中秋、国庆假期临近，公众出行需求激增。据“中国铁路”微信公众号消息，9月27日至10月8日，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次，9月29日为客流高峰。“抢票难”话题也频频登上热搜。第三方平台的“加速包”到底好不好用？在第三方平台抢票安全吗？有网友对平台的购票服务产生疑虑。
加速套餐比机票价格还贵。
它有用吗？
临近节假日，仍有部分旅客担心抢不到火车票。除了在12306平台等候，不少旅客选择在第三方平台抢票：“光速抢票”“全能抢票”“专项抢票”等名字诱人的购票“加速套餐”，加上页面上各类提高抢票成功率的宣传语，很难让人不心动。
南都大数据研究院记者以D2385次列车（广州东站至深圳北站）为例进行实际测试。12306平台显示，该趟列车的二等座票价为83元。在第三方平台购票页面，消费者在搜索车次时，可选择加价15元的“专人抢票”或加价25元的“全程抢票”服务。据平台介绍，“专人抢票”是指专人线下为用户抢票，“全程抢票”在“专人抢票”基础上增加了“极速抢票特权”，确保用户享受一次加速下单权益，提高抢票成功率。此外，即便是黄金周期间，平台依然提供指定座位抢票服务，消费者加价6-10元即可选择靠窗或靠过道抢票。
在选择加速服务、地点并付款后，消费者还可以在订单页面继续购买加速套餐，进一步加速抢票过程。从高速、极速、光速到VIP极速，加速套餐的价格从10元到60元不等。不难看出，如果消费者将平台上的各种附加付费项目全部“刷爆”，最高金额可达95元，这比票价本身还要贵。
在某个第三方平台上，消费者可以选择不同等级的抢票服务。
价格不菲的加速服务能否帮助消费者成功抢票？社交平台上不少网友抱怨，自己购买了多次加速套餐，却始终没能买到心仪的票。中国互联网协会法律工作委员会副秘书长胡刚也指出，目前没有一家第三方购票平台敢保证一定能成功抢票。相关软件运营商也只是泛泛地表示，用户交的钱越多，搭配相应的抢票服务，抢到票的概率就越高。
9月19日，“中国铁路”微信公众号发布文章强调，铁路12306从未授权任何第三方平台销售火车票，也不可能给予第三方平台所谓“优先购票权”。
针对上述说法，某第三方购票平台向南都大数据研究院解释称，平台为消费者提供的是火车票“代购”服务，而非“优先购票”服务。消费者购买的火车票支持套餐产品，其实是平台为出行心切的客人提供的多线路余票监控、自动候补订票、监控余票后自动预约、联系用户确认出行计划等智能购票服务。不同价位的产品对应着平台投入不同资源的服务，消费者可根据实际需求进行选择。
尽管如此，南都记者注意到，近年来12306采取多项技术手段，不断加强对第三方“抢票”服务的限制。中国铁道科学院12306技术部主任单兴华曾对媒体表示，由于使用抢票软件会降低其他人工查询用户的速度，从而造成系统延迟，为保障用户权益，12306已封杀多个抢票软件渠道。
据天眼查APP显示，12306相关公司中铁工程技术有限公司、中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所、北京经纬信息技术有限公司于2021年11月申请了“一种防自动抢票方法及系统、装置及存储介质”专利，该专利于2022年1月公开。摘要显示，该发明方法利用可缩放矢量图形技术，设计基于混淆SVG命令的票务应用方法和基于字符推理的行为验证方法，增加自动抢票难度。
个人票出现在其他人的帐户中。
通过第三方购票安全吗？
“中国铁路”微信公众号也表示，在旅客购票过程中，第三方平台会留存用户信息，不仅存在加价、加速套餐、捆绑销售服务等陷阱，还可能存在个人信息泄露的风险。
南方都市报大数据研究院监测还发现，近期有不少网友在社交平台反映，自己的12306账号中出现了陌生人的身份信息，甚至收到陌生人的购票订单提醒，怀疑自己的账号被他人盗用。
在社交平台上，有不少网友反映，12306账号中出现陌生人身份信息。
9月25日，南都记者以乘客身份在第三方平台进行测试。在提交一张无剩余票的列车购票订单后，平台在订单页面下方提示可使用“多账号抢票”服务，在亲朋好友的帮助下免费加速抢票。南都记者按照操作说明，向他人分享了求助链接，对方点击链接同意帮忙后，其12306账号便自动与南都记者的身份信息绑定。
测试结果还显示，如果购票者将链接发送到社交群聊，或者购票者将链接发送给好友，好友再转发给其他人参与应援，陌生人都会获取购票者的实名信息。
根据该平台的《多账户抢票规则》，其服务逻辑是将购票者的订单信息共享给参与帮扶者的12306账户，通过多个账户同时购票达到抢票效果。
值得注意的是，根据平台规则，购票人实际上是通过帮客的12306账号购票，因此帮客不仅掌握了购票人的身份和订单信息，还可以在未经购票人同意的情况下，自行发起改票、退票等操作。南都记者还注意到，在社交平台上，有网友出于对个人数据安全和资金安全的担忧，对12306账号中不属于自己的票主动发起退款。
某第三方平台的《多账户抢票规则》显示，该服务会将购票者的姓名、身份信息、行程信息等分享给邀请的好友，好友会知道购票者的订单信息和行程信息。
有网友对这种抢票服务提出质疑：这样的做法存在隐私泄露、机票被取消的风险。关键是平台在宣传文案中只是简单提到了这些风险，称“乘客信息和订单信息将被添加到您的账户中”、“建议您在邀请朋友帮忙抢票前谨慎选择”。而且，平台还在规则中写明，“因您邀请的朋友自行更改或退票而引起的任何纠纷和损失，本公司概不负责。”
对此，北京盈科（广州）律师事务所律师罗爱萍认为，平台上述条款属于免除平台责任的条款，且对购票人具有重大利害关系，平台应当采取合理方法履行提示义务。参照相关要求，“合理方法”是指使用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特殊标记，并根据对方要求以常人能够理解的方式对格式条款进行解释。
罗爱平律师还提醒，帮扶者获取购票者个人信息后，可能存在个人信息再次泄露的风险，考虑到个人保护个人信息的力量本就微不足道，相关部门应进一步加强对相关平台的监督指导。
9月25日，南都记者就上述问题向第三方平台发出采访邮件，但截至发稿尚未收到回复。
提高购票成功率的两种方法
不依赖第三方平台，旅客可以通过哪些方式提高购票成功率?“中国铁路”微信公众号推荐两种购票方式。
方式一是“购候补票”。官方信息显示，铁路12306购候补票功能的候补兑换成功率已达75%以上，旅客可以通过提交包含多个“日期、车次、座位类型”的候补订单，延长候补兑换时间，提高候补成功率。
根据候补购票功能使用规则，每个用户可以提交两张候补订单，每张订单可添加两个出发到达车站相同的相邻乘车日期，每个乘车日期可添加五种不同的“车次+座位类型”组合要求，每张候补订单最多可添加九名乘客，也就是说，乘客最多可同时在12306平台候补20趟列车。
第二种方式是“换乘”。如果买不到直达票，可以通过换乘或分段列车的方式满足出行需求。铁路12306会根据旅客的出行需求和车票余票情况，智能推荐有余票的换乘方式供旅客选择。
据悉，为方便旅客换乘，铁路部门目前已在100个主要车站内设置便捷换乘通道，并安排车站工作人员进行引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了换乘时间。
出品：南都大数据研究院
撰稿：李伟峰、谢晓青