
3.2.11.阿里云的部分服务可能具有账号授权管理功能，即您可以将您对该服务的全部或部分操作权限授权给您指定的一个或多个被授权账号。在此情况下，任何被授权账号下执行的所有操作均视为您通过您自己的账号执行；您理解并同意，您使用用户及授权管理功能是您自行独立审慎判断的结果，并将对被授权账号下的所有操作及由此导致的结果承担全部责任，并承担相应的服务费用。
3.2.12 如您违反第3.1条所述的任何一项约定，阿里云有权根据情况采取相应措施，包括但不限于中止或终止提供服务、删除有害信息/程序等。
4. 用户数据
4.1 用户业务数据
4.1.1.阿里云理解并确认，您通过阿里云提供的服务所处理、存储、上传、下载、分发或以其他方式处理的数据（即在线数据），以及使用阿里云可能配置的备份工具所备份的数据（即离线数据），均为您的用户业务数据，您完全拥有您的用户业务数据。
4.1.2.您应对您的用户业务数据来源及内容承担全部责任。阿里云提醒您谨慎判断数据来源及内容的合法性，如您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策，由此造成的一切后果及责任将由您自行承担。
4.1.3. 对于用户的业务数据，阿里云不会进行除执行您的服务要求以外的任何未经授权的使用或披露，但以下情况除外：
4.1.3.1.当国家有关机构依法查询、审查用户业务数据时，阿里云有义务按照相关法律、法规或政策文件的要求予以配合并将数据向第三方或行政、司法等机构披露；
4.1.3.2. 您与阿里云协商达成的其它协议。
4.1.4.您可以对您的线上数据进行删除、修改等操作。如您停止服务或删除线上数据，阿里云将立即实时删除您的线上数据，相应的离线数据（如有）将按照您设置的备份规则进行保存和删除（如未设置，则按照阿里云默认规则）。您应谨慎删除、修改数据。
4.1.5.当服务期限届满、服务提前终止（包括但不限于双方协商提前终止、其他原因提前终止等）或您欠费时，除非法律法规另有明确约定、主管部门要求或双方另有约定，阿里云将仅在一定的缓冲期内（以您订购的产品与/或服务适用的专属条款、产品文档、服务说明等规定的期限为准）继续保存您的用户业务数据（如有）。在该缓冲期届满后，阿里云将删除所有用户业务数据，包括所有缓存或备份副本，不再留存您的任何用户业务数据。您理解并同意阿里云没有其他继续留存、导出或返还用户业务数据的义务。
4.1.6. 在线数据或离线数据一旦删除，将不可恢复；在线数据和离线数据删除后，您在阿里云上的所有数据将被清除，因数据删除而导致的后果和责任由您自行承担。
4.2. 用户账户信息
4.2.1 您的用户账户信息，包括您在登录阿里云账户或订购、使用阿里云服务时填写或提交的以下信息：（1）公司名称、营业执照信息、姓名、性别、出生日期、身份证号、护照信息、电话、电子邮箱、住址（含邮编）、支付账号；（2）阿里云对服务过程的记录，包括您的账单、历史购买信息、咨询记录、故障报告记录、问题排查过程等。
4.2.2.收集您的信息是为了向您提供服务、提升服务质量，为达到此目的，阿里云仅将您的信息用于以下用途，除非您与阿里云另有约定或国家有关部门依法查询、审查时，阿里云将按照相关法律、法规或政策文件的要求予以配合并向第三方或行政、司法等机构披露：
4.2.2.1.向您提供您所使用的服务并维护、改进这些服务；
4.2.2.2.在符合相关法律法规的要求下，推荐您可能感兴趣的内容，包括但不限于向您发送产品和服务信息。
4.3.您理解并同意，为了及时响应您的帮助请求，保障云平台整体安全，改善阿里云的服务，阿里云会检测、浏览、记录您的服务使用行为、提交的支持请求、以及您数据的不安全特征等用户支持数据。用户支持数据不包括用户业务数据和用户账户信息。
4.4.除非您和阿里云另有约定，阿里云将用户的业务数据存储于中华人民共和国境内的数据中心。阿里云遵守对用户的安全承诺，对存储在中华人民共和国境内的数据中心的用户数据进行安全保护。
5. 知识产权
5.1.本协议项下一方向另一方提供的任何信息、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于提供方或其合法权利人；除非提供方或合法权利人明确同意，另一方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述智力成果，否则应承担相应责任。
5.2.您应保证您向阿里云提供的所有信息、上传至阿里云服务的所有数据、对阿里云服务的使用以及因使用阿里云服务产生的相应结果均不会侵犯任何第三方的合法权益；如果任何第三方就您提供、上传或使用的信息、数据，或就您的行为和工作结果向阿里云提出任何投诉、索赔、诉讼或其他形式的权利主张，您理解并确认您应立即解决并赔偿阿里云因此所遭受的一切直接经济损失，包括但不限于各种费用、赔偿费用等。
5.3.如第三方组织或个人对阿里云服务的知识产权权属提出质疑或投诉，您应及时告知阿里云，由阿里云予以处理。如第三方组织或个人对您使用阿里云服务所涉及的相关资料的知识产权权属提出质疑或投诉，您有责任提供相关知识产权证明材料并配合阿里云开展相关处理工作。
6. 保密性
6.1.本服务协议中所称的保密信息是指一方（以下称“接收方”）从另一方（以下称“披露方”）处获取或获悉的，或者双方在履行本服务协议过程中产生的商业秘密（包括财务秘密）、技术秘密、经营诀窍和/或其他应当保密的信息和资料（包括但不限于产品信息、产品计划、价格、财务及营销计划、商业策略、客户信息、客户数据、研发、软件和硬件、API应用数据接口、技术规范、设计、特殊公式、特殊算法等），无论上述信息和资料的形式或载体如何，也无论披露方在披露时是否以口头、图形或书面形式表明其属于保密范围。
6.2. 双方应采取适当措施妥善保存对方提供的保密信息，措施的审慎程度不得低于保护自身保密信息的审慎程度。双方仅可将保密信息用于与本服务协议有关的目的或用途。
6.3.双方保证保密信息仅能由各自从事业务的负责人和员工知晓，并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本条的保密义务。
6.4. 上述限制不适用于下列情况：
6.4.1. 在签署本服务协议时或之前，保密信息已合法归接收方所有；
6.4.2. 在通知接收方时，保密信息已经公开或可以从公共领域获得；
6.4.3. 接收方从第三方获得机密信息，而接收方对该第三方无保密或不披露义务；
6.4.4.在不违反本服务协议所规定的义务的情况下，保密信息已经公开或者可以从公共领域获得；
6.4.5. 保密信息由接收方或其关联公司或子公司独立开发，且未从通知方或其关联公司或子公司获得的信息中受益；
6.4.6. 接收方根据法院或其他法律或行政机关的要求（通过口头提问、询问、信息或文件请求、传票、民事或刑事调查或其他程序）披露机密信息；
6.4.7. 为申请经营资格、取得某项认证、遵守国家或行业标准/行政部门、行业协会等机构的认证等，接受方需要根据对方情况向上述机构提交材料或提供说明，在此情况下，接受方应在必要时坚持最低限度披露的原则，并要求知悉保密信息的机构按照不低于本服务协议的标准保密。
6.5.您和阿里云应尽最大努力保护上述保密信息不被泄露。一旦发现上述保密信息泄露，双方应配合采取一切合理措施避免或减轻损害的后果。如给对方造成损失，双方应赔偿由此给对方造成的直接经济损失。
7. 服务的开通、变更和终止
7.1.您可以通过您的阿里云账户或者通过API激活和使用本服务。
7.2. 以包月或资源包（套餐）形式出售的服务：
7.2.1.您支付费用后即可开通服务，开通后您将收到阿里云发送的登录使用服务的密钥和密码并可使用服务，服务期限自开通时起计算（而非从您获得登录使用服务的密钥和密码时起计算）。
7.2.2. 对于按月销售的服务，服务期限将持续至订阅期结束为止；对于以资源包（或餐包）形式销售的服务，服务期限将持续至您订阅的资源包服务期限结束或资源包内的服务使用完为止（以较早发生者为准）。
7.2.3.在服务期限届满之前，您无故取消相应服务的，阿里云有权采取恢复原价、收取违约金、或收取取消/退款费用等措施，具体以相应官网展示页面或订单中载明的方式为准。
7.2.4.您应在服务期限内使用完资源包内的服务数量。若资源包服务期限到期，您已订购但未使用完的服务将失效，阿里云将不再提供其他替代或补充。您使用服务将优先于您订购的资源包。除非法律或双方另有约定，若资源包内的服务已使用完或服务期限到期，您未继续订购资源包服务而继续使用该服务的，阿里云将视您按量使用阿里云销售的服务（如有），阿里云将根据计费结果继续收取和扣减服务费用。
7.3. 按现用现付方式出售的服务：
除非另有约定或您尚未结清其他应付款，您可以通过开通服务的方式使用阿里云的服务；您应确保您的账户余额足以允许您继续使用阿里云的服务。
7.4.您理解并认可阿里云将不断提升服务质量和服务水平，以不断提升客户体验。为此，阿里云可能会变更所提供服务的形式、规格或其他方面。阿里云将尽力以网站公告、站内信函、电子邮件或短信等一种或多种方式进行事先通知。
7.5. 如发生下列情形之一，服务期将提前终止：
7.5.1. 经双方同意提前终止；
7.5.2.如您严重违反本服务协议（包括但不限于您严重违反相关法律法规、或您严重违反本协议项下的任何承诺等），阿里云有权提前终止向您提供服务直至清除您的所有数据；
7.5.3.您理解并充分认可，尽管阿里云已建立（并将根据技术发展不断完善）必要的技术措施以防止危害网络安全的事项或行为，包括计算机病毒、网络入侵和攻击（包括但不限于DDoS）（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，如您的网站遭遇该等行为并对阿里云或阿里云的其他网络或服务器（包括但不限于本地、国外及国际网络、服务器等）造成危害，或影响阿里云与国际互联网或阿里云与特定网络、服务器与阿里云之间的顺畅连接，阿里云可决定中止或终止服务。如终止服务，服务费用将按照实际使用月数计算（不足一个月的按日计算），并退还剩余金额（如有）；
八、违约责任
8.1.任何一方违反本服务协议，应当依法承担违约责任。
8.2.您理解，鉴于计算机和互联网的特殊性，除不可抗力和意外事件外，下列情形不构成阿里云的违约：
8.2.1. 当阿里云对服务器进行配置或维护时，需要短时间暂停服务；
8.2.2.由于网络路径受阻导致您的网站访问、应用程序或服务运行速度减慢。
8.3.阿里云不承担任何间接或惩罚性损害赔偿责任，包括因您使用阿里云服务而造成的利润损失（即使您已被告知发生该等损失的可能性）。
8.4.阿里云就本服务协议承担的违约责任总额按照以下方式确定：
8.4.1.包月或资源包（套餐）服务发生故障的，违约赔偿总额不得超过您在发生故障的服务期间为该故障所涉及的服务支付的服务费用总额；
8.4.2. 对于按量付费服务，违约金总额不得超过故障发生前12个自然月内您为该故障服务支付的服务费总额（不足12个自然月的，按实际发生金额计算）。
9. 责任限制和排除
您应理解并同意，在您免费试用（或使用）本服务期间，如公测、邀请测试期间，或在免费服务额度内，虽然阿里云将对服务的可用性、可靠性提供支持，但阿里云并不对服务的可用性或可靠性作出任何承诺；阿里云不对您使用或无法使用阿里云服务所产生的工作或结果承担任何责任。
10. 不可抗力和不可预见事件
10.1. 如果因不可抗力或其他意外事件导致本服务协议的履行变得不可能、不必要或无意义，则遭受不可抗力或意外事件的一方不承担责任。
10.2 不可抗力和意外事件是指不能预见、克服或避免并对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于洪水、地震、流行病等自然灾害和战争、动乱、政府行为、电信中继线路中断、黑客、网络拥塞、电信部门技术调整、政府管制等社会事件。
11. 适用法律和争议解决
11.1.本服务协议的订立、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
11.2.本服务协议履行过程中发生任何争议，双方应及时协商解决；协商不成的，任何一方均可直接向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。
阿里云智能语音导航产品特殊服务条款
1、您应保证业务数据的获取和使用合法性，并在获取和使用业务数据时获得有效、充分、必要的授权。您应对业务数据以及您获取或使用业务数据的行为是否符合法律法规、部门规章及国家政策进行必要的审查，并承担由此产生的全部责任。您确认并同意，因业务数据或您获取或使用业务数据而导致的任何违反上述协议的行为，阿里云不承担任何责任。
2. 您的业务数据中可能包含第三方的个人信息。阿里云不会故意识别、提取、收集或单独存储业务数据中可能包含的个人信息，也不会将您的业务数据中可能包含的个人信息与阿里云持有的其他数据进行关联或合并。阿里云仅将可能包含个人信息的业务数据用于改进和优化服务的目的。