（网经新闻）2021年3月15日，“国际消费者权益日”即将到来，各大互联网消费平台又将面临大考。今年的央视3.15晚会又将聚焦哪些内容？近日，国内知名网络平台“点速宝”（315.100EC.CN）收到用户商贸公司旗下“秘密图书馆”留言，商家回复称，购买大包裹发小包裹导致计量误差。此外，“秘密图书馆”还存在产品质量、发货、退款、网络造假、网络诈骗、物流等问题。
2021年3月3日，“点塑宝”接到北京朱女士的投诉，称自己于2020年2月8日在寺库APP上购买了一款巴黎世家包包，购买前向商家询问尺寸，3月1日拆线后发现实际商品是同款小一码，小了5cm。朱女士发现后及时与客服沟通，但客服却让我多量尺寸并拍照给他们记录，称第二天联系我给我一个满意的答复。3月2日朱女士接到商家电话称以尺寸有误为由拒绝处理。更离谱的是，商家诱导我发实际包包尺寸，以便在宣传网页上标注，以此来推卸责任。朱女士称，她的要求是让商家给我一个处理的态度，赔偿或者退款。毕竟，袋子尺寸测量有误或者发错货，这些都不属于朱女士人为因素。
据了解，寺库网隶属于北京寺库商贸有限公司，是一家专业的奢侈品交易平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主营业务涉及奢侈品电商、奢侈品实体社交俱乐部、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
根据点塑宝收到的零售电商领域用户有效投诉情况（按投诉数量排序），寺库排名第十六位。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“点塑宝”接到的投诉案例显示，“寺库”还存在产品质量、配送、退款、网络售假、网络诈骗、物流等问题。
退货怪服务费遭质疑，“寺库”买耳机陷入“退款风波”
2020年11月30日，翁先生在寺库以150元的价格购买了一款索尼蓝牙耳机，收到商品后发现质量问题（手机蓝牙搜索不到耳机蓝牙），向平台申请退货，但客服收取退货服务费且不能全额退款。期间，他多次向平台客服反映此事，但平台客服一再推卸责任、甩锅给买家，并让买家等待售后客服电话，迟迟不回电解决问题。
“寺库”发货延迟、售后服务差
裴女士于2020年11月25日购买了一款格纹双肩包，商品价格5767元，税金为（1291）元。购买后的第二天客服称商品缺货，商家未及时下架，裴女士觉得不合理，拒绝退款。随后她与平台沟通，找到了同款包包。平台管理员称他们找的不是同款，他们平台发的款式和裴女士购买的尺码颜色不一致，目前还没法处理。裴女士的要求是：在平台上找到了同款，金额不一致平台会补差价。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员监督处理，对此优视酷回复称：赠送53度飞天茅台酒两瓶，赔偿3万元，客户接受该处理结果。赠送53度飞天茅台酒两瓶，赔偿3万元，客户接受该处理结果。
中国互联网络信息中心将奢侈品电商定义为零售电商领域的一个分支，主要指销售奢侈品的电商平台。目前奢侈品电商有垂直、综合、自营三种模式。奢侈品电商产业链参与者包括：1）垂直：寺库、第五大道、秀场、尚品网、美丽汇、珍品网、知尔、万标等；2）综合：天猫、京东、唯品会、聚美优品等；3）自营：Dior、LVMH等。
国内知名的线上消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）已上线10年，已连接全国近千家电商企业，影响电商用户超过1亿。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时受理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放，电商企业可自行申请入驻，实时受理、反馈、查询用户满意度评价。为更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电商宝”公众版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜单（按投诉量排序）等模块，投诉流程透明化，随时掌握信息动态。