新京报讯（记者穆红菊）近日，北京市第四中级人民法院审结了一起网络购电脑维权案件。买家小安在某网店订购了一台笔记本电脑，使用过程中，电脑多次出现异常，送厂维修五次后问题仍未解决，根本无法开机。小安将商家告上法庭，四中院最终判决商家为小安更换产品。
新京报记者了解到，小安在某网店花费16794元下单购买了一台15.6英寸的笔记本电脑，产品售后服务为全国联保两年。使用一年后，电脑出现主板网口无反应、屏幕亮条、键帽脱落等异常情况。小安随后联系客服协商，客服表示会安排返厂维修。四个多月后，涉案电脑出现按键偏色、网口无法识别、屏幕暗淡、主板故障等问题，短短两个月内，返厂维修四次。最后一次小安拿到电脑后，只用了几个小时就无法再开机。在联系客服要求退换货无果后，愤怒的小安向法院提起诉讼，要求商家退货并退还款项。
一审法院认为，根据法律规定，标的物不符合质量要求，不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。产品在保修期内出现网口、主板等多项问题，小安五次要求将产品返厂维修后，不仅未得到维修，而且产品无法正常开机。加之商家始终未能对其销售产品的质量问题作出合理解释，也未能在产品保修期内向消费者实现有效保障，导致小安无法实现其购买涉案商品并订立买卖合同的根本目的，符合法定解除的条件。因此，小安要求解除合同并退货退款的请求有事实和法律依据，一审法院予以支持。
商家不服，上诉至北京市第四中级人民法院，小安在二审中也追加了要求商家更换商品的请求。
小安与售后客服的聊天记录。来源：北京市第四中级人民法院
第四中级人民法院二审认定，争议焦点为“涉案电脑在保修期内维修后仍无法使用，商家的民事责任如何认定”。小安正常使用涉案电脑一年以上，且未提交证据证明涉案电脑在购买时不符合质量要求，因此本案不符合法定解除条件，小安要求解除合同并退还货款的请求无法律依据。但由于涉案电脑在保修期内经过多次维修仍无法正常使用，消费者有权要求销售商免费更换同型号同规格的产品。最终，第四中级人民法院改变了二审判决，判令商家在七日内为小安更换同型号同规格的产品。
法官表示，消费者保护法第二十四条第一款规定了经营者的“三包”责任，即“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和双方的约定退货，也可以要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和双方的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
根据《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》，在整机保修期内，微型计算机主机或外围产品出现本规定《微型计算机产品性能故障表》所列的性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当凭修理者提供的修理记录，负责为消费者免费更换同型号、同规格的产品。同型号、同规格的产品停产的，应当更换为性能不低于原产品的同品牌产品。当销售者既无同型号、同规格的产品，又无性能不低于原产品的同品牌产品时，消费者要求退货的，销售者应当负责将产品免费退还给消费者。本案中，涉案计算机经商家多次修理后，仍然无法正常开机。 因此，依据上述规定，商家应当为“小安”免费更换同型号、同规格的产品，而不能退货。只有在消费者不同意更换同型号、同规格的产品时，依据上述规定，销售者才应当退货，并按照《条例》中《实行三包的微型计算机产品目录》规定的折旧率收取折旧费。
编辑：杨海，校对：王欣