二手奢侈品直播间火热背后:知假售假、套取信息,监管难题待解

日期: 2024-09-17 15:03:22|浏览: 90|编号: 66413

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青年报·青年上海记者范燕萍/文郭荣/图片及视频

“一款95成新LV麻将双肩包,直播间售价5300元,很高端,喜欢的话可以去1号链接,赶紧下手……”打开抖音直播间,搜索“二手奢侈品”等关键词,就能看到不少二手奢侈品商家拼命吆喝,主播在镜头前拼命喊价,粉丝们纷纷上购物车。这只是二手奢侈品直播间火爆的一个缩影。

不用配货,不用等货到,二手奢侈品直播间什么时候成为众多年轻人购物的聚集地?然而在流通环节,很难保证里面有假货。

记者发现,市场上明知是假货的代销商还有很多,有的造假者甚至假装是为了鉴定,实则是为了获取一些关键信息,方便更真实的造假。对于二手奢侈品直播间售卖的监管,相关平台和机构对此作出了回应。

//热的//

我在排队付款时被拦截

“把这个包放在这里,你觉得这条项链怎么戴好看?”直播前半小时,绯闻二线奢侈品主播SUKI正在做最后的挑选和搭配。“你看,这些包包摆放得很随意,其实很有讲究。”

SUKI告诉记者,今年疫情期间平台停播了一个月,6月份平台销量突然爆发,618期间卖出了10多万个二手奢侈品包包、手表、配饰等。

在成为二手奢侈品主播之前,SUKI是一名美妆主播,因为看到二手奢侈品行业的利好趋势,她转行做了二手奢侈品主播。SUKI说,近年来,在直播间买二手奢侈品包包成为了很多年轻人的新选择,她一般会选择抖音、淘宝等平台进行直播。

SUKI告诉记者,如果是店播号,早上、中午、晚上都会有直播,网友们从早上6点到第二天凌晨2点都在线,所以店播号经常会有3位主播在不同时段开播,最高级别高手的直播间在线人数常常能达到上千人。

当天,SUKI的直播在下午2点开始,每场直播前选品团队都会准备200多个包包和珠宝,SUKI本人则会挑选120到160件二手奢侈品。

打开二手奢侈品直播间,里面的热闹超乎想象。“SUKI,你把后面的包拿下来让我看看。”就在有粉丝在直播间和主播交流的时候,对方看中的包被其他粉丝抢走了。“由于每个二手奢侈品包都是一次性的,一些没拿到的人难免会在直播间抱怨。”

从毕业开始就喜欢逛二手奢侈品直播间的刘女士,最初只是在直播间里看看,但现在只要有时间,她就会打开手机挂在直播间。一旦听说有自己喜欢的二手奢侈品包包,她就会“冲”进直播间参加秒杀。“有的包包要被抢光,一些热门款瞬间就会出现一大堆‘待付款’,有时候你反应慢了,就会弹出‘已售出’的提示。不像专柜,每款二手奢侈品包包都只有一个。”

SUKI的直播间折射出二手奢侈品直播行业的现状。记者了解到,2019年直播电商兴起后,带动了二手奢侈品销售的发展。这种可以实时展示、面对面的销售方式,高度适合具有非标准特性、每件商品品质各异的二手奢侈品。根据艾瑞咨询发布的《中国闲置高端消费品零售行业报告》,2020年二手奢侈品行业市场规模达到510.1亿元。2025年,由于过去奢侈品的深度流通,以及国内奢侈品消费逐年增长带来的增量,市场规模预计将达到2080亿元。

// 优势 //

不用配货也能学到新知识

SUKI的粉丝中,很多都是和刘女士一样的95后。几年前毕业的职场新人刘女士是一名新媒体视频导演。因为收入不高,2019年下半年她爱上了二手奢侈品包包。之前经常光顾一些线下二手店,但逐渐转向线上店。原因是线下店更能看出包包的质量,缺点是店员不会像主播那样介绍得那么详细。在二手奢侈品线上直播间,店员会告诉她包包生产的年份、价值多少,还会做一些对比,方便她评价。久而久之,她对各种二手奢侈品的了解也越来越多。

刘女士告诉记者,她在直播间买到的包包,无论是98成新还是95成新,都和主播描述的包包基本一致,和线下门店买的包包没什么区别。足不出户就能挑选到海量的包包,这也是她偏爱二手奢侈品直播间的主要原因之一。“如果看到主播推荐的包包比较符合我喜欢的风格,我就会把她的直播间分享给我的朋友。”

刘女士透露,她对二手奢侈品直播间粘性强的原因,是她不仅买包,还寄售,三年来她在直播间买过七八个包,寄售过两三个,因眼光独到,甚至还赚了不少钱。

在谈及二手奢侈品直播间的优势时,主播SUKI分析称,在直播间,粉丝的选择空间会更大。有些奢侈品即使有钱也买不到,但直播间有现货,运气好的话,拿到的价格可能还不到专柜的一半。如果捡到的包包两天后不想再提了,可以寄售,平台有半年内原价寄售的服务。“去直播间买二手奢侈品,大大节省了时间成本。如果你去某个品牌的奢侈品店专柜,那里只有那个品牌的产品,但网上二手奢侈品种类繁多。而且提供一对一服务,主播很热情,不像有些销售阿姨那么嚣张。”

//缺点//

需要辨别真假

繁荣的反面是消费者不断抱怨和争论。此前,中央电视台报道过一则关于二手奢侈品鉴别难的新闻。消费者拿着购买的二手奢侈品到品牌专柜进行鉴别,却被告知“很难提供鉴别服务”。

“毕竟,在网上浏览直播间时,你摸不到也看不到任何东西,需要小心,不要买到假货。”刘女士告诉记者,她在直播间购买二手奢侈品包包时,会先查看是否有第三方鉴定机构出具的鉴定证书。

每天处理不计其数的二手奢侈品包包和珠宝,飞宇复检鉴定师沈海英练就了一双敏锐的眼睛。有人看到她用金属探测器在一条项链上分析其成分,会选取三个不同的点进行数据监测分析,珠宝则选取三个核心位置进行测试数据校对分析。此时,她手里拿着一个LV包包,她仔细检查包包上的合金抛光、品牌镌刻、厂标等。“我们根据老花的工艺、皮质的颗粒感、纹理的间距等来鉴定包包,也会购买样品进行数值分析。一般包包上面都有年份,英文前两位是产地,后四位是年份。对于内侧比较难看清的序列号,我们会用带灯的牙医镜,不用撕掉,通过反射读取。”

“我们会特别关注一些高危型号,这些型号假货比较多,一些来寄售的顾客是通过代理商购买的,根本不知道包是假的,在寄售鉴别过程中才发现是假货。”沈海英举了一个例子,称LV经典款nano供不应求,专柜经常缺货,所以市面上有很多假货。

沈海英分析称,一些代发货人是抱着侥幸心理,以假乱真。当系统追踪到用户的货物中假货比例达到一定程度时,该用户就会被列入黑名单。“每个用户都有信用评级,比如用户偶尔代发货一两件假货,被发现了,我们会根据用户的历史代发货记录对其做出判断,如果历史数据显示用户质量高,我们会选择信任用户。但如果假货比例很高,很可能用户是明知故犯地卖假货。”

“近年来,不少奢侈品品牌在国内二手市场发现假货流通,高危产品不胜枚举。”中国追溯检验认证中心上海仓管处负责人冯荣宇告诉记者,每隔一段时间,一批奢侈品就会在社交平台上爆红。炙手可热的“新货”活跃在二手奢侈品直播间,一些热门的奢侈品款式也容易成为造假者的目标。一些造假手法让消费者难以辨别真假,甚至出现真假包装被拆开重新组装的情况。

“我们平时拍十几张照片做记录,出鉴定报告时只给四张。近几年,有疑似造假者找我们检测,反复询问是哪个环节出了问题。我们工作人员对此非常警惕,不会明确说出是哪里造假,怕被造假者识破。”

来到设备室,一位鉴定师向记者展示了一条假的宝格丽项链。“我们用手持合金分析仪检测后发现,所用材料都没有问题,问题主要出在其工艺上。如果放到3D超深度造型仪上,调到150倍,就会发现凹槽的打磨有问题。正品的打磨纹路是圆形排列的,非常齐整,而这款有的地方却没有纹路。另外从边缘可以看出,模具本身存在一些缺陷,导致造假者在铸造时把缺陷一起铸造出来,而正品却没有。”

采访中,记者想拍下鉴定师的照片,却被拒绝露面。鉴定师“贝子”从事奢侈品假货鉴定工作数年,她一边熟练地做鉴定,一边回忆说,近年来,造假者手艺不断精进,市面上出现了超高品质的仿制奢侈品。遇到类似情况,需要几个鉴定师一起商量。

冯荣宇介绍,2021年全年检测量达到100万单,比2020年同比增长150%。比如上海仓库,平均每天可以送检上千件物品,但受近期疫情影响,每天检测量在600多件,还在慢慢恢复中。他们有几十位鉴定师,为了公证,鉴定师的身份不对外公开,​​避免内外部勾结。“为了追求鉴定结果可靠、准确,我们会有几位鉴定师背靠背鉴定,并要求鉴定师的鉴定结果必须一致,同时要和数据库、仪器测出的结果一致,才能出证书。”

// 平台//

对于售卖假冒商品等严重违法行为的,将予以清零。

那么,作为平台,二手奢侈品直播如何防范售假现象呢?针对这一问题,淘宝直播相关负责人表示,首先,在招募二手奢侈品商家时,会对其经营资质进行审核,商家需要缴纳定金,并提供中国检验检疫机构AAA级以上等级的签约商家上架证明,同时店铺经营者需要有鉴定师资格证书。

对于如何规范售假行为,该负责人表示,淘宝直播有完善的违规管理和处罚措施,售假属于严重违规行为,账号一旦违反规则,将触发相关警告、限制直播,严重违规的账号将被清空。

记者也联系了快手公关部,对方表示,商务方暂时不会对此事做出回应。

据冯荣宇介绍,送交中塑鉴定的商品均为二手奢侈品交易平台及商家的二手奢侈品,真实率为98.3%。目前中塑只做B端业务,服务的平台包括抖音电商、阿里拍卖,以及妃鱼、聚喜等垂直二手奢侈品交易平台。

为了尽可能杜绝直播造假,中国溯源检验认证中心主任许子迪表示,他们与阿里巴巴拍卖独家推出“先检后送”服务,对二手奢侈品先验货后配送。此外,他们还参与了抖音的“BTAS”服务,通过认证机构认证后直接将产品寄送到消费者手中,极大程度上保障了消费者的权益。

//消费者保护委员会//

市场鱼龙混杂,消费者需擦亮眼睛

“二手奢侈品市场本身就存在买到假货的风险,奢侈品公司通常不会对二手奢侈品进行鉴别,长期以来,这个市场有些鱼龙混杂。”上海市消保委副秘书长唐建生分析称,《消保法》主要保护的是一手货,至于二手奢侈品,只能通过原始购货发票等一些辅助手段进行鉴别。“据我所知,一些奢侈品公司正在探索将区块链技术应用于奢侈品,这可能是未来一个很好的解决方案。”

青年报·青年上海记者范燕萍/文郭荣/图/视频

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