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从2022年3月起，市民张先生在知名奢侈品APP寺库下单购买了三件商品，共支付了1470元，但因延迟发货而取消了订单。没想到，此后一年多过去了，张先生仍未收到退款。10月16日，记者拨打寺库客服电话，对方称只能帮忙催促。
我在寺库订购的商品长时间未发货
2022年3月26日，张先生在知名奢侈品APP寺库上下单购买了两件男士上衣；4月17日，又订购了一套护手霜，三件商品共支付了1470元。
据张先生介绍，下单后，货物迟迟未到，查看物流信息时发现订单一直处于“订单已确认，仓库正在配货”状态，之后便再无消息。见此情形，张先生决定取消订单，等待寺库退款。
我已经等了一年多，但仍未收到退款
令张先生没想到的是，退款一等就是一年多。“到现在都没收到退款或退款通知，跟寺库客服沟通过多次，但一直没进展。”张先生提供的截图显示，2022年4月26日，订单状态为“退款审核中”，目前订单状态为“已取消”。
张先生还向记者展示了他与寺库客服的沟通记录，张先生问“为什么还没退款给我？”客服说“我们发现订单正在退款。”张先生又问“退款需要多久才能到账？”客服说“退款需要财务部手动操作，无法确定时限，客服只能帮忙催一下。”
客服人员表示只能帮忙催促
10月16日，记者致电寺库客服询问情况，客服人员表示无法提供退款具体时间的准确信息，只能记录订单信息并上报处理，“帮忙催一下”。
记者随后登录新浪黑猫投诉平台，消费者对寺库的满意度为两星（满分五星）。近30天，针对寺库的投诉共计128条，其中“已回复”127条，6条“已处理完毕”。这些投诉大多是关于在寺库平台订购商品时，发货慢、退款慢等问题，与张先生的遭遇类似。
据寺库官网宣传资料显示，寺库集团成立于2008年，总部位于北京，旗下有寺库商业、寺库金融、寺库智能、寺库社区四大核心事业部。2017年9月，寺库在美国纳斯达克上市，成为“中国奢侈品电商第一股”。
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收到退款短信的消费者尚未收到退款
9月28日，本报以“在寺库花了4000多元买鞋，取消订单一年多还没收到退款”为题报道了市民刘先生在寺库取消4000多元订单后未收到退款的案例。采访当天9月26日，在记者的介入下，刘先生收到了寺库退款通知短信，并称预计14个工作日内通过原支付方式退回退款。
10月16日，记者再次联系刘先生，刘先生称尚未收到退款，“除去休假，目前还没有超额，希望能在期限内收到退款。”刘先生能否顺利收到退款，张先生遇到的问题能否顺利解决，本报将继续关注。
半岛早报、39度视频记者毕崇来