收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。截至发稿，我们尚未收到平台方面的任何回应。
据网经济社企业数据库（COP..CN）显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学，注册地址为西城区。 ， 北京。寺库网自称是专业的奢侈品交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务。其主要业务涉及奢侈品电商、奢侈品实体社交俱乐部、奢侈品鉴定与评估、奢侈品护理服务等。
根据“点速宝”2023年至今受理的数字生活在线票务领域用户有效投诉（按投诉数排名），寺库排名第一，最新评级为“不推荐订购” 。 2023年至今，类似的平台也被投诉过：美美汇。
此外，“点塑宝”受理的用户维权案件显示，2023年上半年，“寺库”还涉嫌存在退款问题、网络诈骗、配送问题、售后服务等问题。
【案例一】“寺库”被指不发货、不退款。多次联系客服无果。
7月28日，贵州吴先生向“点塑宝”投诉称，他于2023年5月22日在寺库平台花费1864元购买了一副Chloe太阳镜，距离商家拒绝购买已经过去两个多月了。 。不发货，不退款，多次联系客服也没有结果。吴先生表示，平台可以尽快完成退款处理流程。
【案例2】退款之路漫长。 “寺库”被指退款历时两年仍无结果。
7月27日，云南赵先生向点塑宝投诉称，他于2022年4月购买了四件衣服，并于2022年4月24日申请退款。赵先生称，他随后拨打了该平台客服电话，但无法接通。才能度过很长一段时间。赵先生接通电话后，该平台客服回复赵先生会处理，但事实是退款已经快两年没有处理了。
【案例3】“寺库”被指申请退款时被客服搪塞，不予处理。
7月22日，贵州聂先生向“点塑宝”投诉称，他于2023年5月19日在寺库购买了一瓶兰蔻香水，价格为519元。付款完成后，已经快一周没有发货了。然后申请退款。聂先生表示，他每天都会联系平台客服，但得到的回复都是“尽快催促”、“我们会尽快为您处理”等敷衍内容。聂先生表示，申请退款已经两个月了，希望退款尽快成功。