在一些高端国际品牌对中国市场犹豫不决之际，国内奢侈品电商已迅速携手品牌，推出门店自提的O2O模式，开启传统奢侈品行业的“互联网+”转型。国内首家奢侈品电商平台第五大道奢侈品网近日上线全新版App，除了呈现海量正品国际品牌外，还开通门店预订和在线订购及门店自提功能，解决消费者网购的信任、体验、售后等问题。
网购已成为消费新常态，但有媒体调查显示，超过六成消费者对网购存在不信任感，原因包括买到假货、线上产品线下难以获得售后服务等。据了解，第五大道在新版App中设置了“发现”、“到店”、“品牌”等核心频道，其中“到店”功能是O2O模式的核心部分。消费者在第五大道购物时，可以像传统电商网站一样，下单付款，然后在家等着送货上门。不同的是，商品不是由网站总部发货，而是由离你最近的门店发货。顾客可以在最短的时间内收到货品，直接到最近的门店办理退换货和售后服务，无需再寄回网站进行售后服务。
如果顾客担心商品和牌子上的不一样，或者买到了假货，可以在下单后预约到店体验再付款，也可以选择付款后到店自提。据本报记者试用发现，App可以根据用户地理位置展示距离最近的奢侈品门店以及门店数码产品展示橱窗，下单后可以一键拨打门店电话预约取货，还支持在线实时地图功能。还可以在线预约到距离最近的品牌门店查看心仪商品，再决定是否购买，无需下单，全程由门店店员提供专属服务。同时，通过App点击品牌门店后，页面可以呈现“新品到店”商品，不用跑到门店就能了解门店上架商品，也不用担心错过门店各种促销活动。
APP“发现”频道呈现时尚搭配专题，包括明星穿搭、热门单品、时尚资讯等，犹如一本随时更新的数字时尚杂志，部分单品可通过收藏、扫码直接进入购物频道。据了解，该频道将逐步接入时尚主播栏目，实时更新街拍、穿搭心得，为消费者提供穿搭参考建议。
在“品牌”频道，奢侈品故事、明星选择、最新走秀、新品推荐等以品牌旗舰店模式呈现。通过选择品牌页的“到店”功能，可以罗列品牌在全国开设的线下门店，一键拨打电话询问门店情况或预约取货。
据第五大道奢侈品网络CEO孙亚飞介绍，这款App是门店在互联网上同步展示的窗口，消费者可以随时随地通过手机了解门店最新产品及各类促销信息，自由选择“去门店”还是“在家等”，大大提升了效率。她还透露，第五大道App很快还会接入更多“有趣的功能”，比如直播技术。“未来门店工作人员会通过第五大道直播间直接向消费者推荐门店最新产品，品牌的秀场也能通过直播间展示给消费者，消费者可以实时点评秀场，与设计师互动，甚至即时预订走秀模特。让高端时尚接地气，直接面对消费者！”
去年底，第五大道奢侈品网完成首轮数千万元融资，投资方为源石资本和循环资本，将战略布局全新O2O商业模式，实现线上（包括移动端）下单、品牌店体验及提货，打造奢侈品行业的“云端超级商城”。根据第五大道的设想，App还将上线专家社区，邀请更多专业时尚顾问分享搭配心得，打通银行、品牌、平台的积分和折扣体系，颠覆传统购物模式。孙亚飞表示，为消费者带来全新的时尚生活体验，是这一新模式的终极目标。除了更加便捷、可靠的服务，第五大道的忠实消费者还能享受VIP折扣和实体店的各种专属福利，“包括每月品牌赠送、现场走秀邀请、时尚顾问面对面形象设计等特殊待遇，绝对超出消费者的预期。”
据了解，阿玛尼手表、英国皇室帽饰等品牌及其代理商联手第五大道奢侈品网络，开启O2O模式，目前全国范围内开业门店约50家，预计到年底将有300多个品牌、1000多家门店面向消费者。分析指出，曾经发展迅猛的奢侈品牌自2013年起在中国市场进入低迷期，继路易威登（LV）、博柏利（）等一线品牌关闭中国门店后，奢侈品门店关闭风潮仍在发酵。据咨询公司预测数据显示，2016年中前，中国20%的奢侈品门店将关闭。面临十字路口，全球奢侈品在中国的战略将发生重大变化，有的品牌在收缩市场，有的品牌在改变渠道策略，还有的品牌在酝酿发展国内电商或O2O等新兴商业模式。连续两年严重下滑的国际品牌在2016年到了自我拯救的关键时刻，一场行业的深度变革正在酝酿之中。
另一方面，随着假货、高端仿品、代购等现象的盛行，奢侈品线上销售正成为消费者投诉的重灾区。财富品质研究院的数据显示，随着2016年奢侈品门店关店潮愈演愈烈，混合渠道的奢侈品电商将面临倒闭边缘。
第五大道奢侈品网CEO孙亚飞表示，奢侈品牌纷纷关店的原因，除了国内反腐政策、海外旅行、海外代购兴起等影响，更重要的是假货的冲击。数据显示，在奢侈品领域，假货占据了半壁江山，真假难辨，当正品价格是假货的三倍以上时，销量势必受到阻碍。“种种因素的冲击，说明奢侈品牌已经过了‘闭着眼睛赚钱’的黄金时代，是时候思考对传统模式进行深度改造和转型，去满足在电商时代成长起来的年轻消费者了。”孙亚飞表示，品牌携手优质线上渠道将迎来突破期，否则将错失这一轮移动互联网时代的商机。（记者 王硕）