近日，深圳的刘女士向南方日报记者爆料，她为母亲在某奢侈品电商网站购买了一块博柏利手表，结果这块名牌手表用了不到一年就出现了问题。经过几个月的等待，她终于按照“退回电商维修”的条款从电商拿回了修好的手表。然而更悲惨的是，手表又出故障了，表带断裂、生锈。刘女士将手表送到专柜验证时，被告知这块手表是“假得不能再假”的假货。但由于刘女士无法提供有效证据证明自己在电商购买的手表是假货，售假投诉陷入僵局。
据记者了解，奢侈品电商售假的投诉似乎不少。据媒体报道，一位消费者近日在某时装秀网站购买了某品牌女鞋，穿了一周就出现了质量问题，而杜嘉班纳（DOLCE & D&G）的衬衫“看上去也像是街货”，在向该公司核实后，她甚至声称自己在时装秀网站上购买的女鞋根本就是假货。
一边是奢侈品电商的蓬勃发展，一边是“售假”之声不绝于耳。奢侈品电商为何频频陷入“售假”泥潭？对于几乎99%未获得官方授权的奢侈品电商而言，其货源的复杂性，终将迫使其承受来自品牌方的“落井下石”和消费者的质疑。
未经授权销售已成为“潜规则”
在消费者眼中，奢侈品电商都是知名企业，既有在美国上市的典范企业，也有与国际电商巨头合作的新生代企业，然而这些奢侈品电商中，上架销售的产品却几乎100%是未获得相关品牌官方授权的品牌商品。
“未经授权销售已经成为奢侈品电商的‘潜规则’，这是国内奢侈品电商普遍面临的困境。”电商业内人士甘先生无奈地向记者表示。
据南方日报记者了解，在国内多家奢侈品电商平台上架销售的主流奢侈品品牌中，唯一获得官方授权的案例，是走秀网取得意大利奢侈品牌菲拉格慕（ ）的官方授权，其他销售奢侈品的电商均未获得任何品牌授权。
公开资料显示，旗下拥有LV、Fendi、Dior等品牌的全球最大奢侈品集团LVMH集团在内地电商战略方面仍持观望态度，其部分海外地区已开设线上销售平台，但集团旗下中档化妆品品牌（）曾入驻天猫试水，后退出，旗下所有品牌均无授权计划。旗下拥有江诗丹顿（）、卡地亚（）、万宝龙（）等品牌的第二大奢侈品集团，虽尚未在内地直接开设品牌线上销售平台，但对电商持积极态度，2011年收购英国著名奢侈品网站Net-a-a，2012年3月正式进入中国市场，目前暂无品牌授权计划。
据奢侈品业内人士透露，在消费者熟悉的奢侈品品牌中，PPR集团旗下的Gucci已明确表示不会参与电商授权，而Marni、Bally等品牌则选择通过官网在中国开设线上店铺，进军内地电商市场，其网站有中文产品描述页面和中文含税价格，还提供直发内地的服务，其他则由品牌自行设立。
货源从哪里来？
既然不是正规品牌授权，奢侈品电商货架上的数万种奢侈品从何而来?记者对此进行了专门采访调查。
渠道一：海外渠道
由于产品型号和售后服务的差异，可能会被识别为“假货”
“国内奢侈品电商进货渠道一般有三种，最常见的就是国外买家批量采购，然后通过通关手续进口到国内再销售，奢侈品电商通过赚取进销差价盈利。”就职于国内一家奢侈品电商的莫女士在接受南方日报记者采访时如此分析。
记者了解到，国内主流奢侈品电商90%以上的货源都通过这一渠道，正如唯品会创始人沈亚、洪小波在接受媒体采访时曾透露，两人去欧洲采购时，就下了数百万美元的订单。有品牌代理商以为他们只是去采购，不停感叹“中国人真有钱”。华南电商圈还流传着一则笑话：指某奢侈品电商创始人的妻子，长期“盘踞”在国外奥特莱斯等折扣市场，成为一名半职业买手。
“国外奢侈品牌通常会通过等渠道低价销售过季款式和产品，折扣幅度可达两三折甚至更低，奢侈品电商获得的利润依然可观。然而，通过海外渠道代购虽然可以让奢侈品“便宜”，但也面临着购买时间长、品质和售后服务难以保障的境地。”莫女士指出，通过海外渠道代购虽然可以在一定程度上保证产品的正品，但售后服务是一个难以解决的问题。
“由于产品不通过国内代理商销售，大部分国内代理商不会为产品提供必要的服务。对于奢侈品来说，价格所体现的价值很大程度上来自于售后服务的。”
有电商业内人士表示，虽然产品是在国外正规渠道购买的，但由于国内产品型号细节上有差异，甚至因渠道不同，有被认定为“假货”的可能，“是真是假，就看消费者怎么判断了”。
本报记者从各大奢侈品电商了解到，通过海外渠道购买的奢侈品的销售和售后主要由奢侈品电商自身负责，例如大部分名牌手表在奢侈品电商上都明确写明售后维修需要直接将产品寄回电商，而不是去对应品牌的售后部门，这导致消费者之间产生不少纠纷。
渠道二：第三方商家
为了牟取利润，第三方商家可能会销售假冒产品。
“除了通过海外渠道采购商品，随着如今电商积极发展平台化商业模式，奢侈品电商也开始向平台化转变，具备一定资质的商家可以利用奢侈品电商平台进行奢侈品销售。”然而，这一第三方奢侈品销售渠道却成为奢侈品网购假货泛滥的重灾区。
“虽然电商公司会对入驻商家进行资质审核，而且通常需要缴纳几万到几十万元的保证金，但无法对货源进行有效监控。这些第三方商家售卖的奢侈品一旦被查出问题，奢侈品电商公司也只能通过事后处理来补救，对消费者的保障并不理想。”莫女士有些无奈地表示。