（网络新闻）一年一度的“双11”电商大促在各大平台拉开帷幕，包括天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、考拉、北店、蘑菇街、云集等头部电商企业、寺库、阳泉、网易严选纷纷推出促销活动，抓住机遇，在今年的“双11”为自己带来更多的流量和转化。一时间团购、满减、闪购、打折、红包、购物津贴、游戏红包、积分兑换金额、优惠券、预付押金直接减等优惠活动满天飞，时刻激发消费者的兴趣。购物欲望引发“精选党”的购买心态。
电商消费纠纷调解平台显示，根据历年用户投诉统计，“618”、“818”、“双11”等电商促销活动后，容易出现消费爆发的情况。 、“双12”、“黑五”投诉中，问题集中表现为：先涨后跌、虚假宣传、押金不退、发货慢、退换货受限、信息泄露、快递10月16日，互联网经济学会电子商务研究中心发布《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（）。 30家零售电商上榜，消费者需关注。
此外，今年也是《电子商务法》实施以来的首次“双11”促销。对平台商家的活动促销、产品配送时间、快递时效等做出了一系列规定，所以，节前如实宣传，让消费者在节期间得到真正的优惠，节后高效便捷——节后的销售服务将是各大平台需要做好的准备。
据网易电子商务研究中心不完全统计，今年双11，除了天猫、京东、拼多多、苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了百余家各类电商参与。电商平台，包括：社交电商平台云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞，跨境电商平台速卖通、考拉购物、阳泉、寺库，垂直平台贝贝网、宝宝树、米芽、溢价电商平台网易精选、小米有品，生鲜零售盒马鲜生、每日生鲜，以及生活服务平台飞猪、美团、携程等。
为此，互联网经济学会旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布“双11”电商促销十大预警，提醒消费者谨防各类陷阱在促销中避免“掉坑”。
网购十大“消费警示”：“买”前擦亮眼睛
警告一：平台玩法全面升级，切勿“眼花缭乱”
今年“双11”预热期间，各电商平台玩法全面升级。天猫推出“人人开喵店分享20亿红包”，寺库推出“许愿”游戏。游戏过程中，用户可以通过趣味游戏兑换商品，还有优惠券、积分、现金红包等多种好礼，甚至签到即可领取大礼包。同时，京东、拼多多、苏宁推出“百亿补贴”相互制约。这可以说是“抢”到了一个新的高度，可以说是让消费者的购买更加顺畅，更加优惠。
【消费提醒】对此，互联网经济学会电子商务研究中心法律维权部助理分析师孟慧欣认为，平台活动期间，红包可谓“铺天盖地”，让消费者“眼花缭乱”甚至一时不知道该怎么办。消耗。孟慧欣提醒消费者，这些平台推出的系列玩法主要目的是增加消费者活跃度，吸引和激活用户，提高用户留存。另一方面是为了宣传促销，激发消费者的购物热情，但也正因如此，导致冲动消费、无节制购物。活动结束，消费者反应过来后，退货退款也会成为售后问题。
警示二：摸清折扣“套路”，谨防上当“上当”
“双11”期间，价格优惠是刺激消费的重要因素之一。因此，各电商也纷纷推出促销卡、闪购、打折、红包、优惠券、预付押金直减等方式来刺激消费者。下订单。但有些产品却偷偷变了“身价”，商家依然玩着“先涨后跌”的套路。一些商家利用促销手段赚取利润，实际上清库存，甚至销售质量低劣的产品。此外，一些商户还对预付存款提供直接折扣。消费者需要提前支付押金。如果未支付余款，押金将不予退还。
【消费提醒】对此，孟惠新提醒，面对商家的各种促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费而陷入商家的“套路”。对于“先升后降”的消费模式，消费者可以向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制，防止商家哄抬物价。
另外，购买预售产品时，需要擦亮眼睛，货比三家。对于自己喜欢的产品，留意平时的销售价格，并与促销价进行比较，看看是否有真正的实惠，防止陷入商家的价格陷阱。消费者一定要看清楚、区分“定金”和“定金”，了解预售规则，及时支付余款。押金一经缴纳，不可退还，但押金原则上可退还。
警告3：社交购物可能比较棘手，所以下单时要小心
随着社交模式的发展，低价团购模式已经不再陌生。除了拼多多等团购电商外，淘宝、京东、苏宁等电商也纷纷推出团购平台。双11期间，各家电商纷纷推出团购平台。促销活动此起彼伏，但好坏参半。
团购价格往往低于一般销售价格，使得消费者容易冲动购买。社交电商传统购物模式的顽症之一是低价低质，这使得消费者很容易买到质量不符合自己期望的产品。团购是为了特定目的而临时组织起来的松散团体。团购交易成功后，散去。一旦出售后出现纠纷，往往很难再次组织维权。另外，团购需要提前付款，成团后发货，可能会导致发货延迟。
【消费提醒】对此，孟惠欣提醒消费者，在参加团购之前，最好仔细查看产品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件物品和贵重物品时，以防售后服务不完善导致不必要的购物纠纷。此外，消费者需谨防低价陷阱。比市场价格低很多倍的产品要谨慎购买，仔细筛选，尽量选择大而可靠的平台购买。
此外，消费者还应警惕“假团购”链接。朋友圈等社交媒体应用上分享的各种团购链接中，有一些可能含有木马病毒。一旦点击，就会陷入诈骗者的陷阱，甚至可能泄露个人信息。信息严重时可能直接造成个人经济损失。
警告四：特价限制及现金返利与实际情况不符
以往的电商促销中，一些商家经常推出限购、现金返利等活动。但事实上，商品页面显示特价商品限购100件，前100名下单的用户获得现金返利。然而现实情况是，消费者成功下单后，商家却以已达限额、库存不足、或者消费者不在前100名用户、无法兑现返现承诺等理由拒绝消费者的订单。
【消费警示】对此，孟惠新认为，商家利用特殊限价吸引订单，但如果实际购买数量与宣传不符，则涉嫌虚假广告。一般来说，商家打出这样的标语主要是为了吸引部分消费者下单，从而增加商品的订单量，从而产生类似“断单”的行为。若特殊限购数量与实际数量不符，消费者应及时向平台方举报，电商平台一旦发现此类现象，应对涉案商家进行相应处罚。
要从根本上杜绝上述行为，平台必须建立一些制度方法来控制和预防这种情况的发生。否则，一旦出现大量订单，商家就会利用系统的漏洞。这些问题如果得不到有效遏制，将会损害更多消费者的合法权益。这种不道德的经营方式一旦成为行业惯例，将会对电商平台的整体信誉造成不利影响。
预警五：警惕配送陷阱，避开物流高峰
“双11”期间，一波又一波的促销活动刺激了消费，但也给商家和物流带来了压力。虽然菜鸟网络、京东纷纷亮出“物流新武器”，投入更多人力、网点和新技术，但物流慢、服务不到位的问题或许无法从根本上得到解决。此外，商家的配送能力有限。面对大量订单压力，发货缓慢也会影响用户体验。一些标榜“闪电发货”的商家无法及时发货。
其中，《电子商务法》规定了网购商品的配送期限以及运输过程中风险和责任的承担：“电子商务经营者应当按照承诺或者约定向消费者交付商品或者服务。并承担货物运输过程中的风险和责任，但消费者选择其他快递物流服务商的除外。”
【消费警示】对此，孟惠新提醒，大促期间购物的消费者需做好物流延误的心理准备。对于一些急需的商品，请提前向商家咨询发货时间。对于一些食品和易腐烂的商品，最好避开物流高峰。签收货物时一定要先验货再签收。任何未经同意而放置在收集点的物流行为，您可以向有关部门举报。
另外，作为商家，如果您觉得您的承诺难以实现或实现，您不应在您的服务中做出类似的承诺或与买家达成您做不到的协议，否则您可能面临违反承诺的风险。合同。
警告6：如果您是电商供应商，请谨防“套路”。
电商独家供货的话题在之前的“618”电商大促中就已经被大家热议和警醒。一盒同品牌的纸巾在网店便宜十二十元？同品牌、同款式的一件衣服网上价格是实体店价格的三分之一？看似一模一样的电视价格相差千元，实际上型号只相差一个数字？这背后是该品牌在“闹事”的“电商独家供应”。 “双11”电商促销期间，品牌产品成为消费者购买的主力军。不过，标有“电商专供”品牌产品的消费者在下单时需谨慎。
据国内资深电商维权专家姚建芳此前研究显示，目前“电商专卖”产品存在三种情况，即同型号不同品质、同品牌不同品质、被盗等。品牌，应该区别对待。 “电商专享”产品虽然是同一品牌生产，但也面临着服务短缺的问题。俗话说“一分钱一分货”，这里的“货”不仅指商品的质量，还包括商品售价中包含的服务价值。目前，《消费者权益保护法》明确规定网购产品享有7天无理由退换货服务，因此服务体系应该差别不大。
【消费者提醒】对此，孟慧欣提醒，从产品品质上来说，“电商专享”的产品可能看起来与实体店销售的一模一样。如果仔细观察，您会发现颜色、内部设备或某些功能上的差异。事实上，“电商专享”产品一般都是价格较低、质量较低的产品。 “电商专享”商品一般包括服装、电器、鞋帽、箱包等品类，消费者要擦亮眼睛。
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警示七：了解退换货规则，注意售后及时性
“双11”期间，由于订单量大幅增加，商家在产品检验等方面容易出现疏漏，消费者和卖家出现瑕疵品的概率有所增加。 《消费者权益保护法》提出“网购7天无理由退货”。很多消费者抱着能退货的心态轻易下单。然而实际情况是，“7天无理由退换货”真的是“零风险”吗？许多消费者在退换货时经常遇到以下几类问题：（1）产品质量问题。由于消费者售后服务后没有证据，客服多次拒绝做任何事情，导致产品过了7天，然后又告知已过了退货期限。不允许退货或换货； （2）产品本身存在问题，但仍需支付退换货运费的； （3）一线客服处理范围和赔偿权利较小。如果消费者因售后产品遭受损失，必须由上级处理。由于对接和事件处理推迟，“7天无理由退换货”期限已过，出现售后困难。
【消费警示】孟慧欣提醒，消费者双11期间下单前应仔细了解商品的退换货规则。对于生鲜、易腐、定制商品等消费者法规定的商品，以及商家明确规定的商品规定不能退换货，请谨慎订购。当您遇到产品质量问题时，应保留证据，以利于维权。如果是贵重产品，最好从拆包到使用都录制视频，防止维权。如遇到客服抵制且未能处理的，请向平台举报或向相关监管部门举报维权。
警告八：提高信息保护意识，切勿随意“授权”
随着移动购物的发展，大多数消费者习惯通过APP下订单。对于一些从未安装过的电商应用，下载安装时经常会弹出多个对话框。但消费者一般不会仔细查看条款，直接点击“同意”或“是”，这使得商家获取了许多用户的个人信息，有些是购物所必需的，有些则不是必需的。据国家网信办官方微信通报，在国家网信办、工业和信息化部、公安部、市场监管总局指导下，开展App专项治理工作集团开通了非法收集、使用个人信息的举报渠道，严肃受理网友举报。在此期间，工作组收到大量有关App强制、超出范围请求权限的举报。商家过多收集用户信息，给消费者的隐私和安全带来了一定的隐患。近年来信息泄露事件频发，App过度请求授权是个人信息泄露的诱因之一。
【消费警示】孟惠欣提醒消费者增强个人信息保护意识，从正规渠道下载APP。必须通过应用商店下载，而不是在互联网上搜索，以免落入山寨APP的陷阱。
另外，建议用户关注注册APP时界面弹出的授权对话框，仔细阅读后选择是或否，并尝试关闭对手机等部分敏感信息的访问通讯录、手机照片、精准位置授权等。尽量为不同的APP设置不同的密码，防止密码被不法分子破解，造成一系列应用账号安全隐患。如发现APP过度获取或非法获取隐私信息，对个人信息安全构成威胁，请尽快截图并保存凭证，并立即向监管部门举报维权。
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警告九：谨防各类诈骗，勿被“钓鱼”骗钱
“双11”电商促销期无疑成为各类诈骗的活跃期。钓鱼木马、彩票诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、限时抢购诈骗等各类诈骗行为让消费者防不胜防。
(1)钓鱼、木马链接诈骗：主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等，消费者一旦点击带有木马的有毒链接，就会一步步落入诈骗者的陷阱;
（2）中奖诈骗：一般是由于消费者下单后信息泄露，诈骗者发送中奖信息，消费者受骗，落入诈骗者陷阱；
（3）退款诈骗：一般情况下，由于消费者下单后信息泄露，诈骗者可以获取消费者的重要信息，如姓名、电话、订单号、购买的商品等，并能轻易得知消费者的订单信息，随后以订单有问题为由要求消费者退货。消费者点击后收到有毒链接，陷入陷阱；
（4）快递货到付款诈骗：一般是消费者下单后因信息泄露，假快递员发空包裹，谎称需要货到付款，骗取消费者运费；
（5）“闪购”欺诈：商家将部分商品设置为“闪购”，实际上是系统设置的。消费者无法成功“闪购”，甚至可能导致个人隐私信息泄露。
【消费警示】孟惠欣提醒消费者不要轻易点击不明链接，防止落入陷阱；保护自己的信息安全，不向陌生人透露自己的重要信息；对于货到付款的包裹，请先验货后再付款。签收；如果消费者遇到商家虚假促销、霸道条款或各种欺诈陷阱，消费者可以向相关监管部门和维权平台投诉，维护自身合法权益。
警示十：部分消费金融高息、默默服务费没有发票
为了在大促期间刺激消费，电商企业推出了蚂蚁花呗、京东白条、苏宁人智支付、分期乐、汇分等“信用服务”。许多平台鼓励消费者使用消费金融支付，优惠也更多。大多数电商平台的消费金融服务分为一次性还款的免息服务和分期付款的收费服务，且大多注明具体还款金额。
【消费警示】孟惠新提醒，消费者需要明白，任何“信用服务”都需要还款，而且不同平台消费金融服务的分期费用存在较大差异。有的平台甚至没有明确标明具体还款金额，还款时高昂的手续费让消费者感到惊讶。目前，平台上大部分消费金融服务均不提供手续费发票服务。需要为某些公司采购活动提供发票的用户应谨慎使用。此外，在多个平台开通和使用消费金融服务，很容易导致忘记还款，影响个人信用。
七大消费提醒助力“双11”消费
面对“眼花缭乱”的“双11”购物活动，互联网经济学会电子商务研究中心发布以下七点消费提醒：
1、量力而行，合理消费，不要过度囤货，浪费时间和金钱。
“双双”期间，在各种花哨的电商活动刺激下，消费者容易出现冲动购买的情况。可以买好几大箱纸巾、十几瓶洗发水，甚至可以买好几年的卫生巾……很多消费者在大促销期间，往往会买到比实际需要更多的产品。 ，最终过期了，没有用完。然而，比较价格、采购、整理订单需要消耗大量的精力和时间。消费者一定要理性购物，切勿积压。每个产品都有保质期。一旦库存过多，很容易因保质期而造成不必要的浪费，不仅造成金钱的损失，还浪费时间和精力。
2、熟悉规则，合理购买生活必需品。
新鲜和易腐商品不符合 7 天无理由退货的条件。购买冷鲜食品时，应仔细查看生产日期和保质期，避免冲动购买大量暂时不需要的商品。
3、判断真伪，选择正规电商平台
网上购物时，选择规模大、信誉高的购物网站时，记得查看官方网站地址，不要轻易尝试点击卖家通过微信、QQ、邮件等方式提供的交易链接或图片。防止计算机意外被木马软件控制。输入“网络钓鱼”网站。
4、适度消费，谨防不良贷款
为了促进消费，各大网络商家（如分期购物平台、P2P借贷平台、淘宝、京东等传统平台）纷纷推出先买后还的贷款方式，甚至推出了更多的贷款方式。无固定收入或收入微薄的学生群体。便捷的支付方式。网络借贷带来便利和好处的同时，也隐藏着风险：初始贷款金额不高，却迅速翻倍，让借款人不堪重负。
5、仔细了解促销活动规则，避免消费纠纷
双11期间，各大商户都有预付押金制度。商家规定，消费者预付定金后，必须在规定时间内付清余款，才能享受优惠价格。然而，很多消费者并没有仔细了解活动规则，甚至不知道这些促销方式。其中存在一些“猫腻”，如无法在规定时间内付款、订单可能无故取消、押金不予退还等。因此，建议消费者在网上购物前一定要清楚了解促销活动的规则，并保留促销活动的截图以及商家的承诺。截图等
6、使用安全支付方式，谨防信息泄露
尽量选择第三方支付平台进行支付或货到付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户、发送支付链接页面或扫描进行支付二维码；注意不要随意填写或告知。他人身份证号、银行账号、密码等个人信息，防止银行卡因个人信息泄露而被盗。
7、及时有效保存交易凭证，维权
交易过程中，注意收集并保存相关网购证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物小票、快递单、送货单等。
消费者遇到维权问题该怎么办？
网上购物有风险。如遇到价格欺诈、消费陷阱、物流配送、售后服务、退换货、退款等问题，可联系当地工商局、消保委12315消费者投诉举报热线消委会（消费者协会）、“电穗宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：）等第三方行业组织依法提出投诉，维护合法权益。
为了更好地帮助消费者解决网上纠纷，充当用户与电商服务机构之间的桥梁，“点穗宝”（电商消费纠纷调解平台；网址：）实现一键投诉、24小时在线、自助调解。服务维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价系统、法律援助、分析等多项功能，真正实现了“天天315”，成为万千网购维权神器。商业用户。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放。电商企业可以自主申请入驻，并实时接收处理、反馈和查询用户满意度评价。