供应链短板、售后支持不力，消费者无法放心购买。
何锡进 撰稿
编辑/万天南
作为快手上拥有9900万粉丝的头部网红，辛巴从来不缺话题。
8月30日，辛巴在抖音直播间重提往事，指责抖音“双重标准”。据爆料，包括刘耕宏在内的多位抖音明星都曾出售过同款燕窝，但并未受到处罚，我是唯一一个在抖音上热搜数十次的人。
消息一出，舆论哗然。 #辛巴发长文揭露刘耕宏夫妇卖假货。第二天一早，该话题就登上了新浪热搜榜第一名。
刘耕宏很快道歉，承认公司的产品选型不够严谨，并会督促团队今后更加严谨。他还澄清，当时带货的渠道不是抖音，而是淘宝直播。
事实上，网红直播间涉嫌销售假冒伪劣产品已不再是例外。
不久前，演员戚薇被网友质疑售假货，甚至登上了新浪热搜。网友晒出鉴定结果。戚薇当天选择报警，但目前还没有结论。
《财经故事》通过黑猫投诉平台搜索发现，截至今年9月6日16时，仅针对“快手假货”的投诉就有2247起，而针对“抖音假货”的投诉则更多。共有4441项之多。
不少官方媒体点名批评了乱售假货的现象。最高人民检察院相关负责人在接受媒体采访时也表示，直播带货、制假售假可以追究法律责任。即便如此，直播间也很难杜绝假冒伪劣产品。这是为什么呢？
一
商家：供应商无处不在，可靠的供应链却很难找到。
“我们团队从去年开始就开始尝试向直播电商转型，但寻找了一年多，仍然没有找到可靠的供应链。”说到这里，盛盛懊恼地叹了口气。
去年，他的游戏公司看到近年来直播电商的兴起，想要分一杯羹，于是成立了电商孵化团队来拓展公司业务。
一开始，大家都信心十足，认为凭借抖音的用户流量，直播带货前景广阔。然而，了解之后，他们发现水很深。只是供应链问题阻止了他们。
据了解，目前直播带货的供应链有品牌集合、品牌渠道、批发摊位、尾货组合、代理运营等5个供应链。
前两者一般由品牌方主导，留给小卖家的机会很少。代理运营方式要求团队有电子商务基础。 “你需要和品牌方或者商家协商，负责锚定、场控、运营。” 、（购买流量）。 ”生生表示，有一定的门槛要求。
与批发市场或尾货供应商合作成为很多小卖家的首选。但这两种供应链模式管理难度较大，容易出现产品质量和售后问题。
去年，小宇在一家服装工作室做直播主。这是一家位于广州老社区的夫妻店。邻居们都在做直播电商生意。
老板负责从批发摊位拿回样品，老板娘负责选品和经营。 “如果直播卖得不多，我就去批发摊拿货，如果销量满了，老板就去工厂补货。”
火爆的销售进一步考验供应链的承接能力。尤其是这两年，由于疫情影响，商家可能会遇到工厂面料短缺、无法发货、临时涨价等突发情况，不得不不断寻找其他工厂接单。这样，不仅工期可能被拖延，而且产品质量也可能难以保证。
售后保障的重任也落在了卖家身上。 “一般情况下，退款和退货都是由店铺负责的，除非货品质量问题太多，否则老板都会去工厂。顾客投诉和评分降低都会影响店铺的推送流量，所以一般来说如果顾客投诉如果有质量问题，老板会免费退货。”
在直播电商平台上，除了像小鱼前老板这样靠近批发摊位的商家外，还有不少小卖家选择无货源发货，直接从1688商城等平台进货。义乌购，直接从制造商发货。负责售后服务意味着您无需库存和运输。这听起来是一笔巨大的利润，但实际上却面临着质量控制问题。
小红书博主“小仙女的逃亡日记”辞去了销售工作，现在边旅游边直播、摆摊。她还尝试开设自己的抖音店，专营配饰。为了挑选产品，她来到“网红直播第一村”义乌北下渚，在这里调研了近一个月。
她告诉《财经故事》：“虽然1688商城上两张照片中的配件一模一样，但当你线下看时，你会发现重量、做工上都有细微的差别。这一点在线上是感觉不到的，你只能自己实地考察，找到靠谱的批发商。”
与批发摊位相比，尾货组合的水更深一些。
高品质低价的品牌产品一直是直播间增加粉丝的利器。卡斯数据显示，抖音主播隋鑫因工厂最后订单的标签，创造了女装直播的高销量。以今年6月为例，穗鑫双账号（分别@穗鑫和@穗鑫——这是两个兄弟账号）累计直播22天，分别位居销量榜第11位和第34位，预计销售额8900万。
但品牌尾货容易缺货，售后服务难以保证，时效性要求很高。商家需要留在尾货市场不断寻找货品、挑选产品。因此，即便是穗新这样的大型直播间，也只是将品牌尾货视为一个标签，并不将其视为主供应链。
二
直播间的问题产品从何而来？
可靠的供应链很难找到，直播间的白菜价产品问题不断。据《财经故事集》观察，直播间的问题产品主要出现在这三个地方：
首先，低价白标产品的质量从货源来看参差不齐。
白标货是相对于大牌货而言的，也称为工厂货。如果一个品牌不直接占领消费者心智，主要通过电商平台的品类词搜索获得销售，则可以称为“白标”。
很多白标产品声称自己是大牌产品的替代品，既能达到外贸产品的高品质，又能让消费者享受低价折扣。
白标产品凭借价格优势，在抖音、快手上占据优势。以抖音美妆销量榜为例，贝蒂、可乐妮、海伦等白标美妆产品销量远超国际大品牌。欧莱雅深受低线城市30-50岁女性的欢迎。
平心而论，白标产品满足了下沉市场很多用户的消费需求，同时也不乏高性价比的优质产品。但鱼龙混杂的局面在所难免，尤其是在3C数码产品品类。
“我们本来想做3C数码产品，因为我们调查发现，与服装相比，这个品类的退货率较低，但供应链太难找了，有些工厂生产的产品质量并不逊色与大品牌相比，但有些工厂可能会偷工减料，外观相同，但里面的芯片和配件完全不同，普通人很难区分。”
盛盛报道的情况也在央视报道中得到了证实。 2021年7月上旬，央视《每周质量报道》栏目对白牌主动降噪耳机市场进行了突然袭击，瞄准了47家企业的60副主动降噪耳机。耳机经过风险监控。结果发现，50%的降噪耳机降噪不足，近40%号称具有降噪功能的产品实际上根本不支持主动降噪。白标产品质量动荡，可见一斑。
二是不法供应商将正品与假货混用，以假充真。
俗话说，一分钱一分货。直播间的商品价格低于市场价格，那么商家如何才能获得更大的利润空间呢？当然，一些不法商家也盯上了自己的产品，选择真假混杂，冒充正品。
例如，8月，戚薇团队被曝在直播间售假。戚薇发表声明称，直播间所有产品均来自正规合法渠道。然而，网友通过第三方平台欣欣美容鉴定发现，戚薇直播间出售的“科颜氏”“白泥面膜”是假货，戚薇立即选择报警。
业内人士向第一财经透露，除了与品牌对接外，部分商家还可能与代工厂合作。代工厂生产的产品质量几乎与品牌相同，即使是专业的鉴定机构也很难辨别。
为了获得更大的利润，减少被监管部门发现的风险，这些代工厂会在发货过程中将正品和假货混在一起，在一线城市销售正品，在辨别能力较低的县城市场销售仿冒品，以达到更好的销售效果。欺骗消费者。 WHO。
第三种，名为原单、尾单，其实是A货的高仿。
“宝贝们，收到货后请不要去专柜验货，这是国外的新品，国内还没有分销，如果用它来验货，会给我带来麻烦。”
“我直播到两点就停播了，品牌团队两点就上班了，现在他们对我视而不见，我也很紧张。”
“这些是香港的渠道货，因为疫情被拦在口岸了，现在我带他们去清关，带上授权证书、发票、大金标志”……
如果你去平台直播间，你会听到这样的话。
这些所谓的品牌原单、最终订单、渠道货，成为高仿的重灾区。
据央视新闻报道，虽然具体的品牌名称不会出现在直播间中，但会被陆家（LV）、潘家（）等具有暗示性的名字所取代。这些企业通常声称他们与香港进行贸易。通过合作，或者与国内整车厂直接合作，我们掌握了这些品牌的原单、尾单、渠道货。
即使与原价几千元的商品相比，这些商品也便宜得令人怀疑，直播间里的消费者依然络绎不绝。
小红书博主“小仙女的逃亡日记”告诉《财经故事》，这些都是平台上的违法行为。 “抖音其实对商家有很多监管要求，想要做好抖音店铺，就需要关注。”研究一下规则。”
正是这些卖家将平台规则研究得极其透彻，他们会“聪明”地避开平台审核。 “据我观察，他们在直播时并没有清晰地展示产品标识，而且在谈论时也很模糊，这样不会被系统检测到，也会误导一些没有很强的新手用户。”辨别能力。”
三
消费者维权不易，假货落实赔偿难
直播间假冒伪劣产品问题也是平台的毒瘤。抖音、快手这两年也推出了“放心购买”、“假货打折10折”等售后服务。
虽然承诺很感人，但很多消费者在维权时却发现心里不安。
说到维权，Sia感到有些郁闷。
去年6月，她通过网红直播间购买了雅诗兰黛DW粉底液。她是通过综艺了解到这个网红的故事的，她非常信任他。此外，平台还对该产品提供安全购买保障，并支持假货30%赔偿。于是，Sia购买了这款“粉丝专属”粉底液。
然而，当快递到达时，看到破损的包装，Sia的心沉了下去。她将其提交给得物化妆品检查，发现是假货。但商家声称鉴定机构不够权威，要求Sia带去专柜验货。 “这根本就是骗人的，我又不是在专柜买的，专柜凭什么要给我验货？而且，专柜不提供验货服务。” ！”
Sia又气又无奈，只能联系平台客服。客服给了Sia一个地址，让她将粉底送到这家“国家认可的检验机构”进行检验。 Sia犹豫了，担心这个机构与平台勾结。但最终还是选择了信任平台，但她并没有等到完整的鉴定报告。只有平台客服单方面联系了她，告知她那瓶粉底液确实有问题。
“我问他是不是假货？他顿了顿，只说有问题，可以赔偿三倍。”西亚以为事情已经结束了，但没过多久，她又接到了抖音客服电话打来的电话。对方告诉她，赔偿申请被系统拒绝，平台给出的最佳解决方案是100元代金券。 “但这张优惠券并不是对假货的补偿，而是对给我不好的用户体验的补偿。”
该平台并未承认这是假货。西亚陷入了如何证明这是假货的困境。继续挣扎，既费时又费力。最终，Sia无奈，只能妥协，接受了优惠券。