9、9月10日，我再次询问此事结果，店家回复：“尚无答复。”
10、9月13日，我多次询问此事处理结果，店家回复：“昨天查过了，还没答复，明天再查。”
11、9月15日，我漏接了一个北京号码的电话，联系店家确认是联想售后电话后，回拨过来，对方称：电脑虽然在三包期内，但维修记录显示“只修过一次”，不符合三包条件，不予退换：但“考虑到用户的体验，我们愿意给您延长保修，希望您考虑。”
12、9月15日，在与联想北京电话沟通未果后，笔者与联想3C西安服务中心南二环路人才市场店通过电话进行了沟通。
店家口头回复说机器已经修好了，您可以来取；但是因为“维修只能一次”，我们也没办法，所以不能退也不能换，只能修理。
以下是第三次维修后我和店员的微信沟通记录截图，为保护当事人隐私，姓名已隐藏：
（聊天记录1）
（聊天记录2）
（聊天记录3）
5. 两个问题
1、我的联想电脑蓝屏死机是否如维修人员所说只是个别案例？这是产品设计缺陷吗？如果不是产品设计缺陷，店家为何要更换我电脑的主板、硬盘等硬件系统？为何我在百度上搜索不到以下信息？
（1）《Win 10更新致用户蓝屏/系统性能下降，成重灾区》，发表于《IT之家》，访问于2020年9月18日。如图：
（2）《Win10八月更新惹祸上身，蓝屏死机不断！联想笔记本遭殃》，2020年9月18日访问。如图：
（3）《Win10 8月更新出问题了！系统不断崩溃蓝屏，联想PC受创最严重》，访问于2020年9月18日。如图：
…
（4）类似这样的文章还有很多，有兴趣的可以百度搜索，这里就不一一列举了。其实在百度上搜索“Win 10更新导致用户蓝屏/系统性能下降，成重灾区”，百度显示：“百度为您找到约1,540,000条相关结果”，访问日期：2020年9月18日。如图所示：
2、《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》第十三条规定：“在整机保修期内，微型计算机主机或外部产品出现本规定《微型计算机产品性能故障表》所列的性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当凭修理者提供的修理记录，负责为消费者免费更换同型号、同规格的产品；同型号、同规格的产品停产的，应当更换为不低于原产品性能的同品牌产品。”
连续13天，我的电脑蓝屏了三次，送修了三次，联想3C西安服务中心南二环人才市场店却以店里只有一次维修记录为由拒绝提供退换货服务，这合理吗？
如果接下来，我第四次、第五次……将电脑拿回去，第四次、第五次……送修，联想3C西安服务中心南二环人才市场店仍然坚持只将维修记录录入系统一次，并以此为借口坚决拒绝履行退换货服务，是否合理？
联想，请认真对待以上两个问题并正确解释。
6. 呼吁采取行动
感谢联想3C西安服务中心南二环人才市场店维修工程师们的辛勤付出和努力！作为联想工程师，你们已经尽力了！
但如果是系统设计的问题，单靠维修是无法解决问题的。在所谓的“维修次数”上做文章，拒绝履行国家“三包”规定，不是一个负责任的企业行为。在此恳请联想重视上述两个问题，并向公众作出解释，以澄清事实。
正在阅读本文的读者们，如果您是联想电脑用户，在使用过程中也遇到了类似的蓝屏现象，请通过新浪微博@乐毅的刑法江湖，或者微信公众号“乐毅的刑法江湖”联系我。在收集以上故障信息后，我会提交给联想，希望能够引起联想集团的重视，在提升联想用户体验的基础上，进一步提升民族品牌的竞争力！
让我们一起争取权益！让我们一起为建设诚信社会而努力！让我们一起为弘扬民族品牌而贡献力量！
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