(图为韩都衣舍电商集团有限公司创始人赵英光)
赵英光致辞:
相信很多人都知道韩都衣舍,是一家诞生在互联网上的公司,2008年正式叫韩都衣舍,之前只是一家淘宝店,两年之后我们决定从卖产品转向做品牌。
作为传统的服装行业,面对强大的国际国内竞争对手,如优衣库、Only、Zara等,我们如何才能跟上甚至超越他们?而在互联网上,如何才能最精准地获取消费者的信息?如何以最快的方式贴近消费者的需求,满足他们的需求?带着这些思考,我们开始了自己的组织转型,在相对传统的服务业中发展成为一个新的物种。具体创新点如下:
1.阿米巴群体模型
1.团队创作流程以客户为中心,赋予员工更多决策权
组团制又叫以组团制为核心的单品全流程管理体系,打个简单的比方,就好比农村的承包责任制。过去的管理方式大家都很熟悉,是正金字塔的方式,金字塔最顶端,管理者发号施令,层层传递下去,最后由终端被动执行,这就叫科层制结构,目前大部分公司都是采用这种结构,包括我们。但是经过长时间的实际应用,我们发现它在我们线上业务上存在明显的不足,导致内部竞争比较多,销量不好的时候大家互相指责、抱怨,行动效率慢,工资、资源的分割也让员工缺乏主人翁意识,认为自己对公司没有责任感。这些都困扰着我们,那么我们该如何做出改变呢?我们的流程一直是以企业为中心,但是互联网时代大家都知道要以客户为中心。 运用逆向思维,我们将整个金字塔倒过来,建立以客户为中心的独立经营主体,让员工在公司业务运营中拥有最大的决策权,公司负责搭建平台,员工赚取薪酬和资源,实现最大程度的开放和共赢。
毫无疑问,确定销售目标是产品团队的责任,但我们赋予他们什么权力呢?
第一,确定风格。产品是什么风格,不是老板说了算,也不是设计总监说了算,是团队成员自己说了算。
第二,确定尺寸和库存深度。确定生产多少个尺寸(S、X、M 或 3 个),以及生产多少件(500 件或 1,000 件)。
第三,确定基准销售价格。
第四,确定参加哪些活动。钻石展、聚划算、双11或者狂欢节等等,自己决定你的产品需要参加哪些活动。
第五,确定折扣节奏和深度。我们把大部分业务权交给员工,公司很多团队成员的平均年龄在25岁左右,非常年轻,一般公司不敢把这样的权力交给员工。
2.激励机制下的分工协作、自由搭配、优化组合
我们标准化的团队由三人组成,各司其职,产品开发专员负责完成产品设计,页面制作专员负责开通产品详情页和修图,产品管理专员负责对接生产和仓库掌握产品。公司支持团队成员之间自由搭配,奖金是分给团队而不是个人,分配由团队负责人决定。所以员工向上的状态是自发的,不需要领导每天督促提拔,心态就像是一场竞争、互相追逐的游戏。能力越强,奖励越多,按劳分配。虽然我们没有专门的淘汰制、机制,但不管团队好坏,总有团队会自行解散重组。因为团队负责人的奖金一般比团队成员高,所以有些团队成员经过一段时间的实践锻炼,会出来认为自己也能胜任团队负责人这个职位。自己组织团队。 这时候,被裁掉的那些实力相对较弱的成员,就会涌向经验更丰富的员工,就像市场的良性循环,形成内部人才的最佳匹配。
2、韩都衣舍二次生态:S2b商业模式创新
在电商行业,我们是S2b模式的实践者,S是大服务供应平台,b是品牌。S和b之间的关系是赋能,既不是买卖关系,也不是传统的代销关系。阿里巴巴首席参谋长曾鸣曾说,“未来五年,最有可能领先的商业模式是供应平台。”他们是基于数据的平台,将完成供应侧的智能化网络协同,推动小企业高效运营,成为真正的数字化企业。
1.“大平台”+“小前端”的“赋能”体系
如果把公司的团队比作一个企业,那么公司其他部门就相当于政府机构,其最大的职责就是为团队的生存发展创造良好的条件、提供支持。是的。为什么呢?因为就像部署在孤岛上作战的部队一样,如果后端没有强大的军事信息情报系统给它提供指令,他们就很难打赢。而我们的团队就是这样的,虽然他们很年轻,但是背后却有一套强大的支撑体系,就叫“大平台”+“小前端”的“赋能”体系。
2、形成生态赋能产业链,全力支持云孵化
不知道大家知不知道韩都衣舍有多少个品牌。我们自2012年确立多品牌运营战略以来,针对男装、女装、童装、中老年装等推出了多个品牌服务,比如我们专门为“韩都衣舍”打造的“韩都衣舍”、“甜美系女生的娜娜日记”等等,都是经过个性化定制的全系列服务。这些品牌都是在我们大生态下产生和运营的,当它们发展到一定阶段,我们的生态除了支撑韩都衣舍自身,还可以向其他品牌开放。这个模式就是S2b模式,如果说BAT是一级生态,那么我们在为服装大品类提供专业化、专一化的服务。赋能服务的二级生态,是由品牌集群、三大支柱(韩都衣舍、智汇蓝海、韩都赋能)、九大支撑、品牌服务等组成的链条,和一级生态相辅相成,互利互惠,我们从支撑中获益。 在对我们的体系进行多方调研之后,阿里巴巴也表示了非常强烈的认可,我们整个赋能体系最核心的部分就是商业智能,它能够辅助业务管理决策,既可以在运营层面,也可以在战术战略层面,作为中心点,形成一个智能化的整体协作。
那么这么强大的系统,我们能服务多少个品牌呢?目前我们有200多个品牌,我们称之为云孵化,目前有74个品牌正在孵化。
什么是云孵化?云孵化就是指有些品牌,比如说互联网品牌,线下的品牌想上线,或者国外的品牌想进入中国市场,我们用门店去入驻,然后把整个支撑端改造,变成真正的电商企业或者用大数据去配合商业智能的公司的过程就叫云孵化。这些公司并不是全部在韩都衣舍,但是他们通过互联网跟韩都衣舍是相连的,我们跟衣舍的关系非常紧密,也是在我们商业智能的配合下运作的。2016-2017年上半年我们云孵化的品牌销售额同比增长了100-200%,除了国内一些知名品牌,韩国、日本、英国、法国、美国等国家的很多国外品牌也加入进来,形成了我们的品牌集群。
未来十年,我们有三个目标:1、我们希望同时服务超过1000个品牌(不是累计)。2、我们希望实现年交易额2000亿。3、我们希望创造和带动100万个就业岗位。我们将努力在品牌主+服务商的模式下茁壮成长,打造具有全球影响力的快时尚品牌,打造具有全球影响力的互联网生态运营集团。