二手商品的售后问题一直饱受诟病，尤其是奢侈品。近日，有消费者投诉称，他在二手奢侈品平台飞鱼上购买了一块欧米茄手表，戴了几天后表盘就变得模糊不清，怀疑平台售卖的商品存在质量问题，买家不得不花费数千元进行维修。此外，二手奢侈品不支持7天无条件退换货的问题也引发争议。在法律专家看来，不支持“7天无条件退换货”的要求，不符合法律规定，二手平台应提高鉴别能力，克服退换货造成的损失。二手奢侈品还必须符合《产品质量法》的相应规定，购买产品的消费者遭受损失的，卖家应当赔偿。
谁来支付二手手表的修理费用？
二手奢侈品是否值得购买，不仅要看售价，还要看产品后续的维修费用。近日，有消费者反映，由于二手平台不承担二手商品的维修费用，给消费者造成了不小的损失。
飞宇平台一名用户称，自己在该平台购买的一款价值1.6万多元的欧米茄石英表，戴了几天就出现了起雾问题。事后，该用户将手表邮寄到飞宇维修，客服回复称“表镜起雾是表冠生锈导致进水造成的”，如果需要维修则需要花费1800元，费用由买家承担。
该用户表示，手表进水不是她造成的，同时，该消费者对飞宇的质检和售后服务不作为也提出了质疑，当她提出“退换货”时，飞宇客服表示，手表泡水后不支持退换货。该用户强调，她在飞宇购买后，手表并没有泡水，怀疑是平台售卖的手表泡水了。
对于上述事宜以及平台是否会向消费者出售问题产品，北京商报记者尝试联系绯闻电器，咨询平台售后服务事宜，但截至发稿时，绯闻电器尚未做出回应。
二手商品的质量问题在售后过程中往往得不到有效回应和解决。“发错货”成为售后反馈的主要问题之一。一位消费者在黑猫投诉平台投诉称，她在智尔平台购买的一款Coach包包，98成新，有轻微划痕。收到包包后，她发现包扣半脱落，多处五金配件氧化发霉。消费者申请售后服务并将产品寄回，但智尔平台半个月未有任何跟进进展。
此外，还有消费者投诉称，志尔售卖的一款吊坠图片上只显示有瑕疵，但收到货后发现实物与图片显示信息严重不符，目前货物已被扣留，平台既不退款也不解决问题。
售后承诺难以兑现
不仅仅是真伪问题，平台服务问题也逐渐凸显。据网络消费纠纷调解平台“点塑宝”发布的信息，售假、产品质量缺陷、拒绝退换货、退货难、不发货、价格不一致、售后问题成为二手奢侈品电商七大投诉热点。
与此同时，北京商报记者在飞宇平台产品页面看到，售后介绍为“如因个人原因不喜欢，请联系客服转售或回收”。关于产品的售后保修或维修，“有原厂保修卡的产品，可持保修卡到品牌售后中心保修维修。”不过，飞宇也在规定中强调，由于二手产品大多由客户寄售，对于无原厂保修卡的产品，公司提供有偿护理和维修，收费标准以门店维修实际费用为准。
从维修内容上看，飞宇为用户提供了多种解决方案，但飞宇不承担任何售后责任。在飞宇列出的售后维修保修内容中，消费者能够直接享受的服务并不多。
中国互联网络信息中心电子商务研究中心法律维权部分析师孟慧欣表示，奢侈品在虚拟环境下交易，商品品质无法得到充分保障，尤其是在二手奢侈品电商领域，不法商家或个人常常通过以次充好、以假充真等方式牟取暴利，这让奢侈品品质更加难以保障。
孟慧欣强调，奢侈品市场还存在不少“平行进口”，即在国外市场正常流通的商品，通过灰色渠道进入国内，再在国内销售。“这些商品虽然是正品，但没有报关单、商检证等单证，也没有国外品牌的直接授权，所以在售后等方面存在不少问题。”孟慧欣说。
律师：平台应承担维护费用
现阶段，二手奢侈品行业仍在成长，服务环节有待优化。中国政法大学副教授、中国消费者权益保护法研究会会长范世倩分析指出，二手奢侈品售后存在的“非真品问题不支持退换货”现象，既违反了《产品质量法》，也违反了《消费者权益保护法》。
范世倩强调，二手奢侈品的主要问题在于是否对产品性能缺陷作出说明。如果卖方没有准确告知买方产品存在缺陷，所售商品因此违反了《民法典》关于合同履行的规定，构成违约。卖方应当承担新到货商品的修复费用。买方可以主张卖方违约，也可以主张产品质量不合格，要求卖方承担修复费用。
《产品质量法》第四十条规定，销售的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换或者退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）未事先告知，产品不具备产品应当具备的性能；（二）产品不符合产品或者其包装上注明的产品标准；（三）产品不符合产品说明书、实物样品等表明的质量状况。
“二手奢侈品也必须符合产品质量法的相关规定。”范世谦认为，二手奢侈品并非法外之地。
一位二手行业从业者指出，行业内部鉴定水平的提高、国内鉴定的规范化，将有效减少“货真价实”现象的发生，消费者反馈的售后问题也会相应减少。
北京商报记者 王炜懿