联想官方售后总评分表：
联想综合得分98分，基本符合心理预期
这次315卧底行动，我们选择了就近的中关村服务网点，总体感觉非常好，下面我们就来详细介绍一下这次卧底调查的各个环节。
这家位于中关村中科大厦一层的联想4S店刚刚开业，交通非常便利，距离中关村地铁站C3出口往南大概100米。从下面的实拍图可以看到，店内装修非常豪华。店内不仅陈列着最新的联想电脑产品，还展示和销售一些周边的智能设备、电脑配件，不仅给进店的消费者带来良好的购物体验，还整合了联想产品的售后维修服务。另外，这家店还为等待维修的顾客开辟了休息区，并提供免费WiFi，非常贴心。
联想官方4S店门面
展区涵盖PC周边产品
Beats 耳机陈列在周边配件区，并清晰标明价格
4S店前台及保修服务卡还提供充电宝租赁服务
顾客休息区安静，并提供 WiFi 连接。
由于暗访当天到店维修的顾客较多，店员在等待了约8分钟后便开始接待记者询问机器状况。不过，在维修过程中，记者发现店内虽然设有导购员接待进店顾客，但记者进店时，他们很可能正在为其他顾客服务，并未忙着接待记者。另外，如果维修等候区能像戴尔、华硕的售后服务那样，配备排队系统，相信店内维修的效率会更高，顾客也会对自己的等待时间有一个大致的了解。
去店里维修前，记者将一台拯救者R720的电池排线和外接电源线松动，造成电脑无法开机的假象。同时，为了增加维修难度，还将笔记本的内存也松动了。这样一来，即便在开后盖拆机过程中发现电池排线松动，拧紧电池排线后依然无法进入系统。
在工作人员确认机器无法开机，外接电源仍无反应后，判定机器主板出现问题，需要将机器留在店内维修。随后工作人员向记者开具了维修收据，并表示维修完成后会电话通知，并提醒记者取机时需出示维修收据。
工作人员现场拆机取出硬盘，底部有防静电布保护
在与工作人员聊天时，记者提到位于中关村鼎好地下二层的联想维修店是否是官方的，因为在联想官网上找不到那家店的地址。该工作人员称，这家店其实和记者目前所在的店是同一个店，不过鼎好地下一层的店目前只负责周边经销商的电脑维修，消费者的电脑维修全部转移到了这家4S店。同时他承认，之前鼎好地下一层确实有一家假冒的联想维修店，如今4S店开业了，消费者的维修体验提升了不少。
联想售后服务
最后记者还称硬盘里有重要资料，工作人员也表示可以现场将硬盘拆下来让记者带走。不过工作人员只拆下了电脑的机械硬盘，并没有将SSD固态硬盘交给记者，稍显疏忽。另外在拆硬盘的过程中，工作人员还发现电池排线松动，并尝试拧紧电池排线重启电脑。但由于机器内存依然松动，电脑虽然可以开机，但只有键盘灯亮着，屏幕依然没有反应，只好留在店里接受检查。
电脑送修仅5个小时后，记者就接到了4S店工作人员的电话，告知电脑已修好，可以去取了。
下午五点左右我再次来到店里，里面顾客少了，进店后就受到了热情的接待。得知我是来取机的后，我立刻拿着维修单和硬盘来到前台旁边的一个房间。观察了一下，这个房间应该是店里的主要维修场所，应该有专业的维修人员在那里工作，早上送来的那台电脑应该在这里检查过，故障原因也找到了。
大约5分钟后，接待记者的工作人员拿着一台装好硬盘的机器出来，告诉记者电脑无法开机是因为内存松动，问题完美检测，全程没有收取任何费用。
等待维修的客户
卧底调查摘要：
联想电脑维修体验总体来说非常友好，无论是前往维修点的交通便利性、店面环境，还是工作人员的服务态度都非常满意。虽然电脑需要留店检测，但店面配备了专业的维修检测团队，并通知我们当天即可取机，整体维修效率还是很高的。如果说有不足的话，应该是如果在接修时能设置等候制度，相信整个维修体验会更加完美。