刘先生说，客服部门告诉他还在期限内，期限内肯定会发货，但他的期限是50天，不包括节假日。刘先生心想，一枚奖牌怎么能生产这么久还不发货呢？刘先生称，Keep方多次给他打电话，说他的货已经加急了，但后来仍然没有回复。现在客服越来越敷衍，回复也越来越慢，但是发出去后，货物仍然没有任何动静，刘先生的要求是立即发货。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
从互联网经济协会企业数据库（COP.100EC.CN）来看，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，成立于2008年7月28日，法定代表人为彭伟，公司位于北京市朝阳区。 Keep是一款移动健身工具应用，让用户利用碎片时间随时随地选择适合自己的视频健身课程进行真人同步训练。同时，你还可以在社区中找到志同道合的朋友，一起记录你的健身时光。
根据《网络经济学会企业风险评级系统（.100EC.CN）》，Keep所属北京卡路里科技有限公司风险评级为R1+，公司目前处于低风险位置。
根据《点岁宝》2023年至今受理的数字健康领域用户有效投诉情况（按投诉数排名），保持排名第一，最新评级为“不建议下单” ”。其他被投诉的类似电商平台还包括：橄榄枝健康、一药网、药房网商城。此前，我们曾收到平安好医生、健客网等类似平台的投诉。
此外，“点塑宝”受理的用户维权案件显示，“Keep”还涉嫌存在网络假货销售、网络诈骗、订单问题等问题。
【案例1】注册会员？用户投诉“Keep”未经同意扣费
3月31日，湖北王女士向“点塑宝”投诉称，她于3月27日登录某漫画软件，弹出登录页面。 3月31日，她收到手机余额不足的信息。通过查询，她发现有保存会员扣费记录。王女士表示，她之前从未使用过这个软件，keep软件显示订单交易为零元，但确实扣除了费用，没有售后显示，而且续费服务也无法关闭。王女士表示，担心以后每个月她的钱都会被扣。钱被无缘无故的扣掉，她真是无语了。而且，因为没有显示交易金额，所以也没有办法退钱。话费直接扣除了。作为学生，王女士表示，如果解决不了问题，她会继续付费。继续，直至解决。钱退不退都没关系。我希望续订问题能够得到解决。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【案例2】“Keep”被指擅自扣费7个月不弹窗提醒
1月29日，江西郭先生向“点塑宝”投诉称，他于2023年6月激活keep软件连续包月后，没有收到任何重大通知，在自己不知情的情况下开始每月使用该软件。我从银行卡里扣了19元。我发现的时候已经扣了7个月了。如果不是我无意中看到，这个APP就会一直扣到我银行卡没钱为止。郭先生表示，《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者以自动延期、自动续展等方式提供服务的，应当在提供服务的日前五日前提供服务。在消费者接受服务之前自动延期、自动续订等。日，以显着的方式引起消费者的注意，消费者可以做出自己的选择。
郭先生表示，APP并没有以显着的方式提醒消费者。即使打开APP，也没有续费信息的弹出框，只有右上角一条很小的消息记录。更何况如果几个月后APP被卸载了，也不会有提醒。 ，我半年多没有登录过Keep软件的记录。我不知道你们公司怎么好意思继续向半年多没有使用APP的用户扣钱。
为此，郭先生还专门查看了短信记录。 2023年7月后将不再有自动续费短信通知。短信中没有通知，APP通知不显眼，卸载后也没有通知。即使用户半年以上没有登录，该软件仍然默默地向用户收费，这违反了“以显着的方式吸引消费者的注意力，让消费者自行选择”的原则。根据规定，郭先生表示，按照要求，2023年7月之后的所有扣款均属违法，应退还133元。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“Keep”工作人员向“点岁宝”反馈称：亲爱的您好，您反映的问题的专员已经与您联系。请致电我们进行沟通。如果您仍有疑问，可以再次联系我们以核实反馈处理情况。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。感谢您对Keep的支持。
【案例3】无缘无故自动开通会员？ 《Keep》被指自动续订
1月13日，贵州省莫先生向“点塑宝”投诉称，他的会员资格于2023年7月无故开放，并自动续期至12月。莫先生表示，该手机附有每月最低8元的保险套餐，即使不使用、关机也会扣费。莫先生认为，这家公司为了赚钱没有底线，卑鄙无耻。 120元是一件小事，但对社会风气影响却很大。如果可以巨额罚款，则不需要退还。
【尖端】
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运行10余年。已与全国近千个网络消费平台建立联系，影响超过1亿网络消费用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商企业可自主申请入驻、接收实时处理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、每月平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。
2023年《点岁宝》消费者评分榜
数量 |词|零|销售
获得“推荐订单”评级
途虎汽车保养｜
｜苏宁易购
唯品会｜有赞
获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
儿童王|抖音 |一品维克
愿望得志｜分期乐趣
小红书|网易精选|寺库
瓜子二手车|小米商城 |淘宝
微盟|点宝宝|国美电器
交易猫|转转|天猫
闲鱼｜天天鉴定宝｜盒马生鲜
叮咚购物|易虎在线 |孔夫子旧书网站
快手｜排鸡堂｜过年小鱼
千千汇生活｜阿里巴巴｜美团精选
｜两三部好作品
数字|话|生活 |活的
获得“推荐订单”评级
万师傅
获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
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携程｜｜开始上课吧
美团｜旅游优惠｜马蜂窝
随行而行|你饿了吗|大麦网
58同城 |赤星
汝城｜骑驴游｜大众点评
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数字|话|教学|教育
获得“推荐订单”评级
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获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
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