2018年7月31日11时29分，北京飞往青岛的航班安全落地，青岛分公司现场保障中心的李玲发现，一名旅客在服务处门口徘徊，神情焦急，特别不安。
李玲主动上前询问该旅客是否需要帮助，经过沟通得知，旅客邵新忠正在乘坐飞机，下飞机后发现自己的黑色背包遗忘在飞机上，包里装有1万元现金、一台苹果笔记本电脑等物品，不知道该如何寻找。
了解事情经过后，李玲立即通过对讲机与航班接待人员吴涛沟通，反复嘱咐吴涛仔细搜查旅客4B座位周围及行李架前后情况。随后，李玲通过电话联系了客舱清洁队，值班人员会在机上注意寻找旅客遗失的物品。
功夫不负有心人。十分钟后，吴涛在对讲机里喊道：“助理李玲，在航班3B座位下发现一个黑色背包。”这时，李玲终于松了口气，将这个好消息告诉了这位旅客。
当李玲和邵先生仔细检查失物招领行李时，发现包内的物品和1万元现金完好无损，邵先生十分感动，对李玲和山航同事们的热情服务和高效的工作效率竖起大拇指，并连连表示感谢。
此次服务中，公司服务明星李玲同志秉承“诚信山航”服务理念，了解旅客需求，积极为旅客提供服务，帮助旅客寻找遗失行李，解决旅客问题，避免财产损失，公司热情好客的服务态度赢得了旅客的认可。
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