【介绍】
随着电商的不断冲击，商场近期开始向主题化、体验化方向进行定位和调整。以休闲娱乐为主题，以儿童娱乐为主题，目的是增加人气，增加商场的人流量和消费力。但在做好主题的同时，商场购物的便捷、舒适、人性化设计和服务也非常重要。虽然不如主题定位那么重要，但可以锦上添花，为商场加分。
【正文来了】
去商场（专题阅读）买了很多东西，却不知道如何取回？带宝宝去逛街但没有带婴儿车怎么办？如果你找到了自己喜欢的衣服，但尺寸只是稍微有点不对，该怎么办？别害怕，我们来看看商场的运营规则，还有哪些你不知道的人性化服务（专题阅读）。总有一种服务在您最需要的时候温暖您的心。
1、如何给导购贴上“贴心”标记？
商场或者商场可以在导购、商场网站上体现自己可以提供的服务。这个细节在香港和日本的商场里是比较齐全的，但在国内很多大型商场里却没有体现出来。
1、专属客户服务区：20个服务项目
迪拜购物中心
商场内共有13个宾客服务柜台，提供22项服务。
香港海港城
对服务进行分类，分为9类：问讯处、客户服务中心、食品问讯处、银行/鞋匠/照片打印、WiFi覆盖区、吸烟区、托儿所、顾客休息区、行李寄存服务。
上海国际金融中心
包括VIP专属服务在内，共有20项服务。
2. 清晰的停车指南和价格提示
购物指南应放置在商场入口、服务台等处，供消费者阅读和放置。导购内容应包括项目介绍、导购指南、平面图、品牌列表、商场位置图、交通信息等。
深圳购物中心
包括项目介绍、商场位置图、交通信息。
包含购物指南、商场信息等。
平面图和品牌信息。
3、单独设计餐饮指南和儿童区指南手册
包括整体商场指南和分品类指南，如餐饮指南、儿童区指南等，这样的细节给一些有目的消费的顾客带来了很大的便利。
上海虹口龙之梦
上海虹口龙之梦儿童区指南制作精美，色彩明快亮丽，非常引人注目。
上海浦东嘉里城
非常方便按品类创建商家指南和美食指南，快速查找相关餐饮和品牌信息。
4.产品分类维护手册
可分类制作产品维护手册、产品服务手册，并提供产品维护和购买的相关信息。
杭州大厦
已制作丝衣/羊绒衫、皮革/毛皮、内衣/泳衣/床上用品三大类产品的保养手册。
南京财富广场
产品服务手册介绍了服装鞋类保养知识、贵金属使用与保养知识、手表保养知识、化妆品保养知识、食品百货采购知识、儿童用品购买知识等。
2、便利设施既方便又体验
为了使消费者能够及时、更好地享受商场的购物、休闲、娱乐，商场通常会提供/使用一些便民设施，如服务台、服务车辆、儿童休闲区/儿童设施、文化中心、 ETC。
5.贴心便捷的购物服务车
商场一般提供轮椅代步车、儿童推车、儿童购物车等。
北京世界贸易中心购物中心
提供轮椅和儿童推车，轮椅后面设置购物篮，方便购物。
上海金桥国际商业广场
我们为0-2岁儿童提供儿童推车和轮椅，解决有幼儿消费者的后顾之忧。
上海南京路青蛙博士
提供儿童购物车，让孩子们体验在车上玩耍的乐趣。家长可以一边购物一边照顾孩子，非常有趣又方便。
6、儿童休息区及游乐设施齐全
随着商场儿童经营比例不断提高，比如商场儿童休息区、儿童游乐等设施的完善，这些措施都会为商场加分不少。
沉阳卓展购物中心
商场内设有儿童迷你吧、儿童娱乐室、婴儿休息室和儿童游乐休息室，服务齐全周到。
英国
购物中心通过拼接、围合的方式，在中庭设置了儿童休息区。座椅颜色偏向阳光、暖色调，营造出温馨的环境。
3、自愿收费特色服务
国外一些大型商场大力倡导高效、便捷，将为大批量采购的顾客提供免提购物服务和送货上门服务。一些注重家庭观念和儿童经济的商场也会提供儿童俱乐部，但这些服务一般都是自愿的，而且是收费的。
7. 免提购物服务
英国
到客户中心注册
在您最喜欢的精品店享受购物的乐趣
精品店店员会帮您领取所选商品
提前15分钟致电，店员将为您准备所选商品
当您购买的商品在客户中心准备好后，即可轻松获取它们
周一至周日仅需7.50英镑，约合人民币74元
8、快递上门服务
英国城市
所购买的物品可以通过快递送货上门，并根据重量收取相应的费用。
看到这里，你是不是突然知道自己的商场哪些地方还有改进的空间，哪些地方需要调整呢？真正做生意就是顺其自然，从别人的角度去体会，做生意、经营生意，始终把自己当成一个消费者。
最后小编给大家推荐一个以儿童为主题的商业活动！
“中国儿童商业委员会百强儿童品牌招商大会”
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