夏云 摄
新民晚报讯（记者 夏云）近日，市民李先生向新民晚报“帮农忙”反映，去年8月他在寺库App上购买了多款护肤品，但7个月过去了，商品迟迟未发货，平台始终显示“发货中”。 “货什么时候发货？我联系客服也得不到明确答复。”李先生愤怒地表示。
寺库是一家专注于海外购物的高端电商平台，去年8月，李先生在寺库App上购买了2瓶海蓝之谜精华液（150ml）、1瓶海蓝之谜焕颜精华液（15ml），共计支付了2200多元。然而，寺库平台的配送速度让人堪忧。李先生的订单追踪显示，该订单于2021年8月12日确认，显示“仓库正在配货”，此后物流信息一直未更新。截至2022年3月，仍处于“配货中”。此外，李先生还在今年2月2日订购了一双男士跑鞋，售价754元，也处于“配货”状态。
为了加快发货速度，李先生多次联系寺库客服。“总是在排队！投诉渠道一点都不畅通。”李先生说，客服窗口最初是由智能机器人对接的，进入“人工客服”后，需要很长时间才能等到货，等待时间经常显示排队人数超过100人。沟通过程中，用户手机界面无法离开对话框，一旦离开，就意味着要再次排队。有一次，李先生等了近一个小时。还是没有人工客服。
昨日，记者致电寺库客服热线，接电话的工作人员表示，产品还在“配送过程中”，不确定什么时候发货。记者询问，“李先生购买的产品现在的现货价格是多少？是海外的吗，还是已经到国内了？”对方依然回复称，配送过程中无法提供更多信息。
记者从上海12345市民热线了解到，今年1月1日至3月1日两个月内针对寺库App的消费者投诉共计50余起，主要包括发货延迟、退款难、客服服务差等问题，接通难等问题值得消费者关注。