如今，中国汽车市场瞬息万变，年轻一代消费者逐渐占据主导地位。面对这些变化，日产汽车公司高级副总裁兼全球营销、消费者体验和品牌战略主管Roel De Vries表示：“我们已经在中国启动了复兴战略，以更贴近年轻消费者的生活。同时，我们需要建立日产的品牌形象，以展示我们正在做的事情以及我们对未来的期待。“问：昨天，我们参加了在日产全球总部举行的新车发布会。如今世界已经进入电动化时代，日产在营销方面有什么不同计划吗？
Roel De Vries：首先，我认为电气化只是目前正在进行的转变之一。中国的电气化进程发展得非常好。除了电动化，自动驾驶和智能网联领域也在发生变化。这三个方面的变化不仅影响着人们的出行方式，还影响着人们的购买和驾驶习惯。对于品牌，我们的营销策略也会有所调整。
过去，我们的营销策略更侧重于直接沟通。例如，将举行新车发布会，公布新产品的参数、规格和配置。在过去，这种方法已经足够了。但现在我们需要在更大的层面上进行沟通。例如，移动出行的未来对我们有什么设想？汽车如何融入人们的生活，并与其他方面建立联系？我们如何告诉消费者，他们在我们对未来的愿景中很重要。
因此，我们的许多沟通方式和内容都需要调整。我们将更具创新性，更着眼于未来，更加关注城市和交通的变化。特别是在中国，我们与年轻消费者有一系列类似的沟通，因为这部分人群对未来会更加乐观。
问：鉴于您还负责客户体验，日产是否为年轻消费者制定了任何服务计划？
Roel De Vries：谢谢你的提问。就我个人而言，我认为客户体验非常重要，这不是一件简单的事情。人们的购车决策可能是一个漫长的过程，有许多接触点会影响消费者的决策。例如，当消费者想要购买时，他们会选择在线搜索，这可能是我们的官方渠道或第三方网站。在互联网上获得一定信息后，你会选择去4S店预约试驾。在中国，我们还提供汽车金融服务，消费者在考虑购买汽车时会对这些服务进行一系列研究。消费者在每个接触点都会考虑他们与汽车的联系，因此购买汽车的决定是一个漫长的过程。
对于许多汽车制造商来说，这些点是分散的;但对于消费者来说，这些观点是连贯的。消费者在家上网时，会整理信息;当我到达4S商店时，我会重新整理信息;在寻找汽车金融贷款时，信息梳理的过程再次发生。
首先，我认为优化消费者体验的重点是建立一个无缝的体验模型，将这一系列的流程联系在一起。为了实现这一目标，我们不断投资。值得一提的是我们在数字化方面的投资，这使我们与经销商合作伙伴更加紧密地联系在一起，通过结构化数据共享更好地组织和利用数据。
其次，我认为改善客户体验的另一个重要点是尽可能贴近市场。如果我们对某个市场有深刻的了解，对该市场消费者的需求有深刻的理解，例如，他们需要的车型;他们的驾驶习惯;当需要购买汽车等时。拥有这些信息可以帮助我们改变与消费者沟通的方式，例如，我们可以直接向消费者发送有价值的信息。客户体验对我来说非常重要，我相信这也是日产客户非常重要的一部分。
最后，作为一家汽车制造商，我们需要快速增长，因为消费者的需求不仅来自我们的行业内部，也来自其行业。特别是在中国市场，有很多新兴产业。比如在中国，你也许可以通过下载一个应用程序来做很多事情，这给消费者带来了非常方便的体验。
在这样的环境下，消费者可能对购车体验有相似的期望。而且我们还没有实现这样的购车服务，所以要快速部署相关领域。近年来中国的快速发展大大增加了对这一市场的需求。
问：我有一个关于营销的问题，我们注意到体育营销目前对日产来说扮演着重要的角色，在中国市场，汽车品牌也在努力瞄准年轻消费者。我的问题是，日产是否也非常重视中国市场的年轻消费者？鉴于这一群体的习惯和兴趣一直在变化，许多品牌已经适应了这种转变。在日本市场，这种转变将更快。日产在日产市场经历了这样的发展阶段，您在日本市场积累的一些观察和经验能否作为中国市场的参考？
Roel De Vries：谢谢。您的问题主要是关于我们如何将日本市场和其他国家的经验带到中国。中国市场瞬息万变，年轻一代在过去10-15年中逐渐占据主导地位。年轻消费者是一个非常重要的目标群体，大约在5-6年前，我们针对中国市场的特点，对本地营销策略进行了大规模调整。为了推进日产品牌的复兴战略。我们推出了一系列具有年轻元素的广告，以更贴近年轻消费者的生活并吸引他们的注意力。从那时起，我们开始使用体育营销，正如您刚来时提到的。在全球范围内，我们专注于足球和橄榄球。目前，这两项运动在中国也很流行。
说到变革，我们已经在中国启动了复兴战略，同时，我们将更多地谈论技术方面。我们相信，年轻消费者在享受运动和有趣事物的同时，对技术和创新感兴趣。他们将专注于他们未来可以做出什么样的改变，这种观点也符合我们今天的战略。在我看来，营销应该是一种策略，它整合了一系列举措，告诉其他人应该做什么。
我们将讨论它的车型，我们将讨论“日产智能移动（）”，我们将讨论创新。同时，我们还需要与消费者建立情感沟通，帮助他们建立对日产品牌的认同感和偏好，让他们感受到与品牌的情感联系。因此，在这种运动中使用广告或代言人可以帮助品牌与消费者建立情感联系。但核心内容仍然是看我们未来的计划。
问：您刚才提到，日产目前正面临十年来最大的困境，在推进复兴计划的同时，日产也对人事结构进行了调整。日产如何在美国推广营销？您如何看待我们目前看到很多变化，不同的高级领导者正在推动不同的营销策略这一事实？
Roel De Vries：谢谢。这是一个非常重要的问题。首先，汽车产业发展面临的瓶颈不仅在某个市场或某个品牌，而且在中国市场。整体环境不好，每个区域市场的销量要么下降，要么持平，所以也对我们的营销策略产生了很大的影响。目前，日产在美国市场的销售为全球业务做出了贡献，我们对此感到满意。但这是建立在市场本身在发展的前提下，如果市场一开工就开始下跌，我们将面临很大的困难。
我们现在正在不断做出改变和调整，我们的立场主要集中在两个方面：第一，我们需要打造日产的品牌形象。这包括我们需要与消费者沟通什么，我们正在创造什么，以及我们是否能够满足消费者的需求。我们需要在此基础上建立一个强大的品牌形象。其次，我们需要展望未来。一个公司、一个品牌需要新项目的支持，每个人都想参与新项目。我们将加强这种管理，我们可能需要调整人员结构和能力结构，这些措施是必要的。
我们需要突破的最重要的一点是，当我们向消费者讲述品牌故事时，他们可以确定这是他们想要的产品。这对我们来说是一个非常重要的时期，正如你所看到的，日产已经发布了很多关于公司治理和日产首席执行官任命的公告。以此类推，我们的管理会有一些变化。目前，我们已准备就绪，已经开始着手开展未来的工作。
我们希望通过东京车展期间的一系列活动向您展示我们正在做的事情。例如，当消费者希望看到新产品时，我们会带来一辆全新的概念车。通过这种方法，我们希望让人们知道，日产汽车始终致力于技术的发展和新车型的开发。在即将举行的活动中，日产汽车技术中心还将向您展示我们目前正在进行的一些工作。
此外，在这一系列案例中，我们没有考虑减少营销预算。我们一直在向消费者展示我们正在做的事情以及我们对未来的期待，我希望本周向你们展示日产的信心。日产汽车是一家拥有强大技术和创新能力的成熟公司，我们始终致力于创造更美好的未来。我真的希望你体验一下。
问：作为日产全球营销和品牌战略负责人，在中国汽车行业低迷和销量持续下滑的情况下，您有什么刺激中国市场的计划吗？此外，我还想了解更多关于2.0智能控制试点技术的信息。
Roel De Vries：非常感谢。首先，关于中国市场的产品规划，今天我们介绍一系列新车型，其中许多车型将在未来引入中国市场。对于中国市场的核心车型布局，我们有着清晰的规划。这些车型配备了日产的创新技术，我们相信这些也是面向未来的技术。
日产的平台，尤其是纯电动汽车的平台，具有非常独特的内饰设计。与2.0智能控制先导技术一样，它是一种创新的智能技术。如果有一款车型可以展示日产的未来，那就是日产 Ariya 全电动跨界概念车，因为它标志着日产的新时代，因为我们欢迎汽车的下一阶段。
问：各家整车厂都非常重视技术发展，我们看到竞争产品也推出了自己的技术平台，日产汽车在中国提出了“技术日产”一词，但在过去的几年里，日产品牌作为中国技术领导者的形象并不清晰。您如何看待日产在中国缺乏对技术的重视？
Roel De Vries：非常感谢您的提问。在中国，我们最知名的技术可能是CVT智能无级变速器。今天，我们在中国的技术故事围绕着“日产智能出行（）”展开。我们的电气化技术和智能控制试点技术将引入中国市场，这也是“日产智能出行（）”的重要支柱。我希望你本周能看到，所有这些技术都触手可及，并将用于日常车辆。我们有世界上最畅销的电动汽车，日产聆风;我们的 .0 智能导航技术还首次实现了单车道巡航模式下的免提驾驶。我们的下一步是以可持续的方式将这些技术推向中国市场。我们将专注于技术创新，为中国市场推出搭载e-POWER智能充电技术的产品，推动电动化发展。我们将继续向市场推出最先进的产品。
问：您提到日产非常重视消费者体验，您刚才提到日产通过在中国开展各种活动来推广日产的技术和驾驶体验。在中国，我们需要为未来做好准备，那么您对培养下一代消费者有何看法？
Roel De Vries：中国是日产汽车有限公司推出日产梦想建筑班的第一个国家，我们希望让更多的人感受到日产的驾驶体验。也许这不是一个经常出现的话题，但它实际上对日产智能（ ）非常重要。我们想开发一款“零死亡、零排量”的汽车。我们经常提到智能控制先导技术和e-POWER智能充电技术，这些都触手可及。
我们致力于开发这些技术，以减少碳排放，使车辆更安全。因为日产汽车肩负着这样的责任，将更安全、更环保的汽车带给更多消费者，不仅关乎智能控制和导航技术，更关乎未来的技术创新。我们希望通过配备摄像头、传感器和其他技术设备来创造更智能、更安全的汽车。这也是日产对未来承诺的一部分。
我们希望未来我们的技术能够不断改进，我们也希望我们的技术能够创造一个更清洁的环境。
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