TCL笔记本电脑保修政策
TCL王牌笔记本电脑全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《三包规定》）中关于微型计算机（笔记本电脑）的“三包”规定，具体如下：
1、自您（本机消费者，下同）购买TCL王牌笔记本电脑之日起（以本机有效正规购货发票上的购货日期为准）7日内（含），您所购买的TCL王牌笔记本电脑如出现《三包规定》《微型计算机产品性能故障表》笔记本微型计算机类目所列的性能故障，您可以选择退货、换货或整机维修。如您选择整机退货，卖方将一次性退还购机款（以本机有效正规购货发票上的购货款为准）。
2、自您购买TCL王牌笔记本电脑之日起（以机器有效正式购货发票上的购货日期为准）第8天至第15天（含），您所购买的TCL王牌笔记本电脑如出现《三包规定》《微型计算机产品性能故障表》笔记本微型计算机类目所列的性能故障，您可以选择换货或整机维修。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换性能不低于原产品的同型号同规格产品或同品牌新品。
3、自您购买TCL王牌笔记本电脑之日起（以机器有效正式购货发票的购货日期为准）一年（含）内，您所购买的TCL王牌笔记本电脑如出现《三包规定》《微型计算机产品性能故障表》中笔记本微型计算机类所列的性能故障，且经过两次维修仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或者对故障部件进行维修。如您选择整机更换，销售商将凭TCL数码授权认证维修机构提供的维修记录，为您免费更换性能不低于原产品的同型号同规格产品或同品牌新品。
4、随机促销品（如鼠标、USB硬盘、扩展卡等）及单独销售的笔记本配件的三包政策请参见促销品及单独销售的配件对应的三包凭证。
5、不能享受微型计算机“三包”待遇的情况。
以下情况不属于“三包”范围，您可以选择有偿服务：
a.整机或零部件已超过“三包”有效期。
b.未按照产品手册或服务手册的要求使用、维护或保管产品，导致产品故障或损坏。
c. 由非TCL数字授权或认证的维修机构进行过维修、更换或改造。
d.无有效三包凭证及有效发票（能证明产品在三包有效期内的除外）
e.私自涂改三包凭证。
f.三包凭证上的产品型号、编号与实际产品不符。
g.因使用盗版软件、未经相关领域检测认证机构认证的第三方软件、病毒等造成的故障或损坏。
h.无厂名、厂址、生产日期或产品合格证。
i. 产品标签或产品编号受损，无法有效证明产品身份。
j 由于进水、受潮、跌落、碰撞、运输问题或其他不可抗力和外部因素造成的故障或损坏。
k 正常使用过程中产品外壳出现磨损、裂纹、划痕、油漆剥落。
特价/减价商品
TCL数字承担法定“三包”义务的限度、原则和范围按照国家“三包”规定执行。
TCL数字售后服务承诺及相关规定
保修承诺：
1、TCL数字科技（北京）有限公司对其生产的TCL旗舰笔记本电脑实行三年有限保修。其中，购买机器后第一年内，TCL数字科技提供维修服务。在正常使用情况下，发生硬件故障，本公司负责免费维修或更换损坏部件（电池属于消耗品，免费保修期为六个月，详情请参阅保修注意事项）。购买机器后第二年内，如在规定使用过程中发生硬件故障，本公司负责免费维修或更换主要部件（主板、CPU、内存、硬盘驱动器、显示器、键盘、电源适配器）。其他在正常使用情况下损坏的部件，除收取设备费外，还需收取人工服务费。从第三年开始，除收取必要的设备费外，还需收取人工服务费。
2、以上免费保修服务仅限原厂配件，若经销商配置的配件出现故障，请联系经销商解决。
3、《TCL Ace笔记本电脑三包凭证》和您的《购货发票》将成为您享受三包服务的唯一凭证。
4、我公司对所售产品七日内予以维修，如问题严重，不能及时修复，经维修人员确认后，由公司与用户协商解决。
5、下列情况不属于免费保修范围。
（1）无《TCL王牌笔记本电脑三包凭证》或者对《三包凭证》进行涂改的。
（2）用户擅自更改机器配置。
（3）用户在TCL数码授权维修站以外进行的修理、更换或改造。
（4）购买后因跌落、碰撞或运输问题而导致的产品损坏或破损。软件和病毒故障不在保修范围内。
（5）因进水或受潮而造成的损坏。
（6）未按照使用说明操作，导致人为失误。
（7）产品标签或产品编号损坏，无法证明产品身份。
（8）产品封条破损或者有明显人为损坏。
（9）产品外壳因使用而产生的磨损、裂痕、划痕、油漆脱落等。
（10）随机赠品及随机资料，如CD、软盘、手册等。
6、TCL数字科技股份有限公司不承担任何超出保修条例规定的其他由当地授权维修中心或个人或实体私自承担的责任和义务。
7、在允许的范围内，TCL数字科技（北京）有限公司对因使用或维护TCL旗舰笔记本电脑而引起的操作故障、数据丢失等问题不承担赔偿责任。
8、保修条例仅适用于产品的原始消费者购买者（即已取得《三包凭证》并登记的用户），不适用于通过转售、借贷、转让等方式获得产品的用户。
9. 本保修条款仅适用于中国大陆地区。
防范措施：
1、TCL数码笔记本电脑属于精密产品，请严格按照产品手册的规定使用。使用过程中如出现软件或硬件问题，请与TCL数码当地授权维修点联系。严禁私自拆卸机器维修或在TCL数码客户服务中心及其授权维修点以外维修，否则TCL数码有权不予保修。
2、如果在免费保修期结束后，TCL数码客户服务中心没有收到用户关于产品缺陷或故障的书面通知而未及时将产品送修，导致维修延迟超过免费保修期，TCL数码将不承担责任。
3、保修期内维修更换的部件所有权归TCL数字技术（北京）有限公司所有。
4.维修产品原保修期已不足三个月的，自维修之日起三个月内，原故障现象继续享受保修服务。
5、产品需要维修时，请务必出示《TCL王牌笔记本电脑三包凭证》。用户购机后未办理《TCL王牌笔记本电脑三包凭证》的，可能影响您享受免费保修服务，产品可能被视为降价产品，仅享受一般维修服务。因此，为了保障用户的合法权益，请您在购机后立即向经销商处填写《TCL王牌笔记本电脑三包凭证》，并在指定位置粘贴您的《购机发票》，并在网上登记您的用户信息或将《用户资料卡》寄送到TCL数码（北京）客户服务中心，以便我们为您实施保修服务。
主要部件保修详情：
1.液晶显示屏保修：
（1）液晶屏为日美厂商保密产品，供应商不提供相关零配件及技术，因此液晶屏保修只能为整屏更换。
（2）由于液晶屏制造工艺的限制，液晶屏上通常会出现一些亮点或暗点。根据国家标准（GB/T 9813-2000），每块14.1英寸TFT液晶屏上出现10个以下的斑点属于正常现象。因此TCL数码的保修也符合国家标准。
（3）液晶屏为易碎产品，不得磕碰、摔落。一旦显示器外壳及液晶屏出现明显磕碰、划痕，或液晶屏破损、裂痕，将视为人为因素损坏，不属于保修范围。
（4）产品自带的液晶屏免费保修期为24个月，若24个月内因使用不当更换新液晶屏，免费保修期只到购买整机后第24个月结束为止，若在免费保修期后购买新液晶屏，免费保修期为12个月。
2.电池保修：
（1）电池属于消耗品，TCL数字笔记本电脑对电池实行6个月的免费保修，免费保修期内更换的新电池，保修期仅为购买整机后第6个月结束为止；用户购买的第二块电池或免费保修期后购买的新电池，保修期仅为3个月。
（2）新电池应立即充电。首次充电很重要，充电时间根据不同车型而不同。电池应定期用完（尽量不要用外接电源使用），一般电池用完后机器会发出低电压报警信号。电池充电时间一般为8-10小时。这样既能使电池充分放电和充分充电，又能保持原有的电池记忆效应指标，可延长电池寿命。电池应在室温下充电，并保持电池触点清洁、接触良好。电池未用完即充电或未充满电即使用，会逐渐损坏电池记忆效应指标，缩短电池寿命。因此，即使满足每次充电前放电的条件，也必须每月将电池充分放电一次后再充电。电池产生记忆效应后，应反复对电池进行三次充分充放电，但这样只能使电池恢复一定程度，不能完全恢复。 因此，一定要注意电池的充电和放电规则，不要让电池与金属物体接触，以免造成电池极板短路。
（3）保修期内，电池在使用过程中寿命逐渐缩短属正常现象，TCL数字不予更换电池。只有当电池完全无法充电或放电或电池使用时间平均不超过20分钟时，才视为电池已过期，需要更换。
（4）随特价机型或降价机型附带的电池不属于保修范围。
3.硬盘保修：
（1）硬盘是精密度极高的产品，任何震动或撞击都可能对其造成损坏。由于笔记本电脑的移动办公特性，90%以上的硬盘故障都是由于使用不当造成的。因此，建议用户不要震动笔记本电脑。（特别是在开机状态下）。
（2）自购买笔记本电脑之日起，TCL数码产品随机附带的硬盘享受24个月的免费保修，免费保修期内维修或更换的新硬盘，只免费保修至整机购买后第24个月结束为止，免费保修期后购买的新硬盘，免费保修12个月。以此类推。
（3）严重不当使用可能会造成硬盘损坏，若轻微摇晃造成“沙沙”或“吱吱”声，此类人为震动造成的损坏不在保修范围内。
（4）请定期备份硬盘数据，特别是重要数据在送修前，TCL数码维修站不保证维修期间数据的完整性，否则若发生数据丢失，后果自负，TCL数码维修站不负责数据备份。
（5）当硬盘坏道数量超过格式化容量的1‰时，才认为硬盘损坏，需要更换。
4. CD-ROM 驱动器保修：
（1）CD-ROM光驱属于精密产品，光驱转速越高，容错率越低，因此请用户务必使用质量良好的正版光盘，否则因光盘质量问题导致CD-ROM读取能力下降的，TCL数码不提供保修服务。
（2）TCL数码产品随机附带的光驱自笔记本电脑购买之日起保修12个月。保修期内维修或更换的新光驱只保修至整机购买后第12个月结束为止。保修期后，新购买的光驱保修12个月。
（3）以下因人为因素导致的光驱故障不属于免费保修范围：
A、光头脱落；B、光驱挂钩断裂，光驱面板脱落；C、光驱因磕碰造成明显变形；D、私自拆卸维修。
5.软盘驱动器保修：
（1）严禁使用质量差的软盘，避免划伤磁头。
（2）TCL数码产品附带的软盘驱动器自笔记本电脑购买之日起保修12个月，保修期内新购买的软盘驱动器只保修至整机购买后第12个月结束为止，保修期过后购买的新软盘驱动器保修12个月。
（3）下列因人为因素造成的软驱故障不属于免费保修范围。
A.磁头脱落。B.软盘驱动器盖脱落。
C.明显变形 D.私自修补
6.键盘保修：
（1）自购买笔记本电脑之日起，TCL数码产品随机附送的键盘保修期为24个月，保修期内新键盘只保修至整机购买后第24个月结束为止，保修期后购买的新键盘保修期为12个月。
（2）以下因人为因素造成的键盘故障不属于免费保修范围：
A.键帽脱落。B.键帽底部的联锁机构损坏。
C.键帽字母磨损 D.私人维修
7.电源适配器保修：
（1）TCL数码产品随机附送的电源适配器自购买笔记本电脑之日起保修24个月，保修期内维修或更换的新电源适配器，保修期至笔记本电脑购买后第24个月结束为止，保修期过后购买的新电源适配器，保修期仅为12个月。
（2）以下因人为因素造成的电源适配器故障不属于免费保修范围：
A.输出线严重磨损甚至裸露。B.外壳破裂。
C.输出线脱落或断路 D.私自维修
8、严禁在通电状态下插拔串口、并口或主机电源输入插座连接器，否则将导致串口、并口或主机电源口功能损坏或主机烧毁，并导致保修失效。
9、如产品需要升级，请联系TCL数码客户服务中心，到指定维修点进行升级，严禁私自拆卸升级，否则TCL数码有权不予保修。
本规定摘自官方网站，仅供参考，其他一切信息以官方声明为准。