出品|网络经济网络零售部
作者 |吴夏雪
审稿人|舒舒
标题图片|网络经济画廊
国家统计局数据显示，1-11月，社会消费品零售总额1亿元，其中全国网上零售额1亿元，同比增长4.2%，这表明网上消费持续回升。尤其是11月份，京东、淘宝、天猫、拼多多、唯品会、抖音等电商平台“双11”促销带动经济指数上涨。
在网络消费监管方面，“双11”前，浙江省消保委、互联网经济学会发布双11消费提示，提醒消费者擦亮眼睛，避免落入陷阱。市场监管总局在吉林、广东、四川、新疆4省区开展消费者投诉信息公开试点，强化社会监督。
但网上消费纠纷尚未消除。第四季度，基于网络消费的退款问题、配送问题和网络诈骗问题占据投诉前三名。
2023年1月5日，基于国内知名网络消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）2023年第四季度受理的全国169家互联网消费平台之间的大量纠纷案件数据， 2022年，“一带一路”影响力前10强社会智库网络经济学会电子商务研究中心发布《2022年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。 （下载完整报告：）
报告涵盖数字零售、跨境电商、数字生活（主要关注生活服务电商和在线旅游）、数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告发布了2022年第四季度网络消费投诉数据及“数字零售十大典型投诉案例”、“跨境电商十大典型投诉案例”、“生活服务类电商十大典型投诉案例” ”和“在线旅游十大典型投诉案例”。 ”和“数字教育十大典型投诉案例”。
随着运输问题激增，退款问题成为首要问题
据《点穗报》显示，2022年Q4全国网络消费投诉问题前十大类型中，退款问题位列第一，占比32.24%。其余问题类型依次为：配送问题（10.30%）、网络欺诈（10.30%）、产品质量（5.82%）、售后服务（5.58%）、网络假货销售（4.97%）、霸道条款（ 4.97%）、虚假促销（4.24%）、其他（3.64%）、信息泄露（2.79%）。
Q4 “点投诉”用户受理投诉前20名地区集中在广东省（14.67%）、浙江省（6.54%）、山东省（6.42%）、上海市（5.82%）、江苏省（5.82%） 、河南省（5.58）、湖北省（5.33%）、福建省（4.36%）、河北省（4.24%）、北京市（3.88%）、陕西省（3.52%）、湖南省（3.27%）、广西壮族自治区（3.15%）、辽宁省（2.91%）、安徽省（2.67%）、四川省（2.30%）、山西省（2.30%）、江西省（2.30%）、内蒙古自治区（2.18） %）、黑龙江省（2.18%）。
《点穗报》显示，第四季度投诉金额分布主要集中在1000-5000元（28.92%）、100-500元（15.54%）、0-100元（13.34%）、5000-10000元。元（13.16%）。 、1万元以上（11.22%）、500-1000元（8.63%）、未选金额（9.19%）。
另外，根据“电商宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN），2022年Q4全国网络消费评级排行榜：
被评为“推荐下单”的包括：途虎汽车、招良吉、红布林、当当网、携程、有赞、苏宁易购、帮考网、万师傅、唯品会；
获得“谨慎订购”评级的包括：BOSS直招、美团、飞猪；
被评为“不推荐下单”的包括：抖音、凯客吧、阳泉、小红书、寺库、国美、分期乐、连连周边旅游、鲁班到家、对啊网、学慧网、一衣网船舶教育；
“未评级”的包括：饿了么、大麦、拍拍贷、淘宝、点宝宝、笔言、交易猫、转转、石基、天猫、闲鱼、智行、嗨学网、聚积老师网、尚德学院、七路游、腾讯课堂、快手、探舟教育、掌门1对1、阿里巴巴、大鹏教育、探舟课堂、常春藤爸爸、中国职业技术学院、星威教育、美团精选、淘特、中国自由日报、微店、二三两座、中工教育，益气学。
以下是为您带来的各电商领域的投诉数据及典型案例：
1. 数字零售数据及十大典型案例
上榜数字零售平台有67家：
投诉量排名前十的分别是：拼多多、淘宝、京东、抖音、有赞、寺库、快手、转转、苏宁易购、二三两座；
排名第11至第20名的是：点宝宝、微店、闲鱼、国美、交易猫、天猫、红布林、唯品会、美团精选、招良吉；
排名第21-30名的是：当当网、石基、淘特、阿里巴巴、小红书、途虎养车、孩子王APP、小米商城、拍吉堂、微拍堂；
排名第31-67名的分别是：盒马鲜生、小年鱼、网易精选、年风大当家、千千汇生活、普普超市、孔夫子二手书网、瓜子二手车、一品唯客、蝉妈妈、孩子王、易虎在线、每日新鲜、蘑菇街、云集、i百联、爱回收、茅台、高惠通、兴盛优选、多多买菜、必利购、小鹅通、趣店、万标网、猎趣、微盟、华为商城、北碚（北店）、屈臣氏、喵街、百丽优购、小米有品、叮咚买菜、一衣鱼，95分球鞋交易平台，华硕商城。
在数字零售领域，根据“点穗宝”受理的用户维权案例，选取了十个典型投诉案例，涉及爱回收、美团优选、红布林、点宝宝、转转、有赞、国美真开心、小红书、网易严选、瓜子二手车。
2、跨境电商数据及十大典型案例
上榜的跨境电商平台有12家：
投诉量排名前十的分别为：阳泉、中免阳光、不同类型、速卖通、天猫国际、海豚家、中国邮政海外代购、考拉海外代购、亚马逊、熊猫生活；
排名第11-12位的是：和德国BA保镖商城。
在跨境电商领域，根据《点岁宝》受理的用户维权案例，我们精选了十起典型投诉案例，涉及明选海淘、熊猫生活、亚马逊中国、寺库、石基、海豚家、别洋海外代购、中国邮政海外代购、德国BA保镖商城。
3.数字生活数据及20个典型案例
上榜数字生活平台共有27家：
投诉量排名前十的依次为：连连旅游、美团、知行、饿了么、飞猪、大麦、BOSS直拼、万师傅、鲁班到家、携程；
排名第11至27名的分别是：驴骑游、走走看看旅游、去哪儿、大众点评、高德地图、58同城、绿花算、联动云租车、大河票务网、京东到家、同程旅游、夏家旅游、58到家、你好旅游、菜客、百合网、汝城。
在生活服务电商领域，根据“点塑宝”受理的用户维权案例，选取了十起典型投诉案例，涉及万师傅、大众点评、美团、58同城、百合网、BOSS直聘、以及饿了么、鲁班到家、大麦网。
在线旅游领域，根据“点宿包”受理的用户维权案件，我们评选出十大典型投诉案件，涉及旅游划算、飞猪、连连周边旅游、驴骑旅游、英雄合家旅游、以及藏外旅游、知行。
4.数字教育数据及20个典型案例
上榜数字教育平台共有42家：
投诉量排名前十的依次为：大鹏教育、一川教育、腾讯课堂、公开课、帮考网、一期学、对啊网、学慧网、坦洲课堂、尚德机构；
排名第11-20名的分别是：坦洲教育、黑雪网、中工教育、星威教育、巨石网、掌门1对1、职业教育网、常春藤爸爸、高顿教育；
排名21-30名的分别是：深海教育、小野陪练、横旗教育、高等教育教育、简单学习精品课程教育、大塘小鱼、中趣教育、有道精品课程。
排名第31-42名的分别是：四新成合、师范大学、高交通、思时代教育、云学教育、章门精品课、鹰眼在线教育、中安建培、英孚教育、何潇湘、青语教育。
在数字教育领域，根据《点岁宝》受理的用户维权案例，选取了十个典型投诉案例，涉及学慧网、一川教育、尚德机构、开课吧、巨石网、深海教育、大唐笑笑语、帮考网、小野智能陪练、大师1对1。
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营10余年。已与全国近千家电商企业建立联系，影响超过1亿在线消费用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放。在线消费平台可以自主申请入场、接收实时处理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、每月平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。 （如果您是业内人士，欢迎添加微信进行合作咨询，请务必备注单位+姓名+职位）