1、传统百货零售行业经营环境分析
任何企业都是社会环境的一员，不能脱离环境而独立生存。营销环境是指影响企业营销活动和目标实现的各种因素和趋势，但企业营销部门难以控制。企业必须不断研究赖以生存的营销环境，及时调整营销策略，才能真正实现优胜劣汰。面对新世纪带来的一系列新挑战：互联网经济的兴起、消费者购买行为的变化、商业技术的发展，传统百货零售企业必须适应环境的变化，调整营销策略，他们想要生存和发展。
（一）网上百货零售市场快速发展
2013年，我国网络零售市场快速增长。据互联网信息中心统计，截至2013年6月，我国网购网民已达271亿；据电子商务研究中心统计，2013年1月至6月我国网络零售总额8798亿元，同比增长79.8%，其中4月至6月为4612亿元。 6月，同比增长84.3%；艾瑞咨询提供的数据显示，2013年7月至9月我国网络零售交易额为4547.6亿元，同比增加4547.6亿元。 42.4%。 2013年前三季度，我国网络零售总额突破1.3万亿元，也高于2012年全年网络零售总额。
2013年“双十一”期间，网上促销创下新的“井喷”记录：仅当天，天猫和支付宝的交易额就达到350亿元，同比2012年增长近84% ;当日，银泰百货精品旗舰店销售额近350亿元。 3800万元几乎是银泰29家实体店2012年日均销售额的总和，相当于银泰2012年当天线上销售额的6倍。苏宁当天也创下了新的单日销售额纪录。据我国权威电子商务和信息化部门预测，2014年我国网络购物总额有望超越美国。
(2)消费者价值观的变化
成功的营销需要公司充分了解客户。全面的营销导向意味着深入了解客户，即对客户的价值观和日常生活变化进行360度的观察，以确保将正确的产品通过适当的渠道销售给正确的客户。
如今，大多数消费者的价值观念发生了深刻的变化：财富与幸福无关，消费者的幸福来自于商品，自我实现的需要是消费者幸福的源泉，花钱体验是渠道的幸福。消费者价值观的变化主要体现在：（1）从需要产品转向需要体验。消费者愿意为体验付出更多； （2）从大众化到需求定制化、专业化。非主流、个性化、独特是消费者追求的方向； （3）从富人主导向民主消费转变（奢侈品牌大众化）。新消费群体冲动、年轻、不是很有钱，但喜欢奢侈品牌的衣服； (4)从想要新产品向要求当前新产品转变。如果企业想为消费者提供当前的新产品，就必须改革供应链。例如：快时尚公司Zara每周发货两次，确保每家门店根据顾客喜好提供不同的产品。有些商店甚至每36小时就会推出新款式，让顾客保持新鲜感； (5)从个人消费转向社区群体消费。目前，许多消费者喜欢公益事业（如慈善、环保）等，零售商应创建一个由消费者组成的在线网络社区，根据群体消费者的喜好提供相关服务和信息，以促进产品销售。
（三）信息技术发展动力不容忽视
市场资本主义的本质是动态发展和容忍技术变革带来的创新破坏，作为进步的代价。晶体管的出现影响了真空管行业，数码相机的出现冲击了电影行业，电视俘获了报纸的读者，互联网的出现不仅对电视和报纸市场产生了巨大的影响，还包括信息的沟通和传递以及产品销售渠道。影响深远。在线收集营销情报比传统情报获取更快、更有效。利用互联网、在线客户评论社区、聊天室、论坛、微信和博客上披露的信息，不仅可以向潜在买家传播客户体验或评价，还可以传递给寻求竞争对手和消费者信息的营销人员。建立忠诚的客户群是每个企业的核心任务。企业能够创造的唯一价值来自现有客户和未来客户。企业正是通过精准定位获取客户、维护客户、培养客户来取得成功。没有客户，就没有企业。大多数传统零售企业对顾客采用“静态定位”。他们只知道目标顾客群是谁，却很难了解顾客来店的原因以及光顾的时间间隔。因此，很难为顾客提供一站式的购物体验和综合类型的业务组合。通过应用动态定位、大数据等新技术，零售企业可以更准确地定位自己，从而解决这些问题。网络零售的快速发展对传统零售业构成了严重威胁。调查数据显示，2006年至2013年，全国网络零售额占社会消费品零售总额的比重从0.3%提高到10%，增速远高于实体商业；传统零售企业迫切需要应用新技术来转型商业模式。