目前，商场、百货等实体业态客流、销售额的高增长早已停止，经营压力不断加大。究其原因，一方面，我国商业地产进入存量时代，同质化商场不断涌现，行业竞争加剧。另一方面，电商、直播、社区团购等新零售的蓬勃发展，为消费者提供了更加便捷高效的购物体验，促使公众减少到店购买的频率。
针对这些行业的现状，将于12月12日至14日在北京开课的《万达集团企业管理系列》特别邀请了原万达企业管理集团区域总经理杜玉华，拥有超过28名员工。多年经营经验，《万达集团企业管理系列》编委，关注时势。稳客流、增业绩、高变现、精细化运营等业务实际痛点，结合实际案例分析业务调整的本质和经验，详细讲解提升资产价值和资本的路径和技巧商业项目对行业同事的价值。开阔视野，更好地解决实际工作中遇到的问题和困难。
事实上，在日益激烈的市场竞争中，商业项目需要根据消费趋势的变化，以目标客群的消费偏好为切入点，从消费场景、品牌诉求等多方面入手。空间环境，对整体或局部进行及时调整和更新，多维度提升顾客的购物体验，才能吸引消费者前来消费，促进实体商业持续健康发展。
创造多样新场景
利用创新空间连接年轻消费群体
在物质条件丰富、互联网快速发展的今天，以90后为核心的年轻消费群体呈现出个性化、体验式、社交化的消费特征。受此影响，越来越多的商场开始注重空间场景的转型升级，将潮流、艺术、科技等时尚元素融入商业空间，让商场成为年轻人打卡、发帖的场所。照片、分享照片和社交。目的地。
西单更新场 THE NEW
西单更新中心（原77街购物中心）THE NEW的运营方深切关注Z世代的消费和体验需求，通过全新的空间形态设计，将原本是小商品的东西改造成了新锐的产品。品牌组合和非传统的视觉设计。地下商业聚集，打造时尚新地标。
来源：新京报
从外观上看，西单更新场的地上建筑掩映在公园城市的绿荫之中。它们没有浓重的商业气息，更像是一个博物馆，吸引了很多消费者。
为了打破地下商业空间的限制，项目运营方将原来的4层改造为3层。地下1-2层为商业，地下3层为停车场。其中，在商场与地铁的连接通道处，采用全墙LED屏滚动立体艺术视觉图像，改善了地铁通道的单一性和沉闷感，给消费者留下了良好的第一印象。同时，雕塑、家居、书店、花艺等业态的互补与交织，进一步丰富了顾客的购物体验，增强了商业空间的吸引力。
北京五棵松万达广场
同样注重年轻消费者体验的北京五棵松万达广场（原卓展购物中心）通过增加业态、调整布局和流线、升级视觉效果、改善空间场景体验，打造更具沉浸感和艺术感的商业空间。
在空间场景营造上，北京五棵松万达广场将当地特有的文化艺术元素完美融入设计创意中，运用独特富有想象力的“未来之城”理念，打造重力、未来城市、空中花园三大主题。主题场景，配备64米飞天梯和1200多平方米的巨型新媒体蝴蝶屏。它以沉浸式科幻体验，打造未来城市广告及时尚打卡首选，为京西乃至首都的消费者带来耳目一新的体验。消费体验。
优化品牌矩阵
留住高频消费者，吸引跨区域消费群体
商场的改造和改造不仅仅局限于空间的改造和升级。并围绕项目定位和目标消费群体的购物偏好，不断优化和拓展品牌矩阵，以更加时尚、高品质、个性化的多品牌矩阵满足大众日益增长的需求。多样化的消费需求也有利于提升商业空间的吸引力。
上海百联西郊购物中心
10月27日，经过一年的关闭调整，上海百联西郊购物中心试营业。改造后，商场品牌档次大幅提升。截至目前，已签约品牌近200个，其中首店50家，分布于长宁、上海乃至全国。
来源：上海长宁微信公众号
据了解，按照“超级社区能量场”的定位，上海百联西郊购物中心大幅减少纯购物品牌比例，增加可满足文化、娱乐、休闲、社交需求的品牌比例的社区居民和商业白领客户。 。
其中，围绕居民关心的“买菜做饭”生活需求，上海百联西郊购物中心B2楼引进百联股份有限公司旗下RISO精品超市，新鲜蔬果、全球山珍海味、中外熟食、日常生鲜、地方特色、家居用品一应俱全。
Jiji WOO全国首家店，同样位于B2层，是一个集度假、美食、秀场等元素为一体的“菜市场”。市民可以在这里享用小吃、简餐、饮料等。此外，购物中心还引进了苏小六、鱼阁·湛江、家福潮汕菜等多个优质餐饮品牌。
来源：上海长宁微信公众号
装修后的商场允许宠物进入，并提供宠物推车租赁服务；星巴克、肯德基等餐厅都有专门的宠物活动区域。超级鸟局上海首店位于商场一、二层，提供一站式高端时尚科学宠物护理综合体验，并设有宠物专用室外泳池和露营体验区。
广州天河环线会展广场
11月21日，将于2022年9月启动资产增值的广州天河环线会展广场（原广州新天地购物中心）正式开业。据悉，该项目已吸引超过60个新品牌入驻，全市首店、区域首店比例超过50%，整体出租率超过95%。
项目围绕周边亲子家庭的需求，引入了天河首个俱乐部，面积达2000多平米，为学龄前儿童打造寓教于乐的成长环境；此外，天河首个奇宠部落、Z世代最爱的潮流娱乐体验嘉年华等品牌覆盖了各年龄段孩子的不同体验需求。
作为广州天河线会展广场的主导业态，餐饮集中在L6至L8层。项目新增了目前流行的轻饮、粤菜、西式轻餐、泰国菜、日本菜等细分品类，充分发挥不同品类的优势。餐饮品类的客源聚集效应。
在社交娱乐体验方面，领汇广场推出国内首个UN AR游戏体验星派对KTV 8.0店，创新地将线下空间的互动价值与线上游戏结合起来，通过技术创新将健康、社交、运动、脑力融为一体。 。探索等融入线下娱乐。
消费环境持续改善
多维度提升消费者购物体验
随着经济的快速发展和生活质量的不断提高，人们对周围的生活环境和设施的要求越来越高。商场作为集消费、娱乐、社交于一体的“第三空间”，需要加大力度改善消费环境，通过优化商品陈列和布局，拓展沉浸式、体验式、互动式的消费场景，创新和完善服务方式等。 ，多维度提升消费者的购物体验，从而提高用户粘性和消费频次。
北京东安瑞金
由“北京东安市场”改造而成的“北京东安瑞金”，已从传统百货店转型为沉浸式购物百货店。商场的室内设计由ALL设计。通过一楼“塑造东安”、二楼“奇幻聚东安”、三楼“云艺东安”三大主题，采用明亮时尚的色彩、结构线条古建筑的造型，现代材质的运用，呈现出梦幻般的建筑形象，体现出极为时尚的中式未来主义风格。
图片来源：小红书@
商品方面，改造后的东安市场一至三楼包括精品鞋包、服装配饰、墨镜及时尚饰品、小众香水及化妆品、潮流鞋及运动鞋联名款、滑雪及户外等。服装、牛仔、时尚 拥有裤装、潮流玩具、民族时尚精品店等10个集合区，以及39个店中店独立品牌形象店。
图片来源：小红书@MAVIS 是周大大
其中，典藏区汇集了目前市场上、走在市场前沿的国际时尚品牌。它将最新一季的各类主流单品以最优惠的价格带到中国市场，为消费者打造国际化的“零时差”时尚。购物体验；独立品牌形象店精选国际奢侈品精品品牌，凸显品牌DNA，强化专属设计理念和风格，让消费者完成一站式入住。
南通八佰伴
南通八佰伴自2021年8月底起开始对商场中庭及三、四、五层进行全面改造升级，将六层改造为餐饮主题商务楼层布局。采用现代+自然+文化的设计创意手法，具有南通城市魅力，对场馆进行改造。现场购物环境全面升级，改造中庭观光电梯，调整电梯运行速度和载重量，减少顾客等待时间；照明改造为防眩目灯具，并调整了灯具的照度和色度。提高了视频的舒适度，增加了顾客在场内停留的时间；无限延伸各层公共空间，优化动线，拒绝寒冷区域，提高楼层效率。
为提升顾客停车体验，南通八佰伴于2023年7月对停车位进行全面升级扩建，不仅增加了停车位数量，还进一步升级完善了通风、消防设施、环境质量、照明等。停车场等，深受客户好评。 、供应商、同行等，有效提高了会员粘性和客流。
结论
面对激烈的市场竞争，商业项目运营商应紧跟消费趋势，以满足目标消费群体多样化的消费需求为己任，不断重构购物中心的品牌、业态、场景，多维度提升项目吸引力。只有提高吸睛率，才能有效促进客流量和销量的增加，从而提高商业项目的资产价值和资本价值。
中国勾联新媒体中心出品|作者 宇池
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