3月13日，四川成都的范先生向纸张质量报告投诉平台反映，几个月前在寺库APP上购买的一个1万元的包包和一条1000元的围巾一直没有发货，他要求退款。它从未被通过。
当天，寺库App官方客服回复澎湃新闻称，由于海外疫情影响，上述产品配送时间较长，将督促范先生办理退款。
范先生告诉澎湃新闻，他之前曾多次在寺库App上购买过商品，没有出现任何问题，对这个平台也很信任。 2021年10月28日，范先生在App上订购了某品牌“21春夏女士红领巾”，售价1392元。订单详情显示，下单后，订单显示“订单已确认，入库中”。交货”状态。
受访者提供范先生购买记录照片
2022年1月3日，他再次在App下单购买了某品牌“19秋冬新款女式中色块帆布单肩水桶包”，价格为11550元。下单后，也显示“订单已确认”。仓库正在备货。”
让范先生没想到的是，其中一份订单从未发货，也没有任何物流信息。另一个订单一直处于“配送”状态，但没有物流信息。
受访者提供范先生购买记录照片
范先生此前咨询“寺库客服”时，被告知“抱歉，疫情给您带来不便。” 2月份，他申请了两笔订单的退款。万元包包订单退款尚未审核通过，千元围巾订单无法提交退款，一直处于“配送”状态。
3月13日，澎湃新闻联系了寺库App官方客服。对方回应称，范先生的两笔订单均为海外订单。近几个月来，受海外疫情管控影响，配送时间较长。客服人员会催促这两笔订单的退款申请。范先生可以在App上关注退款信息。客服人员还表示，不保证需要多长时间才能退款成功。