介绍
8月5日，根据国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）2021年7月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案件大数据，我国“一带一路”和一路”TOP10最具影响力学会智库网络经济学会电子商务研究中心发布《2021年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：）。
报告涵盖综合零售电商（主要关注直播电商、二手电商、社交电商）、生活服务电商（主要关注在线旅游、在线教育）等领域）。报告公布了《2021年7月全国电子商务投诉清单》、20家网络消费平台7月消费者投诉数据和典型案例。
报告公布了《2021年7月全国电子商务投诉清单》。据悉，该榜单是根据《点岁宝》7月份受理的全国100家网络消费平台真实海量用户投诉大数据得出的：
投诉量排名前十的依次为：拼多多、淘宝、京东、天猫、探舟教育、易华教育、闲鱼、寺库、美团、坐窝旅行；
排名第11-30名的分别是：抖音、出行优惠、连连周边旅游、订卜丁、寺院教育、苏宁易购、有教不舍、飞猪、分期乐、点宝宝、微店、得物APP、携程、夏鲁亲子游、唯品会、大塘小鱼、交易猫、骑驴游、深海教育、万师傅；
排名31-50的分别是：有赞、红布林、小红书、贝贝（贝店）、环球网校、熊猫生活、七彩贝壳、考拉网购、饿了么、尚德机构、海风教育、坦洲课堂、海豚家、去哪儿网、味牌堂、艺龙、同程旅游、i百联、转转、蘑菇街；
排名51-70的分别是：鲁班到家、暗波教育、易果生鲜、金鹰购、恒旗教育、123微旅、学慧网、海贼王、拉趣网、笔言、赛友教育、叮咚买菜、小米有品、帮考.com、途虎汽修、当当网、网购乐园、阳泉、飞鸟市场、玩物得志；
排名71-90名的有：尚乐乐、网易云课堂、美丽、奥啥、网易精选、怀教育、86商城、一号、无限极、新联创想、青青教育、拓尚教育、四新成合、北京好奇星教育、天天报生鲜、常春藤爸爸、大麦网、品牛、中通、小丑鱼旅游世界；
排名91-100的分别是：大润发生鲜、来分期、一号仓、多多买菜、丝芙兰、易通国际、德国W家、阿里巴巴、慧学韩国、速卖通。
零售电商投诉典型案例发布，有赞寺库红布林等10家平台入选
据“点书宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年前7个月全国零售电商消费排行榜中，海淘一号、唯品会、小红书、味派堂、海豚首页、当当网、红布林、蘑菇街、阳泉被评为“订单推荐”；有赞、华里网、微盟、京东、熊猫生活、寺库、抖音、拼多多、点宝宝宝被评为“谨慎下单”评级；转转、苏宁易购、快手、考拉网被评为“不推荐下单”评级；橙心精选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云、德国W家居、丝芙兰、淘宝被“未评级”。
在零售电商领域，根据“点穗宝”受理的用户维权案例，选取十个典型投诉案例，涉及有赞、寺库、红布林、易果生鲜、转转、贝贝、点宝宝、味牌堂、阳泉，每日新鲜食品。
【案例一】部分付费用户在“有赞”平台购买课程后申请退款，但被商家拒绝。
7月12日，江苏朱女士向“点塑宝”投诉称，她于2021年6月6日在有赞商城（千和嘉川店）购买了开店课程，并向有赞付款。她此前曾表示800元可以帮助。开店并协助运营。后期没有提及任何费用。加盟加盟后，店铺开张了，现在要收取运营费。朱女士称，她直接要求退款，但遭到拒绝。她在平台申请退款，但商家拒绝退款，平台无法处理。朱女士目前的诉求是退款800元。
【案例二】“寺库”货物的通关时间是否“意外”？
7月16日，辽宁朱先生向“点塑宝”投诉称，他于6月20日在寺库官方平台订购了一款GUCCI单肩斜挎包，产品页面显示法国供货，预计15-20件。卖。工作日内发货，订单金额为人民币6,509元。自下单并付款后，在后续的订单追踪中查看，该产品一直处于呆滞状态。货物于28日交付法国承运人Best ，7月1日Best将货物发往巴黎机场。两天后的3日，货物从戴高乐机场离开法国，航班抵达中国5号。朱总表示，当前疫情期间，特别是欧洲疫情严重，我同意上述物流所花费的时间。但从本月5日开始，订单追踪信息显示，该航班于5日抵达中国，正准备清关，但此后一直难以捉摸。目前，朱先生的要求是尽快将产品交付给他，并赔偿一定金额的损失。
【案例3】“红布林”包两角破损，商家称属“小瑕疵”引发顾客不满
7月16日，福建张女士向“点塑宝”投诉称，她7月11日在红布林平台直播时订购了一款大号香奈儿包包，实际支付金额为38653元。订单号。我于2021年7月16日收到货，但顺丰验货后拒绝收货。拒绝的理由是在直播时被告知没有任何缺陷，四个角完好。然而，当我实际收到产品时，两个角被损坏了。我和洪布林沟通，平台说只是小瑕疵，不予退款。张女士认为，自己并不是挑剔，只是不能接受刻意隐瞒。张女士目前的要求是全额退款。
【案例四】“易果生鲜”涉嫌拒绝退还用户余额
7月16日，上海华先生向“点塑宝”投诉称，他于2019年1月在易果生鲜购买了一张500元的储值卡，至今没有使用过一次。经常账户余额为500元。华先生表示，缺货的原因是易果生鲜网上商城成都地区的所有商品均已下架，不再可供购买。当他切换到上海时，他发现主页上的产品还不到10个。点击购买，发现全部缺货。华先生还表示，他多次联系客服未果。目前，华先生的要求是平台可以将余额返还给自己。
【案例五】“转转”商品逾期，用户退款申请被商户拒绝。
7月17日，海南吴先生向“点手机宝”投诉称，他于7月14日在转转合作平台购买了一部二手手机，但因物流更新太慢而一直没有到货。他同期购买的产品两天前就已经到货了。 。吴先生表示，上面明确写着七日无理由退换货。该产品尚未离开制造商区域。他自己申请退款，但商家始终没有给他退款。吴先生认为是平台的问题导致他退款，而且还有7天无理由退货的规定，所以平台应该给自己退款。吴先生目前的诉求是退款。
【案例六】“贝贝”被指拒绝退还押金。进入商店后很容易获得退款。
7月18日，江西黄先生向“点塑宝”投诉称，他于今年年初向北贝网申请注销店铺，并申请退还押金。然而至今200天过去了，押金仍未退还。黄先生还表示，商家的热线也已被关闭，无法联系人工客服。目前还没有办法查询原因。黄先生目前的诉求是，希望平台能够尽快返还他的押金。
【案例7】“商店宝贝”霸王条款？商家投诉虚假促销、退款困难
7月22日，安徽徐先生向“点岁宝”举报称，他通过广告下载了他们的APP，添加官方微信后，不断推销徐先生店里的婴儿用品，以多赚钱、多挣钱。当时他没有钱。他们还要求徐先生贷款购买他们的产品。徐先生购买后并没有立即签署合同。第二天，他看到了有关他们应用程序的所有负面评论。徐先生感觉被骗了，第二天就申请退款。第三天，他们给徐先生的答复是只能退200元。徐先生向他们投诉后，他们表示一分钱都不能退。目前已知该案正在等待处理。
【案例8】“味派堂”被指“霸王条款”，用户投诉任意扣款、押金
7月23日，安徽董先生向“点塑宝”投诉称，23日，平台任意扣除了董先生的货款和押金。董先生表示，拍品发货前，他联系了杭州维派堂文化创意有限公司，官方客服反映发错货，要求官方客服关闭订单。该官员要求董先生亲自谈判。董先生随后联系了该顾客，但该顾客并未理睬他。随后董先生将此事向官方反映，官方客服告知：72小时内没有发货，买家可以申请退款。若选择理由，则不视为店家违约。董先生认为，当时平台并没有告知我有罚款的义务。如果我被告知的话，这种情况就不会发生。因此，他请求杭州维派堂文化创意有限公司退还费用。
【案例9】“洋码头”被指入会后诱导消费者“强制消费”
7月26日凌晨，陕西的A先生向“点塑宝”投诉称，他26日在该平台购买商品，看到会员有优惠，于是开了一张188会员的会员卡。协议上写着我开卡是0元，结果却支付了188元。一旦激活，将无法退款。我购买了58元的CK产品，优惠了30元。事实上，我花了188元才办卡。共有13个礼盒可供购买和兑换。如果7天内没有购买，您将无法再次购买。这是利用消费者心理，强制消费行为。礼盒内装有价值48元的产品。如果选择额外付费，可以抵销开卡时赠送的20元或30元优惠券，节省88元，售价136元。 0.01元产品，省66元，原价66元。 0元开卡，支付188元，购买产品满136元或66元。实际价格并不是188元。多付了钱，但没有提到的折扣。诱导和强迫消费。我选择了58元的产品，但半路被告知价格不对，只好重新选择加价。如果您退回产品，您将仅退还您支付的额外费用。优惠券不会退（实际上是你自己的钱），就这样没了。平台和商家都不会撤单。
【案例10】“每日新鲜”被指“霸王条款”。用户投诉红包券使用权未到期就被擅自停止。
7月31日，上海李女士向《点岁宝》举报称，她于2021年7月24日邀请新用户下单购买每日优鲜平台产品，并赠送59减40的优惠券。 7月30号过期的时候没有提醒。7月31号准备使用的时候，显示已经过期了。联系客服，说红包券15天就过期了，无法补发。解决办法是让李女士继续邀请新用户。李女士强烈要求平台重新发放红包，因为红包仅一周就过期了，不符合平台客服电话中提到的15天有效期。
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营10年，已与全国近千个平台建立联系，影响超过1亿平台用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放。平台可自主申请参赛、受理、反馈、实时查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（按投诉量排名）等模块，让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。