悄悄路过，留下了纪梵希
阿玛尼仍在我心中
晚风暖我心
我又想你了
我们怎能忘记宝格丽？
......
电视剧《大侦探》里的这首《回忆》勾起了无数少男少女的购物欲望，人们总是对奢侈品行业抱有无限的幻想，在那里可以每天与LV、Fendi、Dior等大牌近距离接触，享受品牌内的超低折扣，还可以化着精致的妆容、光鲜亮丽的去参加各大时装秀，和各类明星合影。
但这真的是奢侈品行业的真实面目吗？今天小枣君特别邀请了LVMH香水化妆品集团副招聘经理Tracy，给大家讲讲在奢侈品行业工作到底是怎样的。
LVMH公司简介
LVMH集团于1987年由Moet和Louis合并成立，旗下拥有50多个品牌（LV、Dior、Fendi、Moet、、等），是全球最大的奢侈品集团。
LVMH旗下产品涵盖时装、皮具、葡萄酒、烈酒、腕表、珠宝、高端香水及化妆品等，LVMH通过种类繁多的产品，将欧洲优雅生活的精髓带到世界不同角落，LVMH是传统与现代艺术的完美融合，每件产品都倾注激情、精益求精，受到全球万千人的喜爱。
LVMH职位介绍
LVMH职位主要分为两类：
第一类是部分职位，包括财务部、商品部、人力资源部等。
第二类是专业化岗位，分为市场部、销售部、培训部、视觉展示部、电商部，今天我们主要介绍专业化岗位。
1.（市场部）
1.（产品市场）
是核心部门，主要负责产品开发，通过了解消费市场、预测流行趋势来迎合消费者需求，并根据市场调研报告开发产品，同时配合其他部门主导完成产品概念及包装设计。
LVMH目前在中国没有部门，所有产品研发都在总部完成，因此中国区的产品市场部门更偏向于宣传工作。
部门员工需要有敏锐的时尚触觉，能够挑选出适合总部中国市场的产品。
产品确定之后，需要对产品进行一系列的宣传包装，包括将产品翻译成中文，举办一系列的促销活动，进行竞品分析等措施，帮助产品在中国市场推广。
2.（公共关系）
协助产品市场部通过产品和业务推广品牌，并负责执行层面的工作。根据给定的产品概念，策划品牌活动，邀请代言人、媒体及KOL。同时，公关部还需要优化和分析媒体报道，与各界明星、品牌大使建立并维持良好持久的关系。
3. 贸易（渠道营销）
通过与经销商合作或直接掌控终端市场，在区域市场形成相对优势，利用渠道优势推销产品，吸引新客户，留住老客户，从而提高销量。
推广逻辑
营销助理→行政主管→助理经理→经理→高级经理→产品组经理→产品营销主管→营销总监
治疗
市场部在奢侈品行业中薪酬相对较高，由于技术要求高，工资最丰厚，有1-2年工作经验的可以月薪2万元，管理层可以月薪3万元。
2. 销售
1. 一线销售人员
面对顾客时，销售人员是最终的品牌大使，除了熟悉品牌的历史、设计、产品细节外，还要懂得如何通过细心的服务和了解顾客需求，提供更专业的购买建议。
由于一线销售人员能够直观地感受到消费者的需求，因此他们也需要将顾客的想法反馈给市场部门，以便对产品进行进一步的改进。
2.物流销售人员
主要负责销售物料发放、货物订货及其他后勤服务。
3.（零售业务）
需要制定一套SOP（标准操作程序）来确保柜台的操作流程符合规定，从而对工作人员进行监督。
推广逻辑
由于学历、背景等条件的限制，销售的晋升之路艰难，真正能达到管理层的人毕竟是少数。以管培生身份进入销售岗位的大学生，晋升路径有两条。
（1）柜员→柜员经理（分管一个门店）→主管（分管一个区域）→销售经理（分管多个区域）→区域经理（分管一个大区域，如东区、南区、北区等）→全国总监
（2）由于销售岗位压力较大，柜员达到管理级别后，可以凭借一线工作积累的经验调入培训部门。
治疗
刚进入销售岗位的时候，基本工资不会太高，每月3000元左右，60%的工资都来自于佣金。
3.（培训部）
负责培训一线员工，制定一套销售脚本，在产品上市前培训销售人员。告诉他们产品是什么，卖点和好处是什么，如何把产品卖给客户，如何把新产品和老产品结合起来。联系我们做联合销售。
同时，培训部还要配合市场部构思产品宣传，比如思考产品的一句话卖点等。另外，培训部还会给管理者做一些零售方面的培训，告诉他们如何领导和激励下属。
推广逻辑
一开始他们是销售教练，负责观察柜员在柜台巡检时，销售技巧是否规范，如果没有，就进行现场辅导，他们的KPI考核指标就是看被辅导的人的业绩是否有所提升。
接下来就是对讲师的授课能力要求比较高，因为他需要把知识点讲清楚，不枯燥，让人听得下去。
最后一步是课件开发，这考验的是逻辑思维和创造力，技术要求很高。
治疗
由于该部门的职能是协助销售，所以薪资不如其他部门高。
4.（视觉展示）
视觉营销部凭借丰富的创意和出色的视觉营销技巧，负责店内的产品陈列、橱窗展示，协助推动顾客活动，也就是说，我们平时在店里看到的产品陈列、橱窗设计、模特服饰，这些都是VM部门的杰作。
为了保持全球柜台形象的统一，VM需要在总部给出的规定范围内进行创意设计和调整。
同时，VM部门还需要与一线销售部门紧密沟通，根据顾客行为进行分析和判断，以改善顾客在店内的感官体验。
治疗
技术要求高，待遇在行业内比较好，VM月薪可达3万以上
5.电子商务
1. EC（电子商务市场）
电商市场部主要负责口碑营销，比如在天猫、淘宝推送产品推广文章，设计产品推广详情页等，同时也会配合商品市场部利用线下资源做线上活动，比如线下活动的时候请明星做直播，转化为线上资源。
2. EC（电子商务运营）
电商运营部主要负责产品的销售，他们保证货源充足，确定线上卖什么产品，因为线上线下客户的消费观念不一样，所以需要根据线上客户的需求，精准制定产品类型、产品价格和产品包装。
另外，他们还需要和京东、天猫等平台进行沟通，通过资源交换，帮助品牌在这些平台上更好地销售。
治疗
由于电商行业属于新兴行业，市场人才资源紧缺，奢侈品行业待遇相对较好，学历好、努力的年轻人在电商行业，年薪能达到六七十万。
在奢侈品行业工作是什么样的感觉？
问：在奢侈品行业工作真的像电影里一样充满阴谋吗？
A：任何行业都会有这种事情，有人的地方就有，没有办法避免，所以奢侈品公司的问题不是特别严重。
还是看个人吧，你把本职工作做好，不搅浑水，也不会出什么大问题，谁也没空去惹事，一般情况下，你不找我麻烦，我也不会找你麻烦。
Q：从事奢侈品行业能享受内部福利吗？
A：当然可以。比如化妆品，每个品牌每年都会有两次特卖，可以享受20%到70%的折扣，有时甚至更低。在特卖期间，员工可以为自己或朋友购买。没有太大的限制，只要不超过一定金额即可。
如果买的太多，就会有贩卖的嫌疑，会被警告或者调查，另外化妆品行业基本上每个季度都会免费给员工送产品，所以员工销售基本上都是给朋友买的，因为公司提供的化妆品已经用不完了。
Q：从事奢侈品行业的人需要擅长穿衣打扮吗？
A：因为环境的关系，大家都会盛装打扮。休闲装肯定不适合工作环境。大家基本都是穿衬衫和齐臀裙，不过周五可以穿得稍微正式一点。
化妆方面，化妆不厉害的人肯定是要化妆的，而且要化全妆，包括睫毛膏口红。有些品牌要求比较高，要求穿高跟鞋、涂指甲油。整体造型要自己把控。因为出门代表的是品牌形象。
Q：从事奢侈品行业，经常需要加班吗？
A：加班是必须的，这个行业以加班闻名，比如EC只有上班时间，没有下班时间，有时候周末也要参加活动，没有加班费，大家都是自愿加班的。
问：从事奢侈品行业，你有机会见到名人吗？
A：见明星要看你在哪个部门工作。如果你做公关，你每天都要和明星打交道，因为你需要签代言人、大使，邀请他们做意见领袖，还要帮忙发微博。但很多时候，他们不是直接联系明星，而是和他们的经纪人或经纪公司打交道。
负责跟拍现场的PR跟明星的接触比较多，因为他们负责带明星参加活动，去总部拍照，参加时装秀等等，很多PR跟明星的关系都很好。
我怎样才能进入LVMH？
Q：贵公司招聘应届毕业生还是实习生？不同岗位招聘人数有区别吗？
A：我们一直在招实习生，大家可以在LVMH官方微信上看到招聘信息，基本上每个岗位都有招，岗位非常多，总共有几百个实习岗位。
LVMH面向应届毕业生的岗位相对较少，应届毕业生基本都是通过管理培训生项目进入公司的。
Q：对学校和专业有要求吗？对英语和实习经历有要求吗？
A：我对学校没有太多要求，专业方面我比较喜欢市场营销背景或者在学校组织过活动的实习生，文科背景比较喜欢，对语言要求比较高。
PR和EM更喜欢文案能力强的实习生，比如传媒专业的学生，文案能力强。VM更喜欢有设计背景的学生。专业相对比较挑剔，但我们最看重的是个人素质。
英语是必须的，是进入这个行业的敲门砖，如果英语不好基本就了，对实习经验要求不多，因为有实习经验综合素质好的人少，大家当然最好有实习经验，至少正常的职场交流对他来说是没问题的。
问：LVMH的HR最看重面试者的什么品质？
A：最重要的是他有没有吃苦耐劳、坚持不懈的品质。很多实习生干了两三天就走了，就是因为不愿意每天干简单的活。
我们希望面试者有稳定的工作时间，每周至少来三天，如果能聪明一点，善于沟通就更好了，因为很多老师一开始会让实习生做一些文书工作，但如果实习生能够表现出一些能力和智慧，他就会交给实习生更有挑战性的任务。
其次，受访者的品味也很重要，如果受访者有良好的家庭背景，又接触过奢侈品，那么他对奢侈品的认知就会更加准确。
最后对外貌、气质也会有一定的要求，因为你出门在外代表的是品牌的形象。
Q：面试的时候HR会问什么问题？
A：其实，你不能问太多关于学生作品的问题。你可以多问一些在学校发生的事情。看看他冰山下的品质。
如果他有很好的实习经历，我们就会深挖他在实习期间做了什么，因为很多人会把实习期间做的零散的事情打包成很高级的东西。
如果我们发现这种情况，我们会深入调查，问他做了什么，怎么做的，老板对他说了什么，他是如何回应老板的。我们会非常仔细地调查。
如果他能回答出所有的问题，说明他做过了，很多人就是挖了之后什么都看不出来，这只能说明他在撒谎或者夸大其词，影响HR对他的评价。
所以很多时候，你可以夸大面试，但尽量贴近实际，因为HR很清楚实习生能做什么。
通过这些问题，我们可以看出这个人有没有精神，是一个自私的人，还是一个比较宽容，愿意帮助别人的人，通过这些点点滴滴，我们可以看出面试官的内在品质。
对于应届毕业生，我们更注重质量，因为他们没有太多经验可供我们借鉴。HR希望他们具备良好的素质，以便我们进行培训。
问：LVMH 的招聘流程是怎样的？
A：第一阶段是校园招聘，每年9、10月份开始。首先是网申阶段，之后是网测，通过测试者才会被录取，之后是小组面试，通过以上条件者才会进入最后的1v1面试。
第二阶段为品牌实习，提前了解品牌、熟悉工作环境；第三阶段为零售轮岗；第四阶段为岗位分配，根据能力和意愿确定。
问：要想在奢侈品行业中有所作为，需要具备哪些能力？大学生可以如何培养这些能力？
A：最重要的是沟通和语言能力，情商也要非常高。在这样的行业，如果没有很好的沟通能力，就没法做人，也没法做事。
其他的能力就看岗位了，比如有些岗位要求逻辑思维能力、数据分析能力、项目管理能力非常高，其他岗位基本就要求有沟通能力，做事还需要踏实、踏实的态度。
问：大学生应如何培养这些能力？
A：大学生要多去实习，接触这样的环境。吃过亏之后，才知道自己哪里不够好。实习真的很重要，不要因为学业忙，就放弃实习。
实习是规划未来的一种方式，通过实习可以知道自己喜欢做什么，毕业后再去反复尝试才知道适合做什么，太浪费时间了。
很多人在大学里什么都尝试过了，毕业的时候就会有很明确的方向，我们看重这种目标明确的应届毕业生，不喜欢那些对自己的未来一无所知的人。
如果没有明确的目的感，面试被拒绝的可能性很大。
奢侈品行业以前景好、薪资高、工作环境好、专业限制低等优势吸引了不少应届毕业生的目光，但进入这个行业并不容易，报考人数逐年增多，但名额有限、英语水平要求极高、全职机会的缺乏都抬高了行业门槛。光鲜外表的背后是对自己的极高要求和全心投入。
要做好每一项工作，都要经历别人无法理解的黑暗和艰辛。付出和回报是对等的，在奢侈品行业亦是如此。
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