向女士说：“店员一开始没解释清楚，才导致这种情况，珠宝不便宜，很贵，这些旧的我戴不了，换新的我又负担不起，真是太尴尬了。”
业内人士向中国经济网记者表示，“商家没有尽到告知消费者换货规定的义务，售前信息应当真实、全面，不得做虚假、误导性宣传。如果向女士在购买前不知道1500元的换货门槛，通灵珠宝侵犯了消费者的知情权。”
更换铜陵珠宝价格高吗？据说全国有统一标准
10月14日，萧山日报报道称，几年前，向女士在通灵珠宝店购买过首饰。向女士称，“买的时候，店员还强调可以随意以旧换新，旧首饰按原价回收，我的理解是只要补足差价就行。”
最近向小姐感觉自己的首饰有些过时了，便想着去通灵珠宝换一个更流行的款式，去之前她就准备补足差价，可到了店里，向小姐却傻眼了。
向女士告诉记者，“当我告诉店员我是来以旧换新的时候，店员却告诉我，店里可以按原价回收这些首饰，但是商品的价格必须比原购买价高出1500元以上。”
虽然向女士觉得这不合理，但她也没有立刻和店员争辩。“可能我已经好几年没买珠宝了，不知道这个‘规定’吧？”向女士不解，给附近的几家珠宝店打了电话，但他们都说没有这个额外购买要求。这让向女士有些恼火，认为是店员一开始没有解释清楚，才导致这种情况。“珠宝不便宜，还贵，这些旧的我戴不上，换新的我又舍不得，太丢人了。”
通灵珠宝店方面表示：“确实有规定要求进货价高出1500元，但这不是萧山店自己定的，是全国通灵珠宝店统一的标准。而且以旧换新的顾客，也会选择高价，而不是低价。”工作人员称，在员工培训时，每卖出一件珠宝，都会给顾客讲解以旧换新的规定。这是售后服务的一部分，相信向小姐购买时也提到过。
针对向女士的经历，一位业内人士向中国经济网记者表示，“商家一般都是根据自己的工艺水平来测算，制定一个以旧换新的收费方式，其中有差异可以理解，但如果差异太大就不正常了。”
新规定必须提前告知，误传涉及侵犯知情权。
据中国经济网记者了解，目前国家对于珠宝首饰以旧换新政策尚未出台统一的标准规定，市场上大部分商家根据回收成本、操作流程自行定价，标准不一。
记者发现，不同的珠宝店对“旧饰品换新”收取三项费用：重量差价费、折旧费和新饰品加工费。但具体规定差别很大，一般原则上只支持自有品牌换货，部分品牌店明确表示不接受其他品牌的珠宝，有的品牌表示可以换货，但折旧费比较高，有的甚至规定换货后的珠宝必须比旧饰品重20%以上，也就是“只能换大一点的，不能换小一点的”。
一位业内人士向中国经济网表示，“商家没有尽到告知消费者换货规定的义务，收费标准也应该明码标价，如果在售前有误导性宣传，侵犯了消费者的知情权。最好让商家把承诺写下来，以后要求商家兑现承诺时，有证据。”
中国经济网记者发现，消费者保护法第20条规定，经营者必须向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等真实、全面的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
对于消费者关于其提供的商品或者服务质量、使用情况等问题的询问，经营者应当作出真实、明确的答复。
中国经济网记者致电通灵珠宝，截至发稿尚未得到回复。