宋先生在寺库购买的商品一年后仍未发货或退款。华商报报道后问题得到解决。 3月7日，市民王女士再次反映，她在寺库购买的商品已经半年没有发货、退款，订单也被取消。
我在寺库奢侈品平台购买了鞋子和皮带，但不发货也不退款。
王女士称，她分别于2022年6月8日和2022年7月17日在寺库奢侈品平台订购了一双价值1414元的鞋子和一条价值2760元的腰带，此前她曾在某平台购买过。买了奢侈品后，发货很快，但这两个订单却迟迟没有发货。 “过了半天，我看到平台还没有发货，就申请了退款。”王女士表示，退款申请提交后，页面一直显示“退款正在审核中”。她多次与在线客服沟通，客服表示会向公司反映。然而事情不但没有解决，订单状态也变成了“已取消”。
王女士表示，为了申请退款，她多次联系寺库客服，每次客服都回复“记录订单信息并尽快回复”，但事情一直没有进展。无奈之下，她向12315热线举报了此事。打完电话后，她接到了寺库客服的电话，称会尽快处理，但她已经对这个平台失去了信任。
客服：系统已升级，正在安排退款。
华商报记者上网查找后发现，各大投诉平台上都有大量针对寺库的投诉。在“黑猫投诉”平台上，针对寺库的投诉总数已达2万多条，仅近30天订单量就超过1000单。甚至有网友在网上写下了《寺库退款指南》。
3月7日，华商报记者拨打了寺库客服热线。客服人员记录了王女士的订单和申诉，并表示将尽快核实处理。当被问及半年不发货退款的原因时，客服人员表示，未退款的原因是因为系统一直在升级，客户的退款正在排队，将进行处理尽快地。华商报记者询问多久可以退款。客服人员表示，无法保证具体时间。
律师称：消费者可通过法律途径申请惩罚性赔偿
消费者在电商平台购物不发货、不退款怎么办？陕西德尊律师事务所主任陈浩律师认为，消费者在网购平台购买商品时，如果商家未按照协议约定，在规定时间内履行发货义务，或者未在约定时间内提供退款时间，就构成违约。消费者可以要求商家承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任。如果消费者有证据证明商家存在虚构库存等欺诈行为，诱使消费者与其签订合同，消费者可以向有关部门投诉或者向法院提起诉讼，要求商家按照规定支付惩罚性赔偿金。消费者权益保护法的规定。
华商报记者 毛米娜