作者/张哲 编辑/冯银洁（本文原载于《企业家杂志》，原题《二手奢侈品“Touch”打动客户——专访Touch二手奢侈品店联合创始人冯天、雷宇》）
人们一想到奢侈品，首先想到的就是高昂的价格。因此，很多对其赞叹不已的人也只能感叹。然而近年来，随着二手奢侈品代理店的兴起，很多高价奢侈品的价格也越来越高。昂贵的奢侈品可以半价甚至更低的价格买到，让喜欢的人既满足了心愿，又省了不少钱。
位于朝阳建外SOHO9号别墅二层的Touch就是这样一家以名牌包为主营业务的二手奢侈品店，店内出售爱马仕、古驰、LV等名牌包包，以及香水、手表、服装等商品。
两位创始人冯天和雷宇最初只是出于个人兴趣想购买二手奢侈品，随着他们发现身边的朋友对二手奢侈品感兴趣越来越多，他们感觉到这方面的市场需求巨大。
于是，两人决定趁早创办一家名为Touch的二手奢侈品店。自2009年成立以来，这家位于建外SOHO的小店就被北京电视台、北京晚报等多家媒体报道过。据介绍，Touch已经成为北京顾客实现奢侈品梦想的新选择。
从朋友圈到实体店，开启奢侈品商业梦想
来到建外SOHO的9号别墅，最吸引人的莫过于那块洞天造型的大招牌。这里被誉为北京的时尚标签，不仅很多广告、影视剧在这里取景，明星、时尚达人也经常在此流连忘返。Touch店位于二楼，店面不大，只有35平米，但一进店就会被琳琅满目的奢侈品吸引，其中大部分都是针对女性消费者的最爱“包包”。
这家店的两位合伙人冯天和雷宇虽然年轻，但在奢侈品领域却积累了不少经验，因为对奢侈品非常痴迷，所以一直梦想着创办一家奢侈品店。想打造一个共享平台，但因为一直没找到好的机会，不知道该如何把梦想付诸实践。
因此两人一开始只能过着朝九晚五的上班生活，但在职场的这段时间，他们发现身边的很多朋友也跟自己一样喜欢奢侈品，在偶尔的饭后讨论中，大家就讨论着如何用更低的价格买到自己喜欢的奢侈品。
当时，他们还在工作，于是决定先尝试线上，实现梦想。Touch二手奢侈品店老板之一冯田告诉记者：“虽然我们的实体店是2009年开的，但我们在2007年就在网上开始了最初的奢侈品生意。那时候，我们主要帮朋友买东西，因为经常和一些朋友一起出国。”
在代购过程中，他们发现国外的二手行业已经非常成熟，有非常健全合理的收购寄售体系，吸引了不少年轻人，越了解，想要搭建平台的梦想就越强烈。
为此，他们走访了欧洲和亚洲的一些一线城市，深入了解了二手店的商业模式，逐渐从单纯地向朋友分销奢侈品，并于2009年决定转向实体经营模式。
冯天和雷宇表示，他们创立的初衷，除了梦想之外，就是让奢侈品走进百姓生活。让奢侈品从冰冷、高端变得平易近人，更具环保色彩和人情味，让人们无需仰望，原来奢侈品已经成为生活的一部分”
Touch store的主要业务模式：收购与寄售
顾名思义，二手奢侈品店就相当于一家置换店，奢侈品拥有者可以把自己的奢侈品卖给店主，同时也可以将自己的奢侈品送给店主出售。Touch 店也是如此，顾客可以选择现金购买或寄售。
对于可以用现金购买的商品，他们为了保持商品的正品，也设定了一定的要求，首先对品牌要求很高，背包、单肩包要求爱马仕、LV、GUCCI、PRADA；珠宝首饰要求品牌有卡地亚、宝格丽、蒂芙尼；手表有百达翡丽、江诗丹顿等世界十大知名品牌。
同时，顾客带进店的每一件商品，都要先经过两人以上专业鉴定，确认是正品后，再和顾客谈价格。雷宇说：“新品和二手货在价格上有一定的差异，价格主要由品质决定，这样可以保证现货进货价格在同行业中比较高。这样既保证了自身的利益，又最大化的实现了顾客的利益。”
相比于现金购买，寄售也是店内奢侈品的来源之一。他们表示：“一般顾客选择寄售有两种情况：一是有些品牌不能现金支付，二是价格上不太会卖，寄售价格会比现金购买略高一些。”
卖家选择将商品寄售给Touch店铺后，店铺会出具正式的寄售合同，寄售期限一般为两个月，售出后客户会获得10%的佣金，很多行业的佣金价格一般在15%-20%，除此之外不会收取任何其他费用，如果产品在两个月内没有售出，客户可以继续选择寄售，无需支付任何其他额外费用。
除了以上两项主打服务外，雷宇还补充道：“此外，我们还能为客户提供海外代购、订购奢侈品清洗保养、奢侈品鉴定师培训等多种附加服务。可以说，只要客户需要什么，我们都会尽力提供，我们认为应该时刻站在客户的角度，多为他们的利益着想。”
Touch store 的根基：真实性和诚信
由于奢侈品价格昂贵，因此真实性在这个行业尤为重要。二手奢侈品尤其如此。与国外相比，内地没有专业的“奢侈品鉴定师”，只能靠多年的经验进行鉴定。没有法规或标准可以参考，也没有监测设备。
“最大的瓶颈是真假。”雷宇在与冯天谈及经营的难处时告诉记者。所以为了保证每一件商品都是正品，Touch要求店内销售的所有奢侈品必须是专柜正品。这家店的团队经过多年的磨练，练就了一双鹰眼，并在不断提升，如今他们可以用肉眼分辨普通包包的真假。
雷宇说：“一般来说，主人都会带走自己的奢侈品，并附上购买收据等相关单据。但有些物品有些旧了，或者主人粗心大意，收据就不全了。在这种情况下，我们的辨别能力就至关重要了。”
雷宇自信地告诉记者，自己从来没有被骗过，“基本上用手摸一下，仔细看一看，就能分辨出真假。”同时，在鉴别过程中，两人如果有一方产生怀疑，他们就不会选择将商品卖给消费者，以确保消费者不花钱买到假货。
不同于一般的二手店只能鉴定包包真伪，TOUCH店的另一大特点是售卖的产品种类非常丰富，包括钻石、手表、珠宝等高端技术产品，可以辨别真伪并进行销售。
“除了保证奢侈品的真伪，更重要的是用诚信经营。”为了向记者解释什么叫诚信经营，雷宇以包包的质量为例。他们绝不会以商品质量欺骗消费者。因为包包的成色直接关系到它的价格，一些个人或店铺会将包包彻底翻新，然后以高价出售，以牟取暴利。做事和做人是一回事，他们已经在中国二手奢侈品行业深耕多年，任重道远，只能一步一个脚印地往前走。
线上线下相结合的销售模式
如今，实体店加网络店已经成为很多行业和领域经营者采取的商业模式，Touch从成立之初就意识到了这一点，因此在2009年4月创业之初就在淘宝开设了TOUCH网络店。
雷宇说：“这也是因为经过多年的积累，除了北京实体，我们还积累了很多外地的客人朋友。为了给他们提供便利，让更多人了解二手奢侈品行业，我们建立了淘宝网店。”
网店建立后二位会及时更新、销售Touch网店的商品，店铺出售的每件商品都会有店铺标识，并开具销售收据，注明购买者、时间、商品编号，避免邮寄过程中发生包裹掉包等不必要现象。最重要的是确保店铺出售的商品真实性，如对真实性有任何怀疑，可随时持单据联系我们，如是此商品，真伪问题由店铺负责。
目前，他们完全有能力开设新店，但他们均对记者表示，宁愿求稳，也不追求快速扩张。他们解释原因时称：“我们之所以不开新店，主要还是考虑到消费者的利益。为了给消费者提供更多奢侈品选择，精简渠道和成本，取得更大的价格优势，我们还是需要做一些准备。”
未来他们希望Touch能成为像米兰站那样知名的二手奢侈品店，但现在他们更在意稳定，而非扩张。“从长远来看，我们期待三年、五年、十年甚至更久，所以不能为了扩张而扩张。我们希望消费者能和我们一起成长，但这不可能一蹴而就。”两人在采访结束时肯定地表示。
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