寄送时选择保险服务
收到贵重物品后发现损坏
快递公司只赔偿9倍运费
使用快递服务应注意什么？
快递企业在这方面有哪些义务？
案例回顾
2023年3月，小马通过速达（化名）APP下单订购一台电脑，并选择了保价服务，共支付了125.2元人民币（下同币种）。快递到货后，小马的同事代为取件，但快递员并未提醒他当场验货。回到公司后，小马打开包裹发现电脑受损，他赶紧联系速达客服，却收到“只赔偿三倍运费”的回复。
几天后，小马拿着修理厂出具的6700元损失评估单再次找客服协商赔偿，但客服称最高赔偿可能是运费的9倍。小马认为苏达物流公司（下称苏达公司）未能如愿，小马将苏达物流公司起诉至上海铁路运输法院，要求苏达公司赔偿其损失6700元。
▲涉案部分订单及维修检验报告
由于小马缺乏充足的价格证据，仅能提供电脑订单截图，损失评估表也缺乏专业评估，电子产品使用后的价值不能简单以货款来判断，因此法院结合当事人关系进行判断，双方结合合同条款、举证责任分配等多方面因素进行法律解释，最终达成调解协议：苏达公司同意赔偿小马财物损失共计2000元。
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法官意见
张文林
上海铁路法院民事审判庭
法官
快递服务是我们日常生活和工作中不可缺少的，在使用这项服务时，为了保证每一次的快递服务顺利进行，需要消费者和快递公司双方的共同努力。
1. 消费者须知
下单时，寄件人一旦勾选“同意快递服务合同”选项，即视为消费者同意在发生纠纷时按照合同约定处理，因此，寄件人下单时务必认真阅读《快递服务合同》，了解并接受双方的权利义务及财产损失赔偿条款后方可提交订单；同时，在填写快递单时，除应填写寄件人和收件人的地址、电话外，还应填写寄件人名称、数量、价值、邮寄地址、邮寄金额……汇票、有资质的评估机构出具的估价文件等，在您维权时将作为证据。
收件人收到货品后应当场检查所寄物品，查看外包装有无破损、物品有无损坏、数量是否短缺等，可当场拍照、在快递单上注明物品是否有问题等方式留存证据。若无法当场验货，如发现物品缺失或损坏，应及时与快递公司工作人员联系，尽快协商赔偿事宜。
2. 快递公司须知
快递业务中的快递服务合同通常由快递企业提供。《民法典》第496条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当按照公平原则确定当事人之间的权利和义务，对免除或者减少其责任等与对方有重大利害关系的条款，采取合理措施提醒对方当事人，并根据对方当事人的要求对该条款进行说明。在上述情形下，应当以显著的字体或者符号提请对方当事人注意，否则该条款无效。
同时，快递企业也应加强员工培训，提醒快递员在收发件时要核对快件寄件单上填写的物品信息，对寄件人填写的错误信息及时更正；此外，对于寄件人提出的条款疑虑，快递企业也应给予相应的解释。
材料提供者：| 民事法院