什么品牌？您有正式发票吗？如果是这样，您可以在 7 天内退货或换货。否则，请投诉。
消费者在购买笔记本电脑时，对品牌笔记本电脑的三包了解不多，只关注这本书的保修期，并没有太关注具体的三包。首先，消费者应明确，所谓三包，根据《微机商品修理、更换责任规定》的规定，包括“修理、更换、退货”（第一条）三个环节。因此，商家提供的三包不仅仅是保修。
其次，笔记本电脑并不像一些消费者认为的那样难以出现故障或出现问题。在当今价格战的推动下，笔记本电脑显得更加脆弱，如果不注意，可能会出现各种问题。所以，三包，尤其是保修环节，消费者要特别注意，否则会给你带来一些不必要的损失。
解读《微机货物修理、更换、退货责任规定》。
上
2002 年 9 月 1 日，《微型计算机商品修理、更换和退货责任规定》（以下简称“微型计算机三包规定”）实施，明确了消费者、销售者、生产商和维修者的权利和义务，主要笔记本电脑制造商的保修条款均以此规定为依据。那么，作为消费者，我们需要注意哪些法规呢？
首先，需要注意的是，三包仅针对个人用户，中国法律界所谓的“消费者”概念是：“为满足个人或家庭生活需要而购买、使用或接受服务的社会个体成员”，即自然人。相关法律法规，包括《消费者权益保护法》（包括《微型计算机三包规定》和《手机三包规定》等），都是法律概念中的“消费者”，也就是说，单位用户不受《三包法》的保护， 并且只有个人用户才能适用“微型计算机三包”。因此，一些供应商（例如 IBM）在其保修法规中明确说明了这一点。
从法律角度来看，IBM（DELL 也是其中之一）并没有违反规定，只是遵守法律，遵守自己的原则。至于惠普、联想等厂商愿意按照中国的三包规定为单位用户提供销售服务，这只是说明他们有能力、有意愿、不顾彼此地为用户做更多的事情。
给消费者的建议 您用自己的钱购买的笔记本电脑，最好不要以设备的名义购买。即使真的想以机组的名义购买，也应在购买前明确个人用户和机组用户的保修是否相同，最好通过厂家的售后服务电话确认。
二、明确笔记本电脑的保修期 根据《关于微型机货物修理、更换、退货责任的规定》，笔记本电脑（即笔记本电脑微型机）整机保修一年，主要部件保修两年，具体规定见下表
在保修期限和保修范围方面，大多数笔记本电脑制造商根据“微机三包规定”制定保修规定。尽管如此，一些厂家的保修规定仍然存在很大差异，主要区别在于以下几个方面：
• 延长零件的保修期。例如，宏碁将主板、CPU、内存、键盘、鼠标模块和其他组件的免费保修期延长至 3 年，而 NEC 将显卡的保修期延长至 2 年。
• 有限保修。例如，夏欣规定第三年的硬件保修只收取成本费，而华硕也有类似的规定。
• 注册延长保修。例如，宏碁和华硕需要注册才能将电池的保修期延长至一年。其实，这种做法与“微机三包规定”有点违背，但最终结果还是一样的。
• 可以付费订购保修。一些制造商，如戴尔，已经将售后服务作为消费者可以根据自己的需要购买的商品出售。但是，Dell 对笔记本电脑的 90 天和一年保修严格违反了“微型计算机商品维修、更换和退货责任规定”。
• 同一品牌的保修期根据不同的市场定位而定。例如，IBM，高端的 T 和 X 系列有三年的保修（电池一年），而低端的 R 系列有整机一年的保修，HP 和 DELL 也采取了类似的策略，将商务笔记本电脑的保修期定为三年，家用笔记本电脑的保修期为一年。
给消费者的建议 消费者在购买时，应清楚整机的保修期和主要配件的保修期。如果可以订购售后服务，那么您应该优先延长保修时间，这样可以为您节省很多钱。至于其他服务，您可以根据自己的需求进行选择，无需盲目追求完美和宏大。
第三，向经销商索要正规发票 许多消费者为了以更低的价格购买笔记本电脑，毫不犹豫地放弃索要发票的权利，这并不是一个明智的举动。根据《微型计算机三包规定》第九条的规定，“在三包有效期内，消费者应当凭发票和三包凭证办理修理、换货、退货。
虽然部分笔记本电脑厂商只能依靠三包凭证进行保修，但所有笔记本电脑厂商都规定办理退换货都需要发票。因此，如果没有发票，则意味着消费者自动放弃了换货和退货的权利。此外，还需要注意发票是否正规，一些制造商（如 IBM）对发票有严格的检查，即使格式不对，他们也可能拒绝提供三包服务。
如果给消费者的建议是不要开发票，笔记本电脑的价格并不多，最多100多元，一台笔记本电脑的价格往往是几千甚至几万元。因此，消费者不要贪图100元以上的小额交易，不要开具发票，否则将失去退、换、保的权利，因为小额损失，不划算。此外，消费者也应该检查发票是否开具正确，以避免一些不必要的麻烦。
四、退换货注意事项 购买后 7 天内发现故障，如有故障，无法要求退换货。根据《微型计算机三包规定》规定，必须存在“在产品使用说明书规定的状态下，维修后无法正常启动，并死机”等故障，方可退换货。
购买后 8 至 15 天内出现故障，以及在保修一年内两次维修后退回或更换不能正常使用的笔记本电脑，应遵守此规定。至于一些厂商（比如 BENQ）引入的不满意退货制度，则是厂商自身的附加行为，为了向消费者证明自己的实力，提高消费者对其产品的信任度。此外，《微机法规三包》还规定，在维修过程中，如果出现无法按时修复的情况，无论是什么故障，消费者都有权退货和更换商品。
给消费者的建议 购买笔记本电脑时，必须仔细检查机器，尤其是外观和液晶屏方面，否则如果买回来出现问题，根据“微机三包规定”，商家和制造商有理由不为您退货或更换机器。
五、注意不给予三包的情况 根据《微机三包规定》规定，以下十种情况不实行三包：
（1） 超过三包有效期的;
（2） 未按照使用说明书的要求使用、维护和保管产品，造成损坏的;
（3） 由不负责三包的维修商拆卸造成的损坏;
（4）无有效三包凭证和有效发票（能证明货物在三包有效期内的除外）;
（五）擅自涂改三包证书的;
（6） 三包凭证上的产品型号或编号与实物不符;
（7） 因使用盗版软件而造成的损害;
（8） 使用过程中病毒造成的损坏;
（九）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的;
（10） 因不可抗力造成的损害。
消费者应注意第 （2） 条，根据制造商的解释是，如果使用非原装零件，他们将失去三包。例如，IBM 的 Blue 规定“使用非 IBM 制造或销售的零件”不予保修，而 Acer 的保修规定也规定“非 Acer 原厂配置的零件和软件”不予保修，而 ASUS 的保修规定也规定“未经 ASUS 维修中心或华硕（中国）本地显示器和服务中心许可，维修或更改机器配置”不在保修范围内。
给消费者的建议 保留原厂零件，切勿出售原厂零件，以免拒绝维修部门的保修。另外，在保修期内，最好不要擅自拆卸笔记本电脑，也不要将笔记本电脑带到朋友或熟人处维修，否则维修部门将拒绝保修。
第六，随机赠品也应该是三包消费者在购买笔记本电脑时，很多商家都会赠送一些赠品，那么这些赠品是不是有三包呢？在《微型计算机三包规定》第五条第第六项中，“销售商应当承担以下责任和义务”，明确规定“与销售的微型计算机产品一并赠送的微型计算机产品，应当负责三包”。因此，商家应该处理属于微电脑商品的赠品 shy ̼/P >
那么，哪些礼品属于微电脑商品，根据《微电脑三包规定》的规定，以下商品属于这一类：台式微机主机、笔记本微机、手持个人数字信息处理设备、显示器、扫描仪、点阵打印机、喷墨打印机、激光打印机、UPS电源、调制解调器、光盘刻录机、数码相机、投影仪、鼠标、键盘、软盘驱动器、硬盘驱动器、 手写板、电源、光驱、内存模块、主板、CPU、声卡、显卡、磁盘控制卡、网卡、其他功能扩展卡、软件、预装软件、随机软件。看来商品的种类确实很多，消费者必须仔细查看才能保护自己的合法权益。
给消费者的建议 只要赠品是微型电脑产品，就应该给予相应的三包。如果商家拒绝提供三包赠品，消费者可以拒绝购买。
第七，注意三包有效期的算法 一些消费者可能会不屑一顾，但是细细咀嚼三包的有效期是非常重要的，也许有一天它可以为你节省大量的维护成本。根据《微机三包规定》的规定：“三包有效期自发票开具之日起计算，扣除因修理占用和无备件修理而延误的时间。
如三包有效期的最后一天为法定节假日，则假日的第二天为三包有效期的最后一天。对于整机更换后的三包有效期，《微机三包规定》还规定：“整机更换后的三包有效期，自换机之日起重新计算。卖家在发票背面盖章，并提供新的三包凭证。”
给消费者的建议虽然这样的情况很少，但“有不可预测的情况”，万一你的书恰好在保修期即将结束时失败，那么在这个时候，明确三包有效期的算法就显得尤为重要。
解释制造商的附加服务
全球保修和亚太联合保修制造商的保修范围通常仅限于国内的，即全国保修。大多数笔记本品牌都建立了比较完善的国家保修，国内的售后服务也越来越相似。对于大多数消费者来说，国家保修是足够的，但对于一些需要出国的消费者来说，如果出国抄单失败怎么办？为此，许多制造商，如 IBM、Dell、HP、Acer、 等，都推出了全球保修服务。所谓全球保修，是指在某个国家或地区购买的笔记本电脑，可以在其他国家或地区获得保修。对于全球保修，没有统一的标准，所以不同的制造商在保修件、保修年限，以及提供保修、保修程序等的国家和地区都不同，差异很大，这给消费者的购买带来了一定的麻烦。
除了全球保修，个别厂商也纷纷推出针对中国市场的亚太保修，比如戴尔，不需要用户多花一分钱，将国内保修升级为亚太免费保修，只要你不去非洲、中东、欧洲等地， 这样的保修范围就足够了。
给消费者的建议是，不出国的用户，不要追求任何全球保修，更不要多花钱，没有实际价值。对于那些已经购买了全球保修的消费者，只要在国内依赖购买单据，维修部门就可以直接提供售后服务，但需要注意的是，大多数品牌都需要提前注册才能登录产品序列号并申请全球保修，比如IBM。如果需要在其他国家接受售后服务，还涉及制造商的信息传递，即使是国际品牌，在国外服务中心获得产品咨询之前，也可能出现延误或拒绝服务的情况。所以，不要以为随便带着购机发票就一切都会好起来的，最好还是登录官网了解更多售后服务。
售后服务电话 大多数厂家都开通了800免费售后服务电话，对用户来说非常方便