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深挖「社交+电商」服务 降低二手交易门槛
业内人士指出，转移流量的爆发式增长和快速抢占二手行业“C位”，是长期围绕“社交+电商”模式精准布局的红利体现，也证明了社交流量对电商的深远影响。
在后电商时代流量短缺的背景下，利用社交提高引流率，减少消费者不信任，增加消费者与品牌之间的粘性，这种模式越来越受欢迎。在激烈的竞争环境中，电商如何更好地利用“社交+电商”模式实现增长？当许多电商企业还在使用微信小程序作为品牌应用的分流工具时，转转在运营方式和思维方式上实现了根本性的转变。
在对财报的解读中， 高管提到，通过创新、垂直聚焦和必要的品牌推广，现在在平台上完成二手商品交易的用户比两年前更多。背靠腾讯强大的资源，转转在第二季度开放了微信钱包入口，近距离触达 10 亿微信用户资源，同时，率先布局极具战略眼光的小程序，完成了平台、垂直、圈布局的完整矩阵。
除了覆盖全品类的转转二手交易网等平台级小程序外，还运营不同圈子、品类的小程序，如转转拍卖、转转估价、转高泉圈等。
此外，在今年的世界杯期间，ALL in 小程序将从央视通讯获得的数亿单位流量转移到官方小程序上，还特别推出了“转向快乐送货”小程序，以免费送货超级明星收藏版签名球衣为切入点，试图在二手交易场景下打造一个全国闲置免费互送的平台。一
方面实现交易闭环，提高用户的交易效率，另一方面利用内容撬动社区和社会关系，深耕 C2C 交易。
在小程序上的精确布局也得到了回报。专专 CEO 黄伟表示，“世界杯全能小程序的策略终于实现了小程序和 App 的同等比例增长。在阿拉丁研究院发布的 2018 年 7 月微信小程序榜单中，转转位列第 17 位，是唯一一家进入 TOP20 的二手电商企业。
探索二手交易新模式，持续提升用户体验
对于电商交易平台来说，虽然“社交+电商”模式可以解决流量供给问题，但如何留住流量，增加用户粘性，促成交易，完成消费者履约，才是制胜的关键。
与新型电商不同，由于二手商品属性不规范，处于成长期期的国内二手交易市场面临着交易规则、评级体系、支付信用和售后服务不完善的痛点，在重塑用户信心、提升用户体验方面还有很长的路要走。在专专CEO
黄伟看来，争议的根本原因是二手交易市场缺乏标准，这就要求交易平台定义交易规则，出台保障措施，确保双方交易的公平性，降低风险。“解决办法就是把不专业的C端供应变成专业的C端供应。”作为二手交易电商的领导者，我们探索并专注于打造 C2B2C 模式，使交易透明化、标准化，提高用户信任度和整体交易效率。
针对交易量较大的非标手机品类，公司推出了优质产品，并建立了专业的二手手机质检中心，用户可以将手机送到平台进行检测，平台将出具质检报告，帮助用户排除翻新机和高仿机。对于二手图片类目，转转建立了专业的二手书分拣中心，制定了回收图书审核标准，并由专业的仓储团队对回收图书进行管理，确保用户从平台购买的图书得到清洁、除尘、消毒和塑化。
C2B2C 模式的探索增加了其在二手交易市场的实力。在 C2C 模式中，平台对商品的控制较弱，难以保证用户体验，并且由于交易双方之间缺乏信任，很容易影响交易效率，而 C2B2C 模式是降低这种风险的好方法。
在业内人士看来，如何提升用户体验是二手电商成功的关键。日本有一家上市的二手电商，堪称互联网的奇迹，其二手商家收取交易手续费，立足日本，也将二手商家推向美国、英国等市场。相较于在成熟信用体系背景下成长起来的国外二手电商，国内二手交易市场仍处于赛马阶段。
但是，就流量而言，这对二手交易来说非常重要，已经远远超过了，预计在 GMV（网站交易价值）方面会接近它。目前，增长率和人均在线时间明显大于大多数电子商务网站。未来 1-2 年，转转在增加用户、增加 GMV（网站交易价值）、增加网络效应方面的结果非常有希望。