提起寺库这个专注奢侈品的购物平台，很多年轻消费者都不陌生。凭借价格优势，寺库一度在消费者心目中占据“高位”地位；但时过境迁，如今再次提到寺库，不少使用过这个平台的消费者都忍不住“抱怨”：“夏阔”订单钱都付了，最后既没有发货，也没有发货。已退款。 “发货难、退款难、维权难，这是很多寺库消费者面临的共同难题。但寺库的日子似乎并不好过——寺库频频被多个消费者投诉平台“点名”；执法机构处罚名单中，寺库背后的公司北京寺库商贸有限公司年内受到各级法院依法受理的行政处罚案件12起，寺库作为销售被告出现；合同纠纷案件。
订单下单后，将不予发货或退款。寺库的人工客服太难等了。
“我在寺库下了三个订单，其中一个退款三个月没收到，另外两个订单一个多月还没有发货，寺库怎么了？”每天早上，杨女士询问我要打开手机上的寺库APP查看订单进度，但每次看到的信息都和前一天一模一样。 “如果没有未处理的订单，我早就卸载这个APP了。”
今年1月底，杨女士在寺库订购了一款Coach包包，但春节过后仍未发货。她无奈，只好申请退款，随后订单状态变成了“退款审核中”。 4月初，杨女士从寺库购买了一条腰带和一双Prada女鞋。但这两款本应在下单后30天内发货的商品，却仍显示为“有货”。
杨女士表示，第二次下单时她有些犹豫，但寺库提供的价格确实很有吸引力。 “我想，这么大的平台，应该不会有什么问题。谁会想到这么不可靠的产品呢？”事情接二连三发生？”在多次遇到订单问题后，杨女士多次通过客服电话、在线客服联系寺库，“但电话一直占线，而且只有机器人在排队，而且还没有接听电话。”没有人类客户服务。”
如果想要退款，只能等到寺库成为网上投诉的重灾区。
梳理了各个消费者投诉平台的信息，寺库这个名字最近频繁出现。不发货也不退款。这是消费者遇到的问题。 “我加入了寺库维权群，群里有100多人在等待退款。”今年4月，昝先生在寺库购买了三块Picto手表，但下单后却接到了寺库客服的电话，称发货前发现产品有缺陷，将取消订单并退款。我以为平台主动发现了问题，退货退款就水到渠成了。然而等了半个多月，退款却迟迟没有到账。直到加入维权小组，昝先生才意识到，与其他人的等待时间相比，我生命中的这半个月就像是“小事大事”，“少则几个月”到一年多了。”
在“黑猫投诉”平台搜索“寺库”，有超过14000条消费者投诉，其中13832条显示“已回复”，7116条显示“已完成”。不过，在“已回复”投诉中，寺库仅留言：“非常抱歉给您带来麻烦，我已收到您的反馈，并已安排为您处理，我会尽快为您处理。”感谢您对寺库的支持。”寺库的支持。”在“已完成”的投诉中，几乎所有消费者都给寺库打了最低的一星评级。
对于不少消费者遇到的“退款难”，寺库将原因归结为“系统升级”：“退款审核是系统自动退款，因为系统正在升级，退款速度会变慢。”
寺库频频被处罚、被起诉，还被卷入“破产传闻”
据多家机构此前发布的报告显示，中国奢侈品消费市场正处于“逆流而上”的状态，国内市场正在成为各大奢侈品牌争夺的主战场。寺库被誉为中国首家专业奢侈品寄售交易平台，也是目前国内规模最大、品类最全的高端奢侈品折扣平台。业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体休闲会所、奢侈品鉴定、维修服务等。
“寺库卖的是奢侈品，消费者想去寺库维权也很奢侈，还是需要时间和精力的。”在某消费者投诉平台上，一位消费者对寺库这样评价。
据了解，北京寺库商贸有限公司是寺库平台的运营公司，但这家公司在今年年初就卷入了“破产传闻”。北京市第一中级人民法院公开信息显示，柴晨旭以北京寺库贸易有限公司无法清偿到期债务为名，向法院申请对北京寺库贸易有限公司进行破产清算。有限公司以明显缺乏偿付能力为由。法院审理期间，柴晨旭申请撤回对北京寺库商贸有限公司的破产清算申请。申请人撤回破产清算申请当日，北京寺库商贸有限公司也发表声明否认该信息。寺库集团已申请破产。
新网通过企查查查询寺库集团相关人员信息，但主要人员中并未找到柴晨旭。
尽管否认集团破产清算，但寺库也无法否认目前官司缠身的现状。据企查查统计，目前与北京寺库贸易有限公司相关的司法案件有389起，其中近88%将寺库列为被告。这些案件绝大多数涉及销售合同纠纷和网购合同纠纷。 。 2022年5月，北京寺库贸易有限公司也因借款合同纠纷成为被执行人，执行主体为人民币。
除了频频被起诉之外，寺库在过去几年的经营中也收到了不少罚单。其中，仅因虚假宣传，北京寺库贸易有限公司已连续在2020年、2021年受到行政处罚，罚款金额总计达到80万元。
寺库APP仍在“发红包”，市场监管部门已成立专门小组处理寺库投诉
运营企业频频收到罚款、被起诉，平台屡遭消费者投诉。不过，这些问题似乎并没有影响寺库APP的正常使用。采访中，新网下载了寺库APP。第一页全是各种红包折扣和各种新人礼物。 App内的产品仍然可以购买。新网搜索了昝先生之前购买的Picto手表，发现这款手表也可以订购，并且标注：“香港货源，预计7-2个工作日送达”。
针对北京寺库商贸有限公司出现的各种问题，北京市市场监督管理局工作人员表示，市场监管部门对出现的问题高度重视，正在积极与消费者沟通和协调。寺库，将尽快推广。关于退款问题，“目前我们也成立了专门的工作组来处理相关投诉。”
对此，山东中清律师事务所郭铁军律师认为，根据消费者权益保护法的相关规定，如果平台明知无法发货仍销售，且无法向消费者退款，那么平台的行为涉嫌欺诈消费者。 “此外，如果寺库平台通知了退款到账时间，但消费者仍未收到退款，那么平台还需要支付逾期退款的同期银行贷款利息损失。”
文/新网首席记者 于晓 记者 李新邦 李美玉