“客服两次跟我说要等一个月，但半年多过去了还是没收到退款，感觉真的很无奈。”近日，江西南昌的张女士向澎湃质检投诉平台（）反映，2022年11月4日，她在寺库网购买了一款价值6838元的菲拉格慕品牌手提包，但订单过了许久还没送到，她向客服申请退款，但7个多月了还没收到退款。
张女士在寺库购物袋订单截图
澎湃新闻记者了解到，不少消费者都遇到过在寺库网购买商品未发货、退款的情况，有的消费者起诉后才拿到退款。5月24日，北京寺库商贸有限公司因故意拖延消费者退款申请，被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元。
针对上述情况，6月30日，寺库客服人员表示，因系统升级问题，退款延迟，目前正在处理退款事宜。但对于为何“7个月了还没退款？有退款日期吗？”对方表示不方便回应。
已购买的包袋不送货、不退款
据张女士介绍，2022年11月4日，她通过寺库网购买了一款菲拉格慕品牌女士手提包，网上支付6838元。
然而，等待了两周，张女士依然没有查询到相关物流信息。11月18日，她向客服询问发货情况。据张女士提供的聊天记录显示，机器人客服反复说“您最近没有订单”。转接给人工客服后，才找到订单，但对方只说“我会汇报催您”，随后单方面关闭了对话。张女士只能重新申请人工客服，询问“一般多久能发货？”对方称“这边客服没有具体时限，会催您尽快安排”。对话再次被关闭。
“客服只是催促，然后就挂了，为什么还不发货？什么时候发货？一点解释都没有。”随后，张女士决定申请退款。据机器人客服回复，由于系统升级，退货申请预计需要3-7个工作日审核。
但截至2022年11月29日，张女士仍未收到退款。“我向12315投诉后，接到了寺库客服的电话，对方说可以帮我办理退款，但要等一个月。”张女士同意了这一方案。
但截至2023年1月初，张女士仍未收到退款，她多次向12315投诉，寺库均未处理。此后，张女士多次联系寺库客服。除今年3月客服再次称退款需要一个月外，对方给出的理由多为“无权限”、“产品正在补货”。
2023年4月28日，张女士联系律师出具了律师函，并发给了寺库，要求退款，但并未收到寺库的回复。“商家为什么可以如此肆无忌惮地扣留消费者的资金，不发货、不退款？”张女士说。
寺库因延迟退款被罚款36万元
据澎湃新闻报道，寺库网是北京寺库商贸有限公司旗下的线上奢侈品销售平台。北京寺库商贸有限公司成立于2009年，是一家总部位于北京的全球奢侈品服务平台，主营业务包括线上奢侈品销售、奢侈品实体体验俱乐部、奢侈品鉴定、保养服务等。
然而，在社交平台上，已有不少消费者反映在寺库网购买的商品未发货、未退款，早在2022年初就有消费者表示退款未收到，部分消费者像张女士一样，申请退款后半年多仍未收到退款。
四川的陈女士于2022年8月15日在寺库网购买了一款售价3674元的女士手提包。然而，对方不仅拖延发货，在多次要求退款后，订单还被改为“已取消”，维权举步维艰。“更离谱的是，我付款后，他们不发货，不退款，还在网上搞促销活动，这明显就是诈骗。”
今年5月24日，北京市监察局官网公布了行政处罚决定，北京寺库商贸有限公司因故意拖延消费者退款申请被罚款36万元。
寺库因延迟退款 5 月底被罚款 36 万元
行政处罚决定书“处罚原因”称，当事人依托其自建的“寺库奢侈品”App，开展服装、鞋子、箱包、珠宝首饰等奢侈品网络销售经营活动。消费者注册下单购买商品并提前在线支付货款，当事人再将商品配送给消费者。自2022年1月13日起，我局陆续接到消费者举报，反映在当事人平台下单付款后，商品长时间不发货并以各种借口不退款。经查，当事人通过系统升级、催财务退款、不明确告知消费者退款时间等方式，故意拖延消费者退款申请。
对于上述情况，6月30日，澎湃新闻记者联系寺库，客服人员表示，退款因系统升级问题延迟，目前正在处理退款事宜。但为何7个月了还没退款？有退款日期吗？对方表示，对此不方便回应。
截至发稿时，张女士仍未收到退款。