介绍
12月5日，国内知名电子商务和互联网+智库中国电子商务研究中心发布了《2017跨境进口电商“黑色星期五”综合报告》。报告重点跟踪了天猫国际、羊猫、亚马逊海外代购、京东全球购、网易考拉海外代购、苏宁海外代购、唯品会国际、丰趣海外代购、小红书等国内知名跨境购物商城。边境进口电商平台，对这些跨境进口平台的大促玩法、物流配送、APP功能、服务升级等进行了评估和解读。此外，中国电子商务研究中心还发布了《2017年双11及黑五网络购物用户体验与投诉监测报告》（本期将于明天发布，敬请关注）。
看点一：推广玩法和服务升级哪个平台更好？
今年11月24日是欧美国家一年一度的“黑色星期五”购物节。随着国内跨境电商行业的集体推动，“黑色星期五”逐渐成为近年来继“双十一”之后电商行业最受欢迎的购物节。又一个促销活动。专家表示，“黑色星期五”网购热潮背后是当前国内消费升级趋势和“新消费”崛起的信号。
对此，中国电子商务研究中心主任曹雷指出，本次“黑色星期五”促销的平台表现远远超出预期。网易考拉去年黑五销售额达到5.5倍，天猫国际同比增长2倍，亚马逊海外购相比双十一增长2倍。其中，阳泉的表现尤为突出。 “黑色星期五”当天交易量是去年的六倍，开盘不到8分钟交易额就达到1亿元。各个平台的良好表现主要得益于以下三个方面。
一是政策层面。 “黑色星期五”前，利好政策陆续出炉（“4月8日”新政再次推迟、《电子商务法》二审稿、《关于进口商品配方注册实施日期的公告》）婴幼儿配方乳粉产品”，国务院授权财政部宣布调整部分消费品进口关税）；
二是平台层面。 “黑五”期间，各跨境进口电商平台将在消费金融、物流服务、品质保障、售后服务等方面进行升级转型；
第三，用户层次。中国中产阶级的消费升级速度非常快，远高于供给侧的能力。跨境进口电商正好满足了中国消费者的这部分升级需求。第四，海外层面。国外品牌已经认识到中国市场的潜力，纷纷与国内跨境进口电商平台合作，将自有品牌产品引入中国市场，甚至为中国消费者定制产品。
此外，中国电子商务研究中心还对主流跨境进口平台的主要促销方式进行了评估。
促销时长方面，各跨境进口电商平台的“黑色星期五”促销时间不限于当天。比如阳泉、亚马逊海外购，持续两周。消费者有更多的时间和空间来选择和比较，这更符合用户体验。
在促销手段上，不少平台发布大量优惠，并利用不同形式的促销“游戏”吸引不少海购消费者。除了平常发放优惠券外，阳泉还同步海外本地“黑色星期五”产品的价格和折扣，活动低至10折。结合其服务升级，推出“全球优选团”补贴千万资费。首次引入社交玩法“清空购物车”。此外，直播升级，实现全球视频直播，让消费者真正做到边看边买。
从商品供给来看，从具体品类和数量来看，阳泉猫和亚马逊海外购是最全面的两个平台，而天猫国际和网易考拉则更侧重于母婴用品、美妆化妆品等标准、大众化的商品。
在大促服务方面，服务一直是跨境网购的痛点之一。今年“黑五”各大跨境网购平台纷纷打出“服务牌”，宣布将加大供应链系统、售后服务等能力，解决消费者“黑五”网购的后顾之忧。 。包括阳泉段、网易考拉海外购、亚马逊海外购等在内的多家跨境电商平台都推出了最新的消费服务，品质有保证，售后服务升级，最新的消费理念，力求是在黑色星期五。 “促销”期间，为消费者提升了用户体验。
在物流支持方面，中国电子商务研究中心发现，由于国内大部分保税发货，各平台的物流模式和发货周期基本一致。基本7-12天内送达，但国外终端突然崛起，海外直邮居然平均5天就到了，比国内保税货还要快。原因可概括为以下四点：（1）唯一自建国际物流平台（北海国际），平台管控度高； （2）7年国际物流经验，在国际段运输、商品报关、报关付款、报关报检、清关等多方面拥有丰富的经验； （3）行业内国际物流率先与海关系统对接，进一步提高通关效率； （4）常年与各大航空公司良好合作，优先利用航空资源。此外，“黑色星期五”前夕，扬州航站楼与东航物流达成战略合作。东航的全球运输能力将首先提供给扬州航站楼，进一步提升其跨境物流效率。此外，阳泉还推出“慢补”，进一步解决海购物流痛点。值得一提的是，今年“黑色星期五”前夕，海运大厦与东航物流达成战略合作。 “黑色星期五”一半的商品将由东航承运。 “黑色星期五”之外，东航的全球运输能力将优先选择洋航站楼。物流时效将进一步提高；在退换货方面，阳泉也在行业内率先推出“极速退货”，解决退货难的问题。
在品质服务方面，各跨境电商也纷纷精选产品，为消费者提供更好的购物体验。结合服务升级，阳泉推出“全球优选团”，让用户通过口碑在平台上推荐产品，同时升级了“抢先”赔付“假货10”、推出“37度温暖计划”，首个主动服务用户的平台；网易考拉海外购与中信银行信用卡中心、中国移动、峰寺、花间堂、罗森、值得买、小猪短租、支付宝等平台成立了“美好生活联盟”。
对此，中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师陆浩泽表示，对于跨境进口电商来说，销售商品种类的丰富程度很大程度上决定了其能够覆盖的用户范围。获得。目前业界普遍使用海外直邮。已被验证为未来跨境进口电商的主要运营模式。随着消费升级，国内消费者的海外购物选择早已从奶粉、纸尿裤转向更加个性化的服装、鞋包等品类。同时，他们更加注重品质生活，家居、配饰、运动三大品类的产品也较多。购买倾向。养猫多年来一直专注于“黑色星期五”。不仅将“黑色星期五”文化引入中国，同步海外当地价格和折扣，而且以最早的开业时间，提供更多的优惠折扣，以更创新的方式引领行业营销“黑色星期五”，全方位升级您的服务经验。再加上海外直邮的优势，丰富的商品品类能够更好地满足用户需求，有潜力成为“黑五代言”。此外，随着各品类商品的需求逐渐增加，也正在考验着各平台的物流系统。
亮点二：跨境电商产品一日达阳泉，创海外直邮新纪录
“黑色星期五”是起源于美国的购物节。自2014年“黑色星期五”首次被跨境电商平台引入中国以来，其表现比前一年更好，逐渐成为中国消费者购买海外商品的促销节日。今年，以天猫国际、阳泉、亚马逊海外购、网易考拉海外代购、京东全球购等为首的跨境电商纷纷推出“黑色星期五”促销活动，希望能“分一杯羹”。馅饼”。并进一步培育国内跨境电商消费市场。
报告显示，跨境进口电商的物流模式主要有三种：海外直邮模式，一般采用一次性快递将货物运送到海外。所有货物均来自海外。货品比较靠谱，选择范围也比较广。运输速度较快；保税区（仓库）或保税进口模式是指该模式下的货物通过批量进口的方式提前准备至国内保税仓库。下单后只配送国内款，但可能存在掺假的可能；一般贸易是指适用于企业客商进出口大宗商品的单边输入海关边境或单边出口海关边境的进出口贸易方式。
对此，中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师陆浩泽指出，保税区模式是我国现有的主要跨境电商平台运营模式之一，供应链门槛低，交货时间短。但由于其对传统贸易进口的影响，监管部门开始在保税区出手，保税仓增加资金占用成本，受到仓储成本、滞销风险和汇率的影响，库存越深，影响越大。海外直邮除了满足货物多样化的需求外，还最大程度保证了货物在运输过程中的隐私，使其更加安全放心。
据中国电子商务研究中心统计，天猫国际通常需要7-15天送达，国内保税仓最短送达时间为5天。供应覆盖全球63个国家和地区，分布全国；国外码头货源覆盖超过83个国家和地区，全球首单“黑色星期五”订单从韩国19小时送达上海，从美国55小时送达上海。采用官方物流配送，海外直邮全国平均5天送达；亚马逊海外直邮一般需要7-12天送达全国；网易考拉国内保税仓发货平均3-15天，全国发货；唯品会国内保税仓发货，平均收货时间2-14天，可送达全国大部分地区；小红书国内保税仓发货，平均收货时间为7-15天，可送达全国大部分地区。
对此，中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师陆浩泽指出，中国电子商务研究中心发现，由于大多数平台的物流模式和配送周期基本相似，国内保税运输。但国外码头异军突起，海外直邮平均5天到达，比国内保税货物还要快。原因概括为以下四点：（1）唯一自建国际物流平台（北海国际），具有较高的平台管控能力； （2）7年国际物流经验，包括国际段运输、商品报关、支付等。丰富的报关、报检、清关经验； （3）行业内率先接入海关系统的国际物流，进一步提高通关效率； （4）常年与各大航空公司良好合作，优先利用航空资源。此外，“黑色星期五”前夕，扬州航站楼与东航物流达成战略合作。东航的全球运输能力将首先提供给扬州航站楼，进一步提升其跨境物流效率。
看点三：平台评测：哪款海外购物APP功能更全面？
据中国电子商务研究中心评价，阳泉APP首页主要包含搜索、商品扫码站、全球畅销榜等信息，以及今日限时抢、砍价团、秒杀等活动。商品半价等，并在主页上添加了独特的功能。视频直播部分；其他主要版块有种草社区、产品分类、关注、购物车、用户页面。天猫国际内置于天猫APP中。首页包含精选产品和品类推送。其他主要板块有全球精选、国际直营、旗舰店、国家馆等。亚马逊海外购APP首页包含广告和特价活动推送。其他主要块是类别查询、发现和用户个人信息页面。网易考拉海外购APP首页包含商品推荐、热门活动，以及工厂店、全球旗舰店、网易严选等特色店铺，加上国内品牌商品，不再是完全跨界的。边境电商App。小红书APP首页为发现页，内容为社区主题发布区，包括多个类别：推荐、视频、运动、时尚等；其他部分分为关注和购买页面，购买页面有活动产品推送，还可以搜索产品。
对此，中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师陆浩泽指出，各跨境进口电商平台的APP构成大体相同，主要包括搜索、活动推送、商品扫码、畅销榜、社区；首页底部一般分为类别、关注、购物车、用户个人页面等部分。用户的个人页面上有支付、物流查询、售后客服、会员特权等项目，整体用户体验大致相同。在特色功能方面，阳泉在首页新增了独特的购物图文视频直播区块，让用户还原最真实的海外购物场景，真正实现边看边买。小红书则独立出了庞大的社区版块，让用户可以自由地与他人分享自己的购物体验。
看点四：今年融资金额超53亿元，“黑色星期五”前达到高潮
据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2017年披露的国内跨境进口电商行业融资总额超过50亿元，其中获得融资的平台超过50家。百万美元包括阳泉、豌豆公主等。
公开信息显示，阳泉获得融资最多，其B轮融资不少于1亿美元，是今年第一家。在当前外部资本寒冬的情况下，阳泉仍能率先获得融资，说明其平台模式和盈利模式已经被市场证明更加合理和可持续。本次融资将用于赋能上游供应链体系，升级服务保障体系，加大二三线城市的渗透和发展，进一步加强全球买家的培育。
阳泉创始人曾碧波认为，跨境进口电商正处于中期，中期考验主要集中在以下几个方面：1、产品多样性是否充足。受益于上半年政策红利，跨境电商销售的商品大多以保健品、母婴用品、化妆品为三大主流品类。但保税仓储非常有限，直接导致产品品种不足。用户的选择非常有限。但随着消费升级和用户需求更加多元化，跨境电商企业需要提供更加多元化的全球产品来满足国内需求。 2、产业链上游整合程度。中期阶段，用户对海外产品的认知度和服务体验要求逐渐提高。与此同时，更多的海外品牌和零售商开始意识到中国市场的巨大潜力。高效赋能上游产业、整合多链路资源是跨界中场阶段的一大机遇。从组织商品销售到物流到售后，我们对上游产业链进行教育和赋能，让国外品牌和经销商更好地了解中国市场和中国消费者。 3、中场特别注重效率和服务体验。上半年，这些企业依靠国内巨头大量采购货物并存放在保税仓库，以开拓中国市场。他们接下来要面对的是国内用户需求的快速响应和持续的需求。服务经验。同时，面对国内对海外商品日益增长的需求，而国外到中国的商品流通涉及仓储、运输、通关等多个复杂环节，提高流通效率也成为企业面临的一大挑战。跨境电商企业提升服务体验。
看点五：“黑五”、“双11”、“618”成为中国三大网购节日？
据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测，2010年，跨境电商鼻祖阳泉码头上线。两年后，米娅于2011年上线，小红书于2013年上线。随着2014年国家保税仓的开放和税收政策的变化，2015年是跨境进口电商平台上线的高峰期，包括：天猫国际、亲爱的、聚美优品免税店、宝贝格子、唯品会国际、宝宝树美图妈妈、亚马逊海外购、网易考拉海外购、苏宁全球购、丰趣海外购、京东全球购、波罗蜜、国美在线海外代购、冰帆海外代购等平台都在这里。陆续上线。
对此，中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师陆浩泽指出，海购兴起后，各大跨境进口电商平台也开始出现。 2014年和2015年是跨境进口电商发展的爆发期。近两年跨境网购用户增长迅速。消费方式的变化带动了跨境进口电商的发展。跨境进口电商平台的出现也带动了传统消费者消费观念的改变。跨境进口电子商务发展已进入鼎盛时期。
此外，报告（下载全文：））还系统梳理了2014年至2017年中国“黑色星期五”的发展历程。2014年，跨境进口电商鼻祖阳泉以率先将“黑色星期五”文化引入中国市场，提出“全球消费元年”概念，比美国老牌品牌更早推出首个“全球黑色星期五狂欢节”。电子商务亚马逊。整体来看，阳泉具有将“黑色星期五”引入国内、开业最早、价格与全球同步的特点。它有可能“认可”黑色星期五。
随后，随着跨境网购的普及化、正规化，消费者的购买需求逐渐开始走向品质化、个性化、差异化。天猫国际、网易考拉海外购、京东全球购、苏宁海外购、小红书、丰趣海外购等跨境进口电商也纷纷效仿，加入“黑五”促销行列。
亮点六：“黑色星期五”促销，未来将是全民化、全渠道的活动
对此，中国电子商务研究中心主任曹雷认为，“黑色星期五”、“双11”、“618”已成为中国三大网络购物节。他进一步预测，未来“黑色星期五”销售将有四大发展趋势：
趋势一：“黑色星期五”全渠道发展。随着“新零售”、“无界零售”、“智慧零售”等“未来零售”概念的提出，线上电商逐渐向线下发展，随后各种电商促销活动也被带到了线上。 “双十一”、“黑五”等电商促销将逐渐变成线上线下同步促销。例如，丰渠海淘推出全国首家“跨境电商+无人零售模式”户外智能无人便利店“哇！” 11月24日，该店24小时营业，涵盖8个国家的数千种进口商品和顶级网红商品。海外产品占比70%以上。顾客可现场扫描二维码提货。
趋势二：“黑色星期五”将成为全国促销。随着消费升级不断，消费者对产品品质的要求越来越高。消费焦点逐渐从价格转向产品质量。越来越多的消费者愿意进行跨境购买。与此同时，一些消费者愿意花一定的钱从海外购买优质的进口产品。 “黑色星期五”的促销恰恰给了消费者“购买”海外产品的机会。越来越多的消费者，无论是一二线城市、三五线城市，甚至农村消费者，都会参与到“黑色星期五”促销活动中。
趋势三：“黑五”促销将延长。 “黑色星期五”促销规模越来越大。可以说，它已经成为跨境进口电商的“双11”。越来越多的平台加入“黑色星期五”促销，同时也有越来越多的平台加入“黑色星期五”促销。参与大型促销活动的消费者越多。为了满足消费者日益增长的需求，“黑色星期五”促销的持续时间也将延长。未来可能会出现“双11”和“黑五”两大促销同时举行的情况。届时，两大促销活动将持续整个11月。从“黑色星期五”的推出到“黑色星期五”的延续，阳泉都展现出了引领作用。
趋势四：推动产品多元化发展。国内消费者对海外产品的需求越来越高。为了满足消费者的需求，各跨境进口电商平台不断扩大平台上的产品种类，发展多元化的产品类别。未来的跨境进口平台，可能“没有买不到的，只有想不到的”。阳泉在海外直邮方面已具备绝对优势，产品品类丰富。 （文/中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师吕浩泽）
近日，中国电子商务研究中心发起“黑色星期五”活动（详情见专题：），通过平台调研、用户调查、专题、现场走访、网购预警、电商快评等方式，系列报道、媒体评论、投诉维权、社交直播等多元化、立体化方式，多洋码头、网易考拉网购、寺库、小红书、亲爱的、菠萝蜜等专业跨境电商平台，丰趣网购、秀秀网，以及亚马逊海外购、天猫国际、京东海外购、淘宝全球购、唯品会国际、苏宁海外购、速卖通、敦煌网、聚美优品等综合跨境电商平台纷纷展开持续跟踪、监测、研究、评论、评估、督导，揭示跨境版“黑五”全貌。
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